価格設定など、外国観光客向けの宿に変わってしまったのは寂しい限りです。
とにかく安く泊まりたいので、このプランを待って予約｡
年一回のご褒美旅行です。
清潔な非日常空間でリセットできました。

大浴場では他の宿泊客と遭遇しないので、わざわざ風呂付きの部屋を選ぶ必要はないと思います。

今回の夕食で一番感激したのが、賀茂茄子の田楽焼き｡
美味しくて、皮まで完食しました。
またいつか、このメニューに出会いたいです。

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鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

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前回とは違うお部屋で少し雰囲気が違ってて良かったです

夕食前に貸切露天風呂、夕食後に大浴場、朝食前に貸切露天風呂と温泉を楽しむことができました
大浴場がレトロで雰囲気が良かったです

食事も苦手な食材を変更していただいたりで美味しくお腹いっぱい食べることができました、ありがとうございました。

来年も宿泊出来るよう２人で話してるのでまたよろしくお願いします。

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歴史ある古い旅館ということで、設備等半信半疑でしたがリニューアルも施されており、期待以上でした。

シャワーのみの部屋でしたが、大浴場は運良く貸し切り状態。外国人の宿泊者が多かったですが習慣の違いで大浴場を敬遠する人がいたのかもしれません…

帰宅早々、早速9月にリピート予約しました

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妊娠に気が付いていない時期にキャンセル不可の条件にて予約→宿泊時には妊娠5カ月という状態でした。
妊娠中の旅行が初めてだったので少々心配していたのですが、スタッフの皆さまがあたたかくむかえて下さり、本当に感謝しています！

抱き枕をお部屋に準備して下さったり、食事の変更に加えてお茶を麦茶に変更して下さったりなど、非常に細やかなご対応、ありがとうございました。
チェックアウトの際には、箱根神社の安産のお守りまで頂戴し、本当に感激しました

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主人の誕生日祝いで宿泊させていただきました。
温泉も食事も接客も、全て大満足です！またリピさせていただきます！
ありがとうございました

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日本中の温泉を巡り年間40泊ほどしますが、比較してもサービス、接客なと、素晴らしい内容でした。
ラウンジではアルコール類がフリーでしたが酒を飲まない私にとっては、少し残念。ノンアルコールの冷たい飲み物は甘いジュースしかないため水を飲んだり自分で紅茶に氷を入れて冷やしたり。
温泉の湯は弱アルカリで箱根の中でも特に良い泉質だと思います。

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とてもきれいで、居心地が良かったです。働いている人が気持ちよく対応してくれました。温泉も素晴らしかったです。お食事も美味しかったです。洗面室に、タオル掛けが有れば、満点でした。

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今回は2回目の訪問です。前回は今年の2月で、姉と２人で初めての松坂屋本店さんにお邪魔し接客、お部屋、お風呂、お食事どれも私のなかでは満点でした。特にここの温泉は格別で湯の花たっぷり（笑）なかなかここまでのは無いと思います。と言うことであまりにも良かったので主人にも是非と今回またお邪魔しました。到着の接客は前回と同じサービススタッフの南保さんで、以前姉と来たことを覚えていて下さりとても好感が持てました。従業員さんの教育も立派です！今回はお部屋に温泉はありませんでしたが私は大きいお風呂のが好きなのでぜんぜん問題ありません。大浴場まで少し歩きますが、それもまた松坂屋本店さんを味わえていい感じです。お部屋も館内も隅々まで掃除がいき届いていて大変気持ちよく過ごせます。お食事も大満足で言うことありませんが、特に印象に残ったのが朝食のアジの開きです！！旅館の朝食の定番ですがここのは一味違うアジの開きです。こういう目立つことのない朝食のおかずの一品まで素晴らしく、また来たいと思ってしまう松坂屋本店さんです。

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大雨の中、スタッフさんのお出迎え！駐車場まで来て「ウチの傘お使い下さい」と。優しい！感激！

またロビーでのチェックイン。ウエルカム和菓子と煎茶も最高！

お部屋までの案内もスーツケースを運んでくださったり、いちいち優しいのです

お部屋に入ったら廊下を右折したら畳の和室。窓が大きく明るいお部屋。ここにお布団敷くのね〜と思っていたら、奥の襖をオープン！ベッドがドーン。誕生日祝いのタオルでできたロウソクがキラキラしてた。「キャー！」と発狂！嬉しすぎる。

また夕飯のコース料理も食べきれないくらいのボリューム。すると残した鯛飯をおにぎりにして「お夜食にどうぞ」って。ビックリ！嬉しい！

何から何まで心遣いが素晴らしい。

貸切風呂5ヶ所も無料で利用できるのも、物凄く嬉しいサービス。こんな素晴らしいクオリティで大丈夫なの？って思うくらい

今まで熱海や箱根の温泉にはたくさん訪れましたがダントツ1位の急浮上。絶対また訪れたいと思える温かいお宿です。

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今のところ日本で訪れた中で最高の温泉の一つです。スタッフは親切で、施設は新しく清潔、お食事もまた素晴らしかったです。絶対にまた戻ってきます。

