バス停から宿に向かうと、スタッフの方が走ってお迎えにきてくださいました。
滞在中もつかず離れずの距離感で、最上のおもてなしをいただきました。
そして、なんと言っても、源泉掛け流しの泉質が最高！
ここは、以前と変わらずで安心しました。
また伺います。お世話になりました。

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鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

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久しぶりの宿泊でした。少しずつリニューアルが進み、お風呂もきれいになっていました。部屋もとても快適になり、リラックスして過ごせました。食事はとても健康的で、素材が大切にされていると感じました。スタッフの方も皆温かく親切で、気持ちの良い旅となりました。温泉の泉質はあいかわらず箱根一のかと思います。だんだん歳をとってきたので、お風呂に手すりがついたらさらにありがたいです。

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鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

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総論として、施設、サービス、温泉、食事、すべてに満足のいくお宿でした。

まず、生後三か月の乳幼児とともに初めての温泉旅館宿泊でしたが、大変ご丁寧に対応いただきました。
チェックイン直前に授乳室を先に貸していただくことに始まり、事前のリクエストに対応いただいたベビーベッド・バスやバウンサー、おむつダストボックスなどの部屋における用意、そして食事処も畳の個室を手配いただいたうえで布団やおもちゃの用意もいただきました。
離乳食が始まっていませんのでお断りしていましたが、食事の度に子供に対して「何かご用意しますか？」などのお声がけもいただきました。
格式のあるお宿ですと小学生以下お断りというところも多いところ、温泉も楽しめて子供ともゆっくりすごせるということで大変にありがたかったです。

もちろん子供に対する配慮以外もさすがに格式のあるお宿であると感じられるものでした。
接客サービスについてはチェックイン後のおいしい和菓子とお茶の提供に始まり、ご丁寧な館内・室内説明がありました。
また、滞在中に少なくとも３組ほどの海外のお客様もいらっしゃいましたが、海外出身のスタッフさん含めて滞りなくご対応されているとお見受けしました。（少し公共交通機関では不便な場所にあるこのお宿に滞在する選択をされている時点でお客様自体が旅慣れているということもあるやもしれません）
加え、当方はお酒は飲まないのですが、オールインクルーシブの飲み物の中にビールや焼酎（サーバーチューハイ含む）、日本酒、赤白ワインが含まれてるにもかかわらず、このお値段であることは驚愕です。ソフトドリンクだけでもグレープ、オレンジジュース、ほうじ茶からいろいろなパック紅茶もそろっており、また部屋にはネスカフェカプセルもありとても満足いくものでした。

食事についても夕食、朝食ともに大変に美味であり、夕食については仲居さんがご丁寧に各料理の内容や食べ方などもご説明いただきました。
夕食は前菜からおつくり、お肉、炊き込みご飯、デザートなどなど、全部がおいしかったです。朝食もいろいろなものが食べれて、かつ暖かい湯豆腐などは最後まで暖かく食べれるように工夫されているなど、細かい配慮もうれしいものでした。
なお、事前の口コミで、夕食朝食ともに量が少ないということが記載されていましたが、全くそんなことはないと思います。（夕食では炊き込みご飯は部屋でも食べれるように多く用意いただいていますし、朝食についてもご飯、汁物はお代わりできるとのことでした。）

そして温泉については口コミの通りに、湯ノ花がこれでもかと入っている源泉かけ流しの贅沢なお湯でした。温度はそこまで高くない（４１度と成分表に表記があり）のですが、お湯の性質なのか上がってからもぽかぽかで部屋の暖房が必要ないほどでした。
貸し切り露店風呂も無料で使えて夜朝ともに使えてうれしかったです。

施設、部屋ともに風格を保ちつつ、必要十分に改装、お手入れがされていて非常に過ごしやすいものでした。（子供もいたため使用できませんでしたが、BARラウンジや囲炉裏のあるボードゲームがある部屋など利用したいものも多くありました）

