Excellent service and very helpful and friendly staff. LOTS of food; the variety was impressive and there were numerous foods we don't usually have at American meals, nevertheless tasty and interesting. Beds were extra-comfortable. The room was spacious and the inn itself was a discovery.

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

このお部屋を予約する

いつもながらの優しいお湯でした。
箱根の温泉では、松坂屋さんと小田急ハイランドホテル(今は改装中ですが)のお湯が気に入っています。
夕食は、春らしさが感じられる色彩豊かな献立でした。お肉の量を減らしていただいたり、又朝食では苦手な温泉たまごを外してくださり、お心遣いを頂きありがとうございました。
スタッフの皆様は、新しい方も以前からいらっしゃる方もいつも笑顔で対応して頂き、気持ちの良い滞在ができました。
松坂屋さんならではのおもてなしが続く事を願います。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

このお部屋を予約する

施設は華やかで美しく、スタッフの方々は非常に親切です。心からおすすめします。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

このお部屋を予約する

人によって旅館選びは何を重要視するか違いますが、こちらは泉質、お部屋、お料理、おもてなし、全てにおいて素晴らしいです。何度か利用していますが、いつも良い思い出でばかり。館内にそこはかとなく薫る、松栄堂のお香からまず癒されます。温泉も濃いのに湯あたりしたことがなく、まさに肌に合っているのでしょう。食事も苦手食材を代替してもらいました。
骨董好きなので、目でも空間を楽しんでいます。温泉とためていた読書、美味しい食事で最高の週末リトリートになりました。
欲をいえば朝食に変化があると嬉しいかな。地物をふんだんに取り入れてとても美味しいですが。松坂屋さんのあの時間空間は最高の投資です。また癒されに伺います。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

このお部屋を予約する

今回は「誕生日の思い出に」と「お正月のお疲れ休みを」と思い立ち利用させていただきました。
お風呂につかり食事を堪能しスタッフにいやされ元気快復して山を下りました。
すでに次の予定を立てております。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

このお部屋を予約する

歴史を感じる素敵な建物の中で、素敵な時間を過ごせました。
食事もとても美味しかったです。
上手く歴史のあるところを残しつつ、新しくリフォームもされていますり

日本人ではないスタッフの方も多かったですが皆さまとても日本語が上手でおもてなしの心で溢れていて素晴らしかったです。
もちろん日本人スタッフの方も流石でした。

残念な点は、女将さんらしき方が2人？いらっしゃいましたが「ただいただけ」という印象です。それで良いのかもしれませんが、他のこのような価格帯の宿ですと女将さんとの接点がもう少しあったので。。
あとはベビーベッドが残念でした。

ですが総合的には大満足です。こちらの宿に宿泊して良かったです。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

このお部屋を予約する

この素晴らしい宿に滞在できて本当にうれしく思います。朝食と夕食はこれまでにない体験で、一生忘れられません。懐石料理は本当に素晴らしく、松田さんとユキさん（スペルが違っていたらすみません）のサービスは卓越していて、とても丁寧に対応してくれました。
温泉の体験は誰もがここで試すべきだと思いますし、とても清潔で施設も素晴らしかったです。玉鬘のお部屋は広々としていて、また将来戻ってくるのを本当に楽しみにしています。ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

このお部屋を予約する

充分、満足させて頂きました。同レベルの価格帯の宿では、上位です。スタッフの方の気配りも良く素敵な滞在でした。それぞれ上質の品を使用していてとても良かったと思いました。階段が多いので足が動けるうちにまた、お邪魔させて頂きたいと思っています。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

このお部屋を予約する

今回が私と彼女にとって初めての箱根、そして松坂屋本店での滞在でした。控えめに言っても素晴らしい体験でした。

宿ではとても丁寧にお世話をしていただき、心から歓迎されていると感じました。接客は素晴らしく、スタッフの方々は質問にも丁寧に答えてくださり、必要なことにもすぐに対応してくれました。

唯一の心残りは、滞在期間が短かったことだけです。

到着時には温かく迎えていただき、スタッフの方が丁寧に施設の案内をしてくださり、お部屋までご案内いただきました。お部屋は居心地が良く、温かみがあり清潔で、旅館ならではの伝統的な趣がありました。敷地内を歩いていると、建物の歴史を肌で感じることができます。朝食と夕食も素晴らしく、日本の伝統的な食事がどのようなものかを体験できました。私は魚アレルギーがあるため、予約前にメールでその旨を伝えましたが、少し不安もありました。それでも、席に着いた時点ですでに情報を把握されていて、魚を使わない特別なメニューを用意してくださり、通常メニューと大きく変わらない内容で対応してもらえました。温泉もとても良かったです——客室内の専用温泉も、予約制の貸切温泉もどちらも満喫しました。

宿までのアクセスも簡単で、駅からバスで行き、そこから少し歩くだけです。本当に日常を離れた静けさと癒しを感じることができました。

ぜひまた戻って来たいと思います。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

このお部屋を予約する

ここに2泊しましたが、全く素晴らしい体験でした。スタッフは私たちのあらゆるニーズに対応してくれ、訪問中ずっと非常に親切でした。小田原からのバスも簡単に利用でき、アクセスも便利でした。プライベート温泉はとても快適で、すぐに利用できました。ディナーと朝食は旅行のハイライトで、伝統的で美味しかったです。また必ず訪れます。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

このお部屋を予約する

週末一泊にて利用させていただきました。
郷愁漂う古い施設に泉質の良い温泉、工夫を凝らしちょうど良い量で提供していただく美味しい食事、チェックイン／アウトや配膳の落ち着いた接客など、とても良い宿と思いました。
宿泊した翌日早朝からの積雪が更に良い雰囲気をもたらしてくれ、日常を忘れてゆったりと過ごす事が出来ました。降雪で交通機関が乱れたために急なレイトチェックアウトやタクシーが来るまでの間のラウンジ滞在にも対応していただき、良い思い出になりました。
ただ一点だけ、貸切風呂では大きなマイナスポイントがありました。前の利用者のものと思われる使用済タオルが洗面台に置きっぱなしで当方用のタオルは置いておらず、更に内線で新しいタオルをドアの取っ手にかけておいてもらうようお願いしたところ、ドアを何度も叩かれて入浴中にもかかわらず手交されました。ここについてだけはきちんと管理されているのか疑わしいと感じました。他の点は本当に良かっただけに、とても残念に思います。
ここを改善いただければ是非再訪したい良いお宿でした。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

このお部屋を予約する

折しも誕生日が近い利用だったのでスタッフ一同から　心温まるおもてなしを受ける事ができました。
お風呂で日頃の疲れを癒し　お食事で身体の中までリフレッシュし　静寂な時を過ごすことができました。
帰宅時には「また　いつこようかな」話題で盛り上がりました。
本当に　お世話になりました。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

このお部屋を予約する

チェックインから出口での写真撮影に至るまで、旅館での滞在を楽しみました。旅館の部屋から食事、温泉の貸切と公共の浴場まで、日本式のおもてなしを体験できたことは素晴らしい経験でした。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

このお部屋を予約する