記念日祝いで予約
事前にメールのやりとりにて、こちらの要望を汲んでくださり、安心して当日を迎える事ができました。

バスを降り橋を渡ると、竹に囲まれた素敵な入り口が。入口に立つスタッフの方が私たちが見えた途端に、駆け寄ってくださり荷物をもってくださいました。
ロビーでゆったりとしたソファーに座りウェルカムドリンクをいただきながら、チェックインと共に丁寧に館内の説明をうけました。
お部屋も2人で使うには十分な広さ、そして清潔感。
食事も外を見ながらのんびりと美味しくいただきました。

夕食前や朝食後にロビーの外のソファーで風にあたっていたら、「よろしければお飲み物を」とフリードリンクのメニューをもってきてくださるお心遣い、
スタッフの方は日本人ではない方もたくさんいらっしゃいましたが、どの方もすごく丁寧に一生懸命おもてなしをしてくださる姿勢に、感激しました。

他の口コミにて外国人のお客様が騒がしい、お風呂が残念とみかけておりました。
私たちが宿泊した日も海外のお客様が多く、しかしながらみなさま素敵なお宿を静かに堪能していられましたし、浴槽も少し劣化が見られましたが天然木であればこの程度の経年劣化は許容範囲であり、不快な思いは一切ありませんでした。

何もせず、ノンビリと過ごしたかった私たちには、払った金額以上の価値があり、同行者も、残念だと感じる事がないホテルは初めてだとすごく喜んでおりました。

素敵な時間を与えてくたさったスタッフのみなさま、本当にありがとうございました。

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　この旅館は3,４年前からずっと行きたいと思っていた場所で、ついに先日宿泊することができました。塔之澤橋を渡って２人の従業員に迎えられ扉が開いた瞬間に非日常を感じることができました。ラウンジでウェルカムドリンクとデザートをいただき部屋に案内され高級感に感動しました。食事も驚かされることが多かったです。プレミアム利酒は2人分注文し、6種の日本酒を堪能することができました。研修の方が食事時の担当をしていただいたのですがとても丁寧な接客で楽しく食事ができました。
また非日常を体験したいので箱根に来た際にはまた宿泊したいと思いました。

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彼の誕生日に利用させていただきました。
サプライズしたかったので、色々メールでやりとりさせていただきましたが、要望通りに対応していただけて、本当にありがとうございました。
ご飯の時間に間に合わなかった時も、臨機応変に対応してくださったり、部屋も最高でした！
受付の際、ウェルカムドリンク忘れられてしまったことは、悲しかったですが、その他が最高だったので、いい思い出です^_^
もう一度泊まりたいと思うお宿でした！チェックアウトしたくなかったです、、
また泊まりに行きます！

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夫の誕生日の記念に宿泊させていただきました。

当時私は妊娠3か月頃で、食事をはじめ様々なお気遣いをいただき、とても安心して過ごすことができました。また、箱根神社の安産御守りまでいただき、その温かなお心遣いが今でも印象に残っています。

その後、切迫早産を乗り越え、昨年の夏に元気な赤ちゃんを無事出産することができました。宿泊した際にいただいたご配慮や励ましは、私たち夫婦にとって大切な思い出です。

素敵な時間をありがとうございました。

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リピーターです。今回は誕生日のお祝いを兼ねて母と二人でお伺いしました。足腰が悪くなってしまった母の為、安全なシャワー室の椅子をお願いしたり、アレルギー、苦手な食材への対応等色々我儘を言ってしまいましたが、快く対応して頂き、大変感動致しました。(メールのやり取りも丁寧で本当に素晴らしかったです)また、今回初めてレイトチェックアウトをさせて頂き、より、満喫する事ができました。化粧水のような優しい泉質の温泉が大好きで、お料理も一つ一つが美しくこだわりがあるもので、今回も美味しく頂きました。また必ずお伺いします。ありがとうございました。

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人混みから少し離れた素晴らしい立地にあり、滞在中に穏やかな時間を過ごしたい人に最適です。