乳幼児連れであったということが多分に影響していますが、歴史と雰囲気のある施設の構造上、内風呂なしの宿泊部屋から大浴場、貸し切り風呂までの少し距離がありましたので、そこは施設の素敵さ（複雑で昔ながらの建物なので）とトレードオフなのかと感じました。
（これは子連れであったので移動が少ししんどいと感じるものでしたので、大人だけなのであれば、この移動も素敵な滞在体験になると確信しています。）
ゆえに大浴場・貸し切り露店風呂もありますが、乳幼児連れで利用される方はお風呂がついている部屋をお勧めします（ベビーバスと子供を連れての貸し切り露店までの移動はちょっとしたイベントになってしまうので・・・ｗ）。

いずれにしましても、とても丁寧に素敵な宿泊を提供いただき大変にありがとうございました。
息子の初めての温泉には素敵すぎたかもしれませんが、またいつか利用させていただきたいと思えるものでした。
経営陣に対する報道がありましたが、お宿の皆さまは全員素敵な方々でしたので、現場に対して批判があったとしても気にかけずに引き続き素晴らしい宿泊体験を提供し続けていただければと思います。

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鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

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湯の花たっぷりの温泉に満足です。今回は2泊したのですが、最後の夕食は奥まった窓の開かない個室でちょっとがっかり。メインの個室ダイニングから少し離れていたせいか、食事と飲み物のタイミングも遅かったです。それ以外は満足のステイでした。また泊まりたい宿です。

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鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

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これまで訪れてきた旅館の中で最も素晴らしい施設でした！
接客、食事、温泉、部屋、いずれも驚きに満ち溢れており、満足度が非常に高かったです！
若者にとっては少し値段が張るかもしれません。しかし、それでも宿泊する価値があると思います！
スタッフの皆様、ありがとうございました！

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歴史ある旅館ですから古さは仕方ないですが、リニューアルがされていて最新のホテルと遜色ありません。
良い所
・オールインクルーシブで、夕食時のアルコールも十分です。（有料のいずみ橋とセトイチも美味しかった）
・温泉が最高、箱根17湯中の経験は8湯ですが最も素晴らしいです。（次は源泉ではありませんが大湧谷で蒸気で熱した温泉もいいですね）
・ラウンジが広く趣が異なるスペースが用意されており大変落ち着き、アルコールも22時まで利用できる。
・外国の方も多く働いているが、言葉遣いも所作も申し分ない。
少し気になる所
・大浴場が寒すぎ、屋外との開放部分は小さくしてほしい。冬の時期は湯気がこもって視界が悪く危険なため仕方ないかもしれないが、ヒートショックになります。また、換気扇ですが小型で高回転のため会話も聞き取れないくらいで、温泉の趣を台無しにしています。大型で低回転したらどうでしょうか。
・次も大浴場ですが、15時チェックイン直後ですが、浴室に大きな白いゴミが落ちていて、ちょっとですが幻滅しました。また、翌朝7時過ぎですが、バスタオル入れが溢れていました。
・ラウンジにコーヒーがありません。翌日はアルコールが片付けられるだろうから、そのスペースにきっとコーヒーがあるだろうと、朝食後に訪れたらあるじゃないですか。館内の説明時に翌朝にはコーヒーがあることを付け加えたらいかがでしょうか。

重箱の隅をつつくようで申し訳ありませんが、改善されたら最高と思ったので敢えて書かせていただきました。
金乃竹塔ノ澤も良かったですが、松坂屋本店も本当に良かったです。必ず再訪します。
ありがとうございました。

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半年ぶりにお邪魔しましたがお湯は相変わらず最高です。ただ以前より湯の花が減っていると感じました。中居さんに聞くと「外国人の方がゴミだと思われるので清掃を心掛けている」との事で残念に感じました。冬だからか温度もぬるく感じましたが、保温効果が高く良いお湯でした。
食事に関してもアルコールもオールインクルーシブで品数も多く満足できるものですが「これを食べるために松坂屋へ行きたくなる」というパンチの効いた逸品が欲しいな、と感じました。どれもとてもおいしいのですが地物や季節感を感じる料理がちょっと少ないかなと感じました。ただこの値段で贅沢を言い出したらキリがないので問題ございません。従業員の方のホスピタリティは半年前よりも格段に向上していました。またお邪魔します。

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最近、夫と一緒に松坂屋本店に宿泊しましたが、素晴らしい経験をしました。ホテルは、いくつかの点で私の期待を超えていました。

