毎度毎度とゆっくりと過ごしています。
日頃の仕事から離れ、温泉に浸かり食事を楽しんでいます。
何もせず、のんびりとテレビや音楽、本を読んだり至福のひと時を味わってします！

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芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

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日本での初めての旅館体験でしたが、ここを選んで本当に良かったです！すべてが素晴らしく、歴史と魅力に溢れ、まるで時間を遡ったような気分になりましたが、現代的な快適さも完備されていました。私たちが宿泊したお部屋（藤壺）はとても魅力的で、外の庭も素晴らしかったです。プライベート温泉も素敵でした。スタッフの皆さんはとても温かく、朝食と夕食は日本で食べた中でも最高で、最も思い出に残る食事でした。唯一の後悔は、もっと長く滞在しなかったことです！

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芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

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松坂屋本店のホスピタリティチームは素晴らしい仕事をしてくれました。1泊だけではなく、もっと長く滞在したかったです。最初にウェブサイトで提供されている情報量から、最終チェックアウトに至るまで、素晴らしい体験が続きました。多くのリゾートは「行き方」の情報をうまく提供しませんが、こちらのチームは、さまざまな価格帯での選択肢を事前に提供し、アクセスのしやすさを確保してくれました。私たちは時間の都合でバスを利用しましたが、大人1人1150円で、非常に手頃でした。対して、私たちが利用しなかった私用車は、箱根湯本駅から80,000円でした（新幹線で大阪から直行2時間、東京から直行30分）。どちらも渋滞によって約45分から1時間程度かかります。リゾートは、箱根湖からタクシーでわずか15分の距離にあり、特に午後3時のチェックイン前に到着できれば訪れる価値のある観光地がいくつかあります。

到着後は、スタッフから温かい歓迎を受け、300年の歴史を持つ温泉の素晴らしいツアーが待っています。歴史を感じさせつつ、設備とアメニティは価格帯に見合ったレベルで、非常に満足しました。歴史と現代的な設備の組み合わせをとても楽しみました。

私たちは「プレミアムルーム・温泉露天風呂（白蘭荘）」に3名の大人と5歳の子供と一緒に宿泊しましたが、お部屋は非常に広くて快適でした。子供は暖房とブランケット付きのこたつテーブルや、部屋全体の雰囲気が大好きでした。写真撮影にもぴったりのスポットがたくさんありました。露天風呂もとても気持ちよく、タトゥーがある方でも利用できる点が素晴らしいです。もちろん、プライベート温泉も予約できるので、それもおすすめです。

夕食と朝食も非常に美味しかったです。残念ながら、グループの半分が無料のお酒を飲みすぎてしまい、夕食のほとんどを寝過ごしてしまいましたが、聞いた話では、食事はとても本格的で美味しく、特に懐石料理が好きな方には最適です。

今回の旅行で唯一変えたかったことは、もう少し長く滞在したかったことです。

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芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

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彼氏の誕生日プレゼントとして、この旅館を選びました。チェックインの時からチェックアウトまでとにかく最高でした。お部屋も温泉もお料理も大満足でしたが、何よりもスタッフの皆さんのおもてなしが素晴らしく感動してしまいました。旅館の方には彼の誕生日ということを特段お伝えしていませんでしたが、お食事の際にちょろっとお話ししただけでサプライズでバースデープレートを用意して下さりプレゼントまで頂いちゃいました、！また、そこから他のスタッフの方達にも共有されていたのか廊下ですれ違うたびにおめでとうと声を掛けていただき、彼も本当に嬉しそうでした。本当にこの旅館を選んでよかったです。また、必ず行きたいと思っています。本当にありがとうございました。

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芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

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松坂屋本店での滞在をとても気に入りました。全体的な体験は最高でした。お部屋は快適で、景色も良く、リラックスできるプライベート温泉も完備されていました。旅館自体も美しくデザインされており、素晴らしい設備と共用スペースがあり、くつろげる環境でした。サービスも素晴らしく、料理も美味しかったです。スタッフが食事制限やアレルギーに非常に配慮してくれたことに深く感謝しています。本当にありがとうございました。ぜひまた来たいと思います。

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芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

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ここに入った瞬間、今まで泊まった他の場所との違いを感じます。
スタッフはまるで王族を迎えるかのように温かく迎えてくれ、チェックインの手続きをしている間、待合室でくつろぐよう案内してくれます。お部屋まで案内してくれる際には、施設の歴史的な美術品やアメニティを説明してくれます。そして部屋に入ると、すでに荷物が届いています（ヤマトで送った荷物です）。
食事は本当に素晴らしく、夕食も朝食も、人生で一度は体験すべきものです。料理が運ばれる度に、その料理について説明してくれます。
お風呂も素晴らしいです。プライベート風呂を1時間予約しましたが、最高でした。その晩は気温が7°Cと寒かったですが、お湯は40°Cで、濁っていて匂いもありましたが、非常にリラックスできました。翌朝はお部屋の風呂を使いましたが、異なる美的な雰囲気の中で同様の体験ができました。
この場所は古く、エンプレス（皇后）に関連する鏡など、古い時代の美術品も展示されています。

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芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