スタッフの方々は非常にフレンドリーで親切です。温泉、お食事、お部屋、そしてサービスに至るまで、そのすべてがただただ素晴らしかったです。

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東京から大阪への移動の間にここに1泊しましたが、期待を裏切らない素晴らしい滞在でした。伝統的な旅館にモダンな要素が加わった、非常に穏やかで平穏な環境です。スタッフの方々はとても感じが良く、礼儀正しくプロフェッショナルでした。懐石料理の夕食は素晴らしく、特にステーキ寿司は絶品でした。お部屋はとても広々としており、バルコニーに専用の温泉が付いているのは最高でした。総じて、私達は滞在と体験に大満足しており、もしまたこのエリアに戻ることがあれば、間違いなくここに再び宿泊します。心からおすすめします。

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金乃竹塔ノ澤での滞在はとても素晴らしく、滞在中はまるでお姫様になったような気分でした。これまでの旅の中でも、今のところ一番のお気に入りの時間です。プライベート温泉は何にも代えがたいもので、アメニティも素晴らしく、食事は驚くほど美味しく、スタッフの皆さんも本当に素晴らしかったです。ぜひ多くの方におすすめしたい滞在です。

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年に数回、家族や友達と一緒にお邪魔しています。

今回は久しぶりの雨でしたが、緑の匂いが
露天風呂に。

食事以外は部屋で
お風呂→寝→お風呂
命の洗濯が出来ました

次回またお邪魔出来ますように
毎日の生活、頑張ります。

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家族2人で泊まりました。静かなところにあり、とても従業員の方々の優しい笑顔、接客に感動しました。
お料理も美味しく、また利用させていただきたく思いました。
1つだけ、間接照明でとても素敵でしたが、私ども歳をとると、お部屋の照明が暗いと字を見るのも、顔をみるのも、少し不自由でした。1つでも良いので、明るい照明があると良かったです。またぜひ来たいと思ったお宿です。ありがとうございました。

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私たちはどちらも旅館に泊まるのが初めてだったため、特に期待せずに予約しました。到着時にはスタッフが出迎えてくれ、滞在中も終始とても温かく親切で、できる限り要望に応えようとしてくれました。この場所は本当に心からリラックスできます。

あえて細かい点を挙げるとすれば、電気ケトルと茶葉が用意されている一方で、部屋にあるのがガラスのコップのみで、熱湯には使えなさそうに見えた点です。マグカップがあるとより良いと思います。

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この度は、お世話になり、ありがとうございました。
出迎え受付に関して、スムーズに進めてもらい、浴衣のサイズ変更も早速して頂きました。

夕食朝食共に、担当して頂いた方の料理説明が
分かりやすく、話しやすくて楽しい食事ができました。

館内利用券も頂きリーズナブルな旅館を過ごす事が出来ました。

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滞在中、スタッフの方々はとても親切で歓迎してくださいました。
プライベート温泉はリラックスするのに最適で、客室は清潔で広く、手入れが行き届いていました。
朝食や夕食のお食事もとても美味しかったです。
次の滞在が楽しみです。

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憧れの宿でした。
館内はお香の香りに包まれ、照明も明るすぎず、癒されます。
遥のお部屋は静かで、車の音も気になりません。露天風呂では素敵な景色と鳥のさえずりを聞きながら入浴できます。
そして夕食、朝食、とにかく絶品です。
旬の食材が使われ、品数も十分な量です。またスタッフの方々は笑顔できちんと目を見て対応して下さり、とても感動しました。また必ず宿泊したいと思います。

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夫と一緒にLGBT差別が心配で来ましたが、そんなことは全くありませんでした。滞在中はとても快適で、スタッフは親切で助けになり、帰るときにはささやかな贈り物までいただきました。もしまた機会があれば、ここに泊まりたいと思います。星5つです。

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短い滞在でしたが、とても素敵な時間を過ごせました。

スタッフ全員が特に気配りが行き届いており、ロビーに入った瞬間から温かく迎えてくれました。

部屋もとても快適で、部屋にあるプライベート温泉は本当に喜びでした。

滞在を特別なものにしてくれた山崎さんに特に感謝します。

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箱根の金乃竹 塔ノ澤は単なる宿泊施設ではなく、比類なき静けさと贅沢の体験です。私たち夫婦は10回目の結婚記念日にこの美しい旅館を選びましたが、期待以上のすべての面で満足しました。