スタッフは素晴らしく、親切で、気配りが行き届いており、私たちの滞在が楽しいものになるように尽力してくれました。

宿泊したお部屋はとても広く、清潔で、素敵に装飾されており、快適でリラックスできる雰囲気を提供してくれました。そして、食事は本当に素晴らしかったです！

プライベート温泉はとても素晴らしく、1日の観光後にリラックスするのに最適な方法でしたし、何度も利用しました。

総合的に、このホテルは素晴らしい滞在を望む方に強くお勧めします！

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温泉については最高でした！今まで入った温泉では１番です！
施設は、部屋は満足！１階ロビーも快適！
だたし、古い建物の構造上しょうがないと思われますが、風呂、食事、部屋に行くのも常に階段が
ありお年寄りにはきつそうであった。
大浴場に行く通路も真冬だと本当に寒い、貸し切り風呂も一度外にでて２０M位歩くので雪や雨では辛いかな？食事は、口コミでは高評価でしたので、期待していったのですがレベルは低い、中の下位が妥当でしょう。創意、工夫が感じなれず、美味しくなかった。朝食も同様でした。
従業員の方はアジア系の人が多かったようだが、皆さん親切、丁寧な接客でした。

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３０年前より都合のつく時に利用させていただいています。以前あった箱根の噴火の影響でしょうかお湯が若干変わったようにも思いますが、エメラルドグリーンのいいお湯です。また利用させていただきます。

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満足感な滞在でしたが　あえて辛口で伝えます！
食事テーブルにティシュが欲しかったこと　夕食を満足にいただきましたが　朝食は　味噌汁やアジの干物が　少し冷えていたし　呼び鈴？とかがなく　ご飯のおかわりや飲み物の声かけに　タイミング合わず　残念。
ラウンジにホットミルクありと　ホームぺージで見たが　当日はなく　コーヒーに入れて飲む毎日なので　冷たいミルクでコーヒーが冷めてしまった。
階段あるも　紙コップ蓋つき？等　部屋でコーヒーやジュースが飲めると良いと思います！部屋にもドリンクサービスがありますが　ソフトドリンクの種類が違うし、ラウンジ等寒かったので　コーヒーは美味しくも手間？かかるので…
風呂なし部屋でも　バスタオルがありましたが　手拭きタオルの変えがあるとコロナ禍？気持ちよく過ごせます。
スタッフは良く教育されており　滞在中気持ち良く過ごしました！特に外国籍男性は日本語も素晴らしくフロントで頼もしく感じ素晴らしいスタッフだと思いました。
機会がありましたら　再訪したいと思っています！

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三拍子揃った宿(泉質、料理、スタッフのレベル)は中々ありませんが、松坂屋さんは、完璧です！宿の趣も素晴らしい。そして、内容を考えるとリーズナブル。あちこち、定宿を探して訪ねましたが、どうやら、こちらに決まりそうです。伝統と歴史を感じるすばらしい宿です！

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ホテル、部屋、プライベート温泉、料理、そして特にサービスが大好きでした！スタッフの3人が私たちの滞在を特に思い出深いものにしてくれました。まずは、ディナーメニューを根気よく説明してくれ、素晴らしいサービスを提供してくれたショヴァンさんに感謝したいと思います。次に、リーニさんです。彼女は私たちのリクエストに素早く対応し、滞在中快適に過ごせるよう気を配ってくれました！さらに、ユウさんもとても親切でした！

小さな細部に驚き、全体的な体験に大満足です。必ずまた来ます！

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旅行はその時々によって観光や何をメインにするか？ですが、今回はお宿メインで出かけ大満足な旅となりました。接客から設備からどこを取ってもホスピタリティー溢れるよい思い出しかありません。スタッフは若い方が多いですが、研鑽を積まれ、お客のことを考えて尽くす姿勢がとてもよく伝わりました。お料理も温泉も言うまでもなく大満足。定期的にリトリートに訪れたいです。

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とても良い滞在になり感謝申し上げます。お風呂の泉質もよく、スタッフの方々の笑顔と、お気遣いがとても温かく、満足して、帰って参りました。ありがとうございました。暖かくなりましたら、再訪するのを楽しみにしております。皆様お体に気を付けて、よいお年をお迎えください。