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長い間あこがれていた御老舗旅館にお邪魔し、あこがれ以上の満足度を得られました。お湯はユニークかつ力強く、また心地よい温度で浸かった後のほどよい脱力感が最高でした。施設は古風な雰囲気を残しつつ、隅々まで清潔で居心地の良さを追求されており好感が持てました。さらに、なるべく歴史的な価値を損なわないよう敢えて不便な部分を一部残しておられるのも老舗旅館らしいこだわりを感じました。お料理も口当たりが優しく、健康的な趣向で料理人の方々のゲストへの思い遣りが込められていました。スタッフの皆様はとても優しく、「極力お客様の要望に応えよう」という気概がこちらにも伝わってきました。特にお忙しい時間なのにも関わらず直接部屋まで氷を持ってきてくださったり、朝食の席を紅葉の見える場所に急遽変えていただいたりしたのは感動しました。

そこで・・感動したのにもかかわらず敢えて接客・サービスの部分で万点をつけませんでしたのは・・一つにネットでの予約フォームにあります。返金不可のコースでもなく、現地決済とあるのにも関わらずクレジットカードの「暗証番号」を除くほぼ全情報を提出しなければならないのに少し違和感を感じました。これも、インバウンド対策の一環だと存じますが、やはりセキュリティコードをはじめクレジットカードの情報を開示するのは人によっては勇気のいることです。もちろん、規約にもあるように御宿の顧客情報管理は完璧だとは思うのですが、他のどこの機関に対しても個人的には同じ違和感を抱いています。今後、なにとぞ一つの意見として参考になさっていただければ幸いです。もう一つは、チェックイン時に金の竹グループのカードを提示しましたら、「こちらでは使えません」とのお答えでした。他店でうかがった時は「どこでも使えます」とのお答えをいただいていた記憶がありましたので、そのあたりも不明な部分でした。これもご参考までに。

とても素敵なお宿でしたので、来年の四月に両親を連れてお邪魔するべくネットで予約を入れました。また、そのさいクレジットカードの情報も入力し、お渡ししましたので管理のほどをなにとぞよろしくお願いいたします。

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芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

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私たちの滞在は素晴らしいものでした。妻と10歳の子供と一緒に訪れました。施設はよく管理されており、スタッフは礼儀正しく、フレンドリーで楽しい方々でした。妻は奈良、大阪、京都、東京を訪れた1週間の日本旅行の中で、ここが最高だったと言っています。温泉は疲れた旅行者の心と体をリラックスさせるのに最適でした。食事は完璧で風味豊かでした。松坂屋本店での滞在後、私たちは心身ともにリフレッシュし、世界に立ち向かう準備ができた気分になりました。

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芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

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国内ベスト3に入る程こちらの泉質が好きです。この度大浴場がリニューアルしたというメルマガを頂いたので、義父母を連れてお邪魔しました。とにかく4年前と比べて接客サービスが向上したな、と感じました。テーマパークのスタッフのような笑顔、心配りがスタッフ全員に徹底されていると感じました。食事の際も食材の説明だけでなく色々な質問にも気持ちよく答えて頂き、大満足の旅行が出来ました。（ラウンジの飲み放題だけなく、食事の際のアルコールが無料になった事も衝撃的でした！）
ただインバウンド需要が増えてきているからなのか、大浴場がぬるいと感じました。こちらはスタッフに確認するとすぐに源泉を調整してもらい解決しましたがその点だけが残念でした。かけ流しの源泉が高温だけに温度調節は難しいとは思いますが、私にとっては松坂屋さんのお湯が最大の楽しみなので引き続き努力頂きたく思います。
今度は寒い時期にお伺いしたいねと帰路も家族で盛り上がりました。有難うございました。

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芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

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こんにちは、

貴ホテルでとても快適で思い出に残る滞在をさせていただきました。子供たちに異なる文化体験を提供したくて貴ホテルを選びましたが、正しい選択だったと感じています。また、子供たちの混乱に対するご寛容に心から感謝申し上げます。

貴ホテルのほとんどの部分は私の期待を超えていました。スタッフは非常にフレンドリーで親切であり、ホテル自体も非常に高い基準を持っていました。1990年代にタイムスリップしたかのような錯覚を感じました。食事とサービスも exceptional でした。何よりも、ホテルが自然と繊細に調和している様子が、私に新たな生活や生き方についての思索を促してくれました。

貴ホテルの良い点については尽きることがありません。 ただし、改善できると思われる点が2つあります。もし家族の伝統として再訪を検討するなら、これらの2点が解決されることを望みます。

まず、チェックイン前のプロセスが滞在中の他の部分に比べて人に優しくなかったと感じました。台風の状況について心配していましたが、旅行が大丈夫かどうかを明確に確認しなければならなかったのです。もっと積極的な対応をしていただけると、大きな違いが生まれると思います。

次に、支払いプロセスにいくつか問題がありました。異なる支払い方法を使用するのが難しいように感じました。特に、金乃竹が私の支払い情報を保存し、私の古いカードに複数回（宿泊前にも）請求したことに少し不快感を覚えています。最終的に返金されたとはいえ、これはクライアントの支払いを扱う正しい方法ではないと思います。

これらの2点にもかかわらず、貴ホテルでの滞在は本当に楽しむことができました。今後のご成功をお祈り申し上げます。

敬具、 ピーター

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