予約が確定した瞬間から、受けたサービスの質は並外れていました。スタッフはお客様のニーズを先読みし、到着から出発までシームレスで丁寧な滞在を提供してくれます。ただのサービスではなく、真心のこもった個別のおもてなしが私たちの祝いをさらに特別なものにしてくれました。

旅館の環境自体が夢のようです。私たちのプライベート温泉は、青々とした竹林を一望でき、まさに至福のリラクゼーションでした。心地よい温泉の水と静かな緑の風景の組み合わせは、完璧な聖域を作り出していました。

忘れられない逃避行やロマンティックな旅、日常からの避難所をお探しの方には、迷わず金乃竹塔ノ澤をおすすめします。私たちはもうすでに、より長くゆったりとした滞在のために戻る日を心待ちにしています。

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滞在は素晴らしいものでした。施設は本当に美しく、スタッフは親切で丁寧でした。観光地や駅までの交通手配もしてくれました。お部屋はとても広く、美しく装飾されていました。こんなに素晴らしく、リラックスできる施設に泊まれるなんて、一生に一度の体験でした。

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素晴らしいスタッフで、とても親切で親しみやすかったです。スパ／プールも素敵でした。敷地やお部屋も美しかったです。

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昨年に引き続き、宿泊させていただきました。
お部屋、露天風呂、お料理、スタッフの皆様のご対応いずれも申し分なく、日常を忘れてリフレッシュするこことができました。
一点、今後のお願いです。客室の下にプールができたようで、一時的ですが女性の騒ぐ声が気になりました。
注意喚起するなどしていただけるとありがたいです。
また宿泊したいと思います。

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家族の誕生日の記念で利用させて頂きました。
箱根湯本から割と近い場所ですが、ホテルは橋を渡った先にあり、非日常感を味わえました。

とくに食事が種類が多く、夕飯も朝食もお腹いっぱいで満足度が高かったです。

また、担当してくださった従業員の方々みなさん感じがよく、また海外の方もいらっしゃいましたがみなさんとても素敵なおもてなしでした。

カフェスペースは食後しか利用しなかったですが、クオリティ高いものがオールインクルーシブで利用できるのもありがたいです。お酒を飲む方はとくにうれしいと思います。

部屋の雰囲気が少し暗いこともあり(雰囲気があってそれはそれでとてもいいのですが)、化粧をしたりするには少し暗い印象です。
全体的に広々していて過ごしやすかったです。

また機会があれば利用したいです。

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サービス、お食事、お部屋もどれも素晴らしく何度も利用させて頂いています。
今回は30%offのご案内を頂き伺いました。
30%offだったせいか いつもよりお部屋は小さめでしたが問題はありませんでした。
お食事も美味しく頂きましたが夕食、朝食共にご飯(米)が美味しくなく残念でした。
夕食時、サービススタッフの方々の大きな声でのお喋りが気になりました。

今まで大変満足して利用させて頂いていますし、又これからも利用させて頂きます。

帰り際に頂いたちりめん山椒も美味しかったです。
ありがとうございました。

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このたびは本当に素晴らしい時間をありがとうございました。

施設はどこも清潔で美しく、環境も静かで心からくつろぐことができました。

お食事も一品一品が丁寧に作られていて
とても美味しく、心もお腹も満たされました。

そして何より、スタッフの皆さまのあたたかさと優しさに深く癒されました。
心のこもったおもてなしに、心より感謝申し上げます。
またぜひ伺いたいと思います。

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サプライズでプロポーズしてきました。
ゆったり流れる時間の中でたくさんのスタッフさんに協力をしてもらい無事成功させることができました。何から何まで準備をしてくださり本当にここを選んで良かったと思いました。記念日にはまた泊まりに行きたいと思います。本当にありがとうございました。

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夕食はとても美味しく、お部屋は信じられないほど静かで落ち着いていました。スタッフの皆さんもとても親切で、丁寧かつ気配りが行き届いていました。私は午後5時半ごろに「金乃竹 塔ノ沢」に到着したため、5時半の夕食時間には間に合わず、7時半の回に参加することになりました。もっと早く到着していれば、夕食を早く楽しめたし、部屋や旅館でゆったり過ごす時間ももっと取れたのにと思います。次回は必ずもっと早く到着するようにします。