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初めての宿泊でしたが湯の花も楽しめ泉質が素晴らしくとても満足しました。
従業員の方は若い方が多い様ですが好ましい対応でした。
チェックアウト時間ギリギリに退室したので他の部屋の清掃が始まり音はかなり聞こえます。
木造建築なので音についてはある程度覚悟していましたのでしょうがないと思います。（夜間は全く気になりませんでした）
また伺いたいと思っています。

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2度目の滞在
いつも若い方が元気よく働かれています。
前回対応してくれた方がまたお世話してくれて感激。
いつもながら湯の花混じりの良いお湯でお肌スベスベになり、コタツに入ってぬくぬくと非日常の日本文化体験を楽しみました。
1つ提案があるなら食事時
呼び鈴かブザーを置くとよいと思います。夜の飲み物や朝のご飯のおかわりもお客様を待たすことなくスムーズに出来ると思います。
また紅葉の時期に再訪したいと思います。

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長い友達と一緒に思い出のために訪問したんですがとても特別な一日になりました。
職員の皆さん親切で施設がとても良かったです。 貸切風呂がいくつもあって余裕を持って予約が可能でした。 夕食も朝食もすべてさっぱりしていておいしかったです。 夜には特別に開かれた素敵なジャズ公演も思う存分楽しみました。

温泉水は硫黄のにおいが少しします。 お風呂上がりに肌が柔らかくなりました。

すべての点がとても気に入って印象深かったです。 今度また箱根に来たら訪問したいです。 親切にしてくださったすべての職員の皆さん、本当にありがとうございます！

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Overall, we were very satisfied. However, the Chinese language service was lacking, and while the food wasn’t bad, the variety was quite limited. Some guests may find certain dishes to have a strong fishy taste. Many of the dishes had a slightly overpowering fishy flavor, and with the current style of serving fish as a single dish, it would be better to offer 1 or 2 additional options. This way, not only would food waste be reduced, but it would also better cater to guests' preferences. This is just a personal suggestion.

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結婚記念日に妻と2人で温泉旅行を計画し、今回お世話になりました。
チェックインの時から行き届いた説明をを受け館内で大浴場、貸切風呂を始め、ラウンジでも風呂上がりのビール、日本酒で寛がせて頂きました。
温泉の泉質もとても滑らかで、肌がスベスベすると妻が喜んでいます。
次回の温泉旅行計画の際に、またお世話になろうと思っています。

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妻と私にとって初めての旅館滞在でしたが、これ以上の体験はなかったと思います。スタッフの方々は親切で助けてくださり、施設や設備も素晴らしかったです。本当に素晴らしい時間を過ごしました。日本での2週間の旅行の中で、間違いなくハイライトの一つでした！

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初めての利用でしたが、自分達の好みにあった宿でした。スタッフの方も親切で、若い方が多くて驚きました。また、お邪魔します。

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松坂屋本店で一泊し、素晴らしい体験をしました。プライベート温泉を2回楽しむことができ、食事も素晴らしかったです。フロントスタッフがもっと英語でコミュニケーションできたら良かったと思います

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大変満足しています。ここが本当に気に入りました。お部屋は広く、必要なアメニティもすべて揃っていました。スタッフの皆さんはとても親切で、何度も助けていただきました。食事も美味しく、特産品を楽しむことができました。

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温泉が好きであちらこちらの温泉巡りを趣味にしております　ヌルスベでよく温まり疲れが取れる素晴らしいお湯でした　たまたまお誕生日ということで、デザートのサービスやプレゼントを頂き、お心遣いが嬉しく思いました　お世話になりました　また寄せて頂きます

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先日は妻の誕生日を皆さんで祝ってくださりありがとうございました！
この歳でこんなに祝ってもらえるなんてと
大変喜んでおりました。

温泉が良いのは言わずもがなですが
毎回、直接お会い出来ない方達も含め
この上無し！　な、おもてなしとお気遣い
ありがとうございます。

また伺った折には仲良くしてください。

次回も楽しみに！松坂屋さんへ伺うので
よろしくお願い致します。

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温泉水がとても良かったし、朝、晩の食事もとても美味しかったし、良かったです。
そして職員の皆さんがとても親切でした。
とても完璧な旅館です。
今度また行くつもりです。

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