アルバイトでしょうか？　部屋を間違える。メモを見ながらなど、ひどい接客でした。ファーストインプレッションが悪すぎました。
オプションの料理、お酒も料金に対して不釣り合いでした。
風呂場の匂いが気になりました。コンセプトはわかるのですが、ダイニングの照明が暗すぎます。寝室にもトレビを設置していただきたい。
色々と不満の滞在でした。

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姫（HIME) 温泉露天風呂・内風呂付 禁煙

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富士登山の後の疲れを癒すため、金乃竹 仙石原に宿泊しました。お部屋は非常に広く、客室露天風呂も素晴らしく、お料理もとても美味しかったです。しかし、宿泊料金を考えると、ある一つの出来事が非常に残念でした。

夜に追加のお水を注文した際、疲れ果てて静かに過ごしたかったため、ドアの前に置いておいてほしいと電話でスタッフに頼みました。

しかし、スタッフはドアの前まで来て電話をかけ直し、私たちが「後で取り出すのでドアの前に置いておいてください」と明確に伝えたにもかかわらず、「ドアを開けて！」と何度も怒鳴りました。私たちの話に全く耳を傾けず、声を荒らげて怒るばかりでした。最終的には解決したものの、滞在全体の印象を悪くする嫌な後味が残りました。

言葉の壁があったことは理解していますし、私たちも旅行前にもっと日本語を学んでおくべきだったとは思います。それでも、この価格帯の高級旅館であれば、スタッフがお客様の要望を理解しようと努めるのが当然だと考えます。いかなる国においても、お客様に怒鳴る行為は礼儀に反します。

全体としてはラグジュアリーな体験だっただけに、この点が改善されることを願っています。

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お部屋も温泉も、スタッフの皆さんも、おもてなしも冷蔵庫の中のフリードリンクも素晴らしく豪華で素敵で何もかも最高なのですが、なにより、食事の美味しさ！！

お出汁と素材がまさに極まっている、という感じで、とにかく美味しかったです！！

昨今、和風の旅館にお邪魔しても、外国人向けなのか、なにもかも味濃いめ、甘めの味覚ばかりで辟易していたので、久しぶりに美味しい和食を食べられて大変に感動しました。この味の方向性を、今後も守り続けて欲しいなぁと思いました。

お肉のソースだけ若干甘めだったかなー？それはそれでものすごく美味しかったので、別添えでもよかったかな…

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この度は大変お世話になりました。満足のレベルが違うと感じさせるほど素晴らしかったです。到着後のスタッフ様のお気遣い、夕食の素材と味付けは最上級で、献立も文句のつけようがありません。朝食も然りです。そして、お部屋の間取り、いつまでも入っていたいと思わせる露天風呂、至れり尽くせりとはまさにこの事です。また姫に行こうと思っています。スタッフの皆様、誠にありがとうございました。

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3歳と2歳の子供も含め利用させていただきましたが、大変満足できました。ただチェックインから食事の時間までが長く、もう少し遅いチェックインにすればよかったと後悔しています。食事の時間がもう少し選択肢があると尚更よいと思いました。

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この度は色々とご配慮いただき、ありがとうございました！
おかげでとてもステキな時間を過ごすことができました⭐︎
温泉は以前来た時より経年劣化を少し感じましたが、気持ち良さは変わらず、何度も入ってしまいました♪
夕食のお肉も最高でした！
とてもセクシーな浴衣の用途がいつも困るので、ズボンもあるとうれしいです！ご検討をお願いします⭐︎

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お部屋の中、景色、お料理、スタッフ皆様の温かく洗練されたサービスに感謝感激です。姉のお祝いで今回お世話になりましたが、夢のようだと喜ばれました。食事内容も当方の要望を加味してくださり細やかなご配慮お気遣いに感謝いたします。夢のような滞在でした。ありがとうございました。

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静かで美しい環境での素晴らしい滞在でした。毎晩の食事も素晴らしかったです。スタッフもとても親切でした。小田原への帰路の交通には注意が必要です。到着時にかかった40分を参考に1時間見込んでいましたが、帰りの渋滞で電車に間に合いませんでした。スタッフからもう少し詳しいアドバイスがあれば助かったと思います。しかし全体として、この宿をこれ以上ないほど高く評価します。とても素晴らしい場所です。

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1年に1回は必ず宿泊したいと思える施設です。

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「姫」のお部屋に宿泊しました。

お部屋の広さと温泉の気持ちよさが素晴らしかったです。

中でも夕食は最高でした。特に伊勢海老のお刺身は人生で一番美味しかったです。

バーの雰囲気も素敵でした。また、ぜひ伺わせていただきたい、素敵なホテルです。

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金乃竹での2泊は本当に素晴らしかったです。到着した瞬間から、ゲートでスタッフが待機しており、部屋まで直接案内してくれて、チェックインも素早く行ってくれました。歓迎のドリンクとデザートの選択肢も豊富に提供されました。施設全体はとてもリラックスできる場所でした。

滞在中のカスタマーサービスは非常に気配りが行き届いていて、スタッフの中には英語があまり得意でない方もいましたが、私たちが必要なものをすべて用意してくれるように努力してくれました。リクエストには迅速に対応してくれ、枕や加湿器を頼んだ際には、探訪から戻ると部屋に準備されていました。

部屋は非常に清潔で、冷蔵庫には飲み物がたくさんストックされているなど、たくさんのアメニティが揃っていました。温泉は何度も楽しむことができ、とてもリラックスでき、筋肉の疲れも癒されました。

朝食と夕食が含まれていて、食事は素晴らしかったです。どの一口も楽しんで、食事の質の高さに感動しました。2日間で少し異なる料理が提供され、1つも食べられない料理はありませんでした。

素晴らしい滞在を提供してくださり、私たちの結婚記念日のお祝いをサポートしてくださった金乃竹に感謝します。近い将来、また戻ってきたいと思います。

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ここは隠れた名店です。箱根に旅行する際は、ぜひここに宿泊を検討してください。スタッフが入口で迎えてくれる瞬間から、チェックアウト時まで、すべてのニーズがしっかりと対応されます。
食事は素晴らしく、サービスも5/5。スタッフの皆さんはとても優雅で礼儀正しいです。お部屋も素晴らしく、全体的に素晴らしい体験でした。ぜひ、この場所をチェックしてみてください。

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昨年に初めて宿泊し、本年もお世話になりました。接客すごく良かったです。料理も食べやすく器も最高でした。
また次回もよろしくお願いいたします

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