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始まりから終わりまで、素晴らしい体験でした。スタッフは信じられないほど親切で、敬意を持って対応してくれ、ホスピタリティのレベルは本当に素晴らしかったです。部屋は美しく、静かで、プライベート温泉は忘れられない贅沢でした。懐石料理のディナーと朝食は、味、バランス、盛り付けの全てにおいて素晴らしく、感動しました。私たちの食事制限に合わせてディナー全体を考慮し、ベジタリアンの代替料理を提案してくれたり、肉料理も私たちの好みに合わせて再調理してくれるなど、心配りが行き届いていました。金乃竹 塔ノ澤の全てのディテールが配慮されており、非常にリラックスできました。心からおすすめします。

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私とパートナーは2泊しましたが、とても特別な体験でした。日本の朝食と夕食は素晴らしく、さまざまな日本料理を堪能できました。リゾート内で着るために提供された衣服も素晴らしい体験でしたし、スタッフは皆とても親切でした。特に、夕食の2晩で私たちにサービスをしてくれたHueさんは素晴らしく、私たちを歓迎してくれました。彼女は旅行についても興味を持ってくれて、アドバイスをくれたことがとても嬉しく、感謝しています。部屋自体も素晴らしく、温泉も最高でした。

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シャトルの提案
一つだけ小さな提案があります。いくつかのシャトルの選択肢を準備していただけると良いかもしれません。例えば、虹夕諾雅 軽井沢では、軽井沢駅へのチェックインおよびチェックアウトのためのシャトルを無料でオンライン予約できるサービスを提供しています。このサービスは、特に海外からのお客様にとって、より柔軟で便利だと思います。

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パートナーと一緒に1泊しましたが、朝まで本当に素晴らしい体験でした。サービスは完璧で、食事も素晴らしく、宿泊施設も素晴らしかったです。

残念ながら、翌朝ホテルへ向かうタクシーを事前に予約していたのですが、タクシーは一向に来ませんでした。時間があったので、ホテルにタクシーの料金を返金してもらい、バスで行くことにしました。しかし、ホテルは私たちの列車の出発時間を知っていたにもかかわらず、全く急ぐ様子がありませんでした。最終的に、スタッフの一人が私たちを列車の駅まで送ってくれましたが、列車の出発まで2分しかありませんでした。リラックスした夜の後に、こんな形で朝を迎えるとは思いませんでした。結局、もう待つ時間がなかったため、返金は受け取れませんでした。

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到着から出発まで完璧なサービスでした。最も親切で、柔軟な対応をしていただきました。次回の訪問が待ちきれません。

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このホテルに高い期待を抱いていましたが、最終的にはいくつかの重要な点で期待外れでした—特にその高額な料金を考慮すると、残念な結果でした。

部屋は清潔に保たれていましたが、デザインには改善の余地がありました。部屋の中央に約20インチ四方の大きな支柱があり、その位置が部屋の流れを著しく妨げていました。

温泉にも失望しました。小さくて窮屈で、伸びをして完全にリラックスすることができませんでした。静かな休息地ではなく、限られた空間に常に気を取られた感じがしました。

部屋からの景色も期待外れでした。素晴らしい景色や穏やかな風景が広がっているわけではなく、下の部屋の屋根と数本の木、そして不格好な小屋を隠すために設置されたフェンスが見えました。

サービスの問題も私の不満を深めました。事前に特定の食事制限を伝えていたにもかかわらず、スタッフに自分の要求を理解してもらうために、Google翻訳を使って英語で説明せざるを得ませんでした。この手間が、スムーズに進むはずの経験を台無しにしました。

最後に、夕食時に900円のジンジャーエールの追加料金を請求されたことに驚きました。部屋代や食事代をすでに高額で支払った後のこの追加料金は、ささいで不当に感じました。

総じて、このホテルはその料金に見合う価値を提供できませんでした。滞在を検討している方々には、デザインの癖、期待外れのアメニティ、予期しない料金、そしてコミュニケーションの障害があることを覚悟しておいた方が良いでしょう。

