今回が私と彼女にとって初めての箱根、そして松坂屋本店での滞在でした。控えめに言っても素晴らしい体験でした。

宿ではとても丁寧にお世話をしていただき、心から歓迎されていると感じました。接客は素晴らしく、スタッフの方々は質問にも丁寧に答えてくださり、必要なことにもすぐに対応してくれました。

唯一の心残りは、滞在期間が短かったことだけです。

到着時には温かく迎えていただき、スタッフの方が丁寧に施設の案内をしてくださり、お部屋までご案内いただきました。お部屋は居心地が良く、温かみがあり清潔で、旅館ならではの伝統的な趣がありました。敷地内を歩いていると、建物の歴史を肌で感じることができます。朝食と夕食も素晴らしく、日本の伝統的な食事がどのようなものかを体験できました。私は魚アレルギーがあるため、予約前にメールでその旨を伝えましたが、少し不安もありました。それでも、席に着いた時点ですでに情報を把握されていて、魚を使わない特別なメニューを用意してくださり、通常メニューと大きく変わらない内容で対応してもらえました。温泉もとても良かったです——客室内の専用温泉も、予約制の貸切温泉もどちらも満喫しました。

宿までのアクセスも簡単で、駅からバスで行き、そこから少し歩くだけです。本当に日常を離れた静けさと癒しを感じることができました。

ぜひまた戻って来たいと思います。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

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ここに2泊しましたが、全く素晴らしい体験でした。スタッフは私たちのあらゆるニーズに対応してくれ、訪問中ずっと非常に親切でした。小田原からのバスも簡単に利用でき、アクセスも便利でした。プライベート温泉はとても快適で、すぐに利用できました。ディナーと朝食は旅行のハイライトで、伝統的で美味しかったです。また必ず訪れます。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

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週末一泊にて利用させていただきました。
郷愁漂う古い施設に泉質の良い温泉、工夫を凝らしちょうど良い量で提供していただく美味しい食事、チェックイン／アウトや配膳の落ち着いた接客など、とても良い宿と思いました。
宿泊した翌日早朝からの積雪が更に良い雰囲気をもたらしてくれ、日常を忘れてゆったりと過ごす事が出来ました。降雪で交通機関が乱れたために急なレイトチェックアウトやタクシーが来るまでの間のラウンジ滞在にも対応していただき、良い思い出になりました。
ただ一点だけ、貸切風呂では大きなマイナスポイントがありました。前の利用者のものと思われる使用済タオルが洗面台に置きっぱなしで当方用のタオルは置いておらず、更に内線で新しいタオルをドアの取っ手にかけておいてもらうようお願いしたところ、ドアを何度も叩かれて入浴中にもかかわらず手交されました。ここについてだけはきちんと管理されているのか疑わしいと感じました。他の点は本当に良かっただけに、とても残念に思います。
ここを改善いただければ是非再訪したい良いお宿でした。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

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折しも誕生日が近い利用だったのでスタッフ一同から　心温まるおもてなしを受ける事ができました。
お風呂で日頃の疲れを癒し　お食事で身体の中までリフレッシュし　静寂な時を過ごすことができました。
帰宅時には「また　いつこようかな」話題で盛り上がりました。
本当に　お世話になりました。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

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チェックインから出口での写真撮影に至るまで、旅館での滞在を楽しみました。旅館の部屋から食事、温泉の貸切と公共の浴場まで、日本式のおもてなしを体験できたことは素晴らしい経験でした。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

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