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2日間の夕食を担当してくれた、ロアンさんの笑顔を絶やさない接客が素晴らしかったです。機会があれば、また泊まりたいですね。

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今回初めての金乃竹 塔ノ澤の利用
したのですが今回自分を担当して頂いた
2人のスタッフの方(スタッフの名前は
伏せておきます)の接客、配慮、対応、
説明は凄く丁寧で分かりやすく最初は
緊張していたのですが2人とも凄く
フレンドリーな感じで朝担当して
頂いたスタッフは自分と同い年で
話が弾んだり夜のスタッフは自分の
好きなアニメが一緒で話が弾んだりと
緊張も熔けてとても優雅に1日過ごさせて
頂きました！
今回はいままでで自分の人生の中で1番
になるぐらい最高な思い出になりました！
本当にありがとうございました！

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旅館に到着した際、スタッフの皆さんに温かく迎えられ、予約の確認後、軽食とお菓子をいただきました。チェックインの手続きはおおよそ15分ほどで、その後お部屋へ案内されました。部屋は非常に清潔で、写真通りの開放的な空間で、ブルートゥーススピーカーもあり、テレビのリクエストをしたところ、すぐに提供していただけました。もちろん、最も魅力的だったのは、バルコニーにあるプライベートバスで、外の木々を見ながら入浴を楽しみました（私たちの周りにはプライバシーを保つためのテントも設置されていました）。お湯は熱めでしたが、冷水を加えて温度調整でき、快適に入浴できました。夕食はダイニングエリアで提供され、外の景色を見ながら食事を楽しみ、様々な料理が出てきて大変満足でした。夜はロビーのバルコニーで花火を灯すことができるのも良い小さなポイントでした。朝食は和定食を選び、その後は部屋でゆっくり過ごし、チェックアウト前にリラックスしました。最後に、スタッフの皆様にはとてもお世話になりました。チェックイン時にお世話になったサエさん、朝食で対応してくれたサエさん、夕食でお世話になったアイドさんに感謝しています。全体的に、このリゾートはカップルにとって平穏で静かな時間を楽しむにはとてもおすすめです。

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2回目の宿泊でしたが、前回と同様大満足でした。前回宿泊した際、こちらのお宿を気に入り、今回はホカンスとして利用させていただきました。
客室露天風呂もお料理も、大変素晴らしく、あっという間の時間でした。また利用させていただきます。

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１年越でようやくジムにマシーンがお目見えして更なる期待大です
ジムはできれば24時間で今の開放感は維持してほしいです（サウナも水着着用ならジムから見えすぎということもないかと…）　プールエリアはプライベート感を優先ならば時間制もアリですが貴施設にプール目的の滞在型の方も多くないでしょうし様子を見ながら９時－22時位で自由でも良いかと
　出来ればこの時期の水温を少し上げて欲しいです‼
勝手な意見ですみません

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客室の露天風呂の木のぬくもりが気持ちよく、とても癒やされます。
スタッフの方の細やかな対応も良いです。
静かで緑豊かな環境ですが、箱根湯本からタクシーで5分少々で着き、移動も楽なため冬の温泉はこちらを利用させていただいています。

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お出迎えからのチェックインからチェックアウトまでとても気持ちよくのんびりと過ごせたお宿でした。

対応していただいた全てのスタッフさんの笑顔がとても良く、対応もとても素晴らしかったです。

夕食後に私にちょっとしたアクシデントが起きた時には、非常に素早く機転の利いた対応をしていただきました。おかげさまで顔が腫れたり、アザができたりすることなくすみました。

お宿の内装やお部屋のインテリアや造りなどは申し分なく、露天風呂はちょうどいい配置とお湯加減でした。夜に露天風呂に入っても虫がくることなくゆっくり温まることができました。シャワールームは綺麗に掃除されていて良かったです。

朝夕のお食事はとっても美味しくて、なかなかのボリュームでした。夕食時に飲む日本酒を悩んでいたらとてもわかりやすく説明していただき、おかげさまで美味しいお酒をいただけました。Fly me to the moon、とっても美味しかったです。

他にもたくさん素晴らしいところがありましたが、長くなってしまうのでこの辺で締めます。

スタッフのみなさま、笑顔がとっても素敵でした。お世話になりました。

箱根旅行へ行く際にはまた宿泊したいです。

お誕生日だと知って、お相手と私にいただいた物は大事に使わせていただきます。ありがとうございました。

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滞在してみたいと思いながら、諸事情により叶わずにおりましたが、ようやく宿泊することができました。
ゆったりとした開放的なお部屋、露天風呂、美味しい食事に大満足でした。そして、何よりスタッフの皆様のホスピタリティーが素晴らしかったです。別の季節にまた滞在したいと思います。

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サービスは良好で、部屋周辺の設備もスタッフが丁寧に説明してくれました。食事のバラエティも豊富で、すべての料理が美味しかったです。快適で楽しい経験ができ、次の滞在も楽しみにしています。

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久しぶりの訪問でしたが、やはり最高でした。接客も皆さん感じが良く丁寧で素晴らしかったですし、滑らかな泉質の温泉に癒されました。
お食事も独創性があり、唯一無二のもので、母と二人で大変感動致しました。朝食も和食洋食共に美味しく、ご飯、パン、スープのお代わりが出来た事が嬉しかったです。
早速12月の予約を入れさせて頂きましたので、
またよろしくお願い致します。
ありがとうございました！！

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最近、妻と一緒にこの素晴らしい旅館に泊まってきました。その滞在は本当に特別なものでした。到着した瞬間から、心地よい静けさと贅沢な雰囲気に包まれ、本当に特別な時間を過ごせました。

スタッフの対応は素晴らしかったです。彼らは私たちの快適さを確保するために心を配り、何よりも親切でした。暖かい歓迎から滞在中の細やかな心遣いまで、私たちは本当に大切にされていると感じました。どんなリクエストも笑顔で迅速に対応してくれ、特別なゲストのような気分にさせてくれました。

食事も素晴らしかったです。季節の食材と伝統的な日本の味わいが美しく表現された料理は、本当に絶品でした。夕食は美味しさと美しいプレゼンテーションが楽しめ、和風の朝食も素晴らしく、一日を素晴らしいスタートにしてくれました。料理の細やかな工夫と腕前が感じられ、本当に感謝しています。

部屋も広々として清潔感があり、伝統的な趣きと現代の快適さがうまく調和しています。ベッドは本物の雰囲気を演出し、アメニティも充実しており、リラックスできる空間でした。

露天風呂はまさに癒しの場でした。自然に囲まれ、空の下で温泉に浸かる贅沢な体験は、本当に素晴らしかったです。水の心地よさと静かな雰囲気が、リラックスとリフレッシュに最適な環境を提供してくれました。

この旅館での滞在は本当に特別で忘れられないものでした。全てが期待を上回る素晴らしい体験であり、リフレッシュして心から感謝しています。この素晴らしい体験を皆さんにもぜひお勧めしたいと思います。また、いつか訪れる日を心待ちにしています。

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設定は美しく、非常に静かですが、共用の温泉がないことや、部屋のベッドが非常に質の低いものであることが残念でした。金乃竹で請求される価格に比べて、はるかに高品質なベッドを期待していました。ベッドは低品質なスプリングマットレスで、マットレストッパーもないため、寝心地が非常に悪かったです。この価格であれば、ベッドやホテルの施設（共用温泉、ジムなど）には、より高い期待をしています。

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初めてこちらを訪れた時から、非凡な経験でした。スタッフは最高のサービスを提供し、滞在のすべての細部が完璧であることを確認してくれました。部屋は息をのむほどの美しさで、専用の温泉付きでした。スパトリートメントを受けながら、その体験は単なる言葉では表現できないほど、私を比類のないリラックス状態にしました。彼らの細部への注意は完璧であり、スパスタッフの専門知識は本当に素晴らしいです。さらに、料理の旅は非の打ちどころのないもので、まるで美食のシンフォニーのようでした。

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施設も食事も従業員の方も素晴らしく最高でした！ただ帰りのタクシーがつかまらず、雨の中バス停に行ったら乗車拒否にあい、乗りたい電車に乗れず散々でした。送迎に関しては「タクシーが捕まりません」で済ませず早急な対応が必要だと思います。ここが改善されないと二度と伺わないです。

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