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歴史のある建物で非日常を味わえました。温泉質がよく凝りがほぐれグッスリ寝られました。寝具も良いですね。
お料理もどれも美味しくこだわりを感じられました。オールインクルーシブのお酒　うれしいです。
スタッフもフレンドリーで居心地が良かったです。次回は紅葉の時期に伺いたいです。

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去年、初めて宿泊して湯の花たっぷりの温泉に魅了されて今年再び来ました。素晴らしい温泉です。ただ、ラウンジや夕食時のドリンクサービスが去年に比べて種類が少なくなっていたのが残念でしたが、この御時世仕方ないですね。
スタッフの方は皆さん丁寧で気持ちの良い接客でした。また来年もよろしくお願いします。

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友人と私は、ここが旅館としても、休暇全般としても「至高の贅沢」であるという意見で一致しました。最高レベルのカスタマーケアと細やかな気配りのおかげで、最初から最後まで素晴らしい滞在となりました。到着してすぐに温かいお茶で迎えられ、浴衣を選びました。施設内は広々としていますが、読書やリラックス、豊富な飲み物（アルコール・ノンアルコール両方）や軽食を楽しめるくつろぎのフリースペースがあり、圧倒されすぎることはありません。とはいえ、朝食も夕食も非常にボリュームがあり充実しているので、軽食は必要ないかもしれません！それぞれの料理は細やかな配慮と美しさをもって作られ、提供されます。すべてが食べるのがもったいないほど綺麗でした！食事制限にも配慮してくれ、必要に応じて追加のオプションもありました。温泉（貸切と大浴場）は非常によく管理されており、信じられないほどリラックスできました。場所は観光エリアから離れているので、騒がしさから本当に解放されて、静かな環境でリラックスできます。とは言えバスでの交通の便はとても良い上に、近くには美しいハイキングコースもいくつかあります。唯一の後悔は、もう一泊して、また温泉に浸かり、あの素晴らしい食事を体験できなかったことです。今までで最高の休暇の一つを与えてくれた松坂屋本店に感謝します！

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ポーラ美肌温泉に、選ばれています。
確かに素晴らしいお湯です。
もっちり、つるつる。
貸切も素晴らしい。
外国人が多く、大浴場は嫌みたいで誰もいない。
え？大浴場が貸切？嬉しい

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信じられないほど素晴らしいサービスとお食事、そして実に見事な伝統の趣です。必ずまた戻ってきます。ありがとうございました。

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昔の友人と特別な思い出を作ることができ、とても良い時間でした。
スタッフの皆さんもとても親切でした。
お部屋やお食事、アメニティ、そして質の高い温泉もすべて素晴らしかったです。
また訪れたいです。

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出産前、夫婦2人でゆっくりできる最後の思い出として旅行行きたいなあと思っていた矢先、アド街を見ていて気になりすぐさまネットから予約しました。
食材の関係で妊娠中ということは伝えていましたが、寝室に抱き枕、お食事の先にはクッションを用意してくださったりと所々でお気遣いをいただき大変助かりました。

夕朝のご飯はとっても美味しく、その土地の食材や身体のことを考えられたメニューとなっており、味付けも最低限になっていて1つ1つの食材を噛み締めながら本当に美味しく頂けました。

お風呂は言わずもがな最高で、お湯加減もちょうどよく幸せすぎて、大浴場と貸切露天風呂には2回ずつ入らせてもらいました。バスタオルが常設されており都度持っていかなくていいという面も大変楽でよかったです。

館内は当時の建物物の良さを残しつつ、綺麗に管理されていて快適でしたし、至る所に植物があって目でも楽しめました。

スタッフの皆様のサービスもとても素晴らしく気持ちよい時間を過ごせました。フリードリンクも充実していて、朝帯に出されていた牛乳が特に美味しくて感動しました。

また落ち着いたら家族で来たいと心から思える時間でした。大変お世話になりました。本当にありがとうございました！

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今回初めての宿泊でしたが全てにおいて満足しました。
再度伺いたいと思っています。

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本当に素敵な時間を過ごせました。
まるで映画の中にいるような気分でした。またぜひ泊まりたいです。

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寒い時期に訪れましたが、お部屋には暖かい炬燵が用意されていました。とてもうれしかったです。居間と寝室、二部屋あってベッドはツインでしたがとても大きくゆったりと寝ることができました。冷蔵庫には無料の飲料が数本用意されており、またコーヒーメーカーなどあり、部屋で過ごすだけでも楽しめます。お料理は美味しさと上品さを兼ね備えて、器もどれも厳選されたものばかりでした。夕食も朝食も満足できました。インクルーシブの飲み物も備えられており、お風呂上りもジュースなど備えられていました。
貸し風呂も利用でき、大浴場も広く、ゆったりとした時間を過ごすことができました。
お世話になりました。ありがとうございました。

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大雪の後の宿泊だったかもしれませんが　
お風呂からの通路の寒暖差と　お風呂の中の換気扇が強力すぎて浴室が寒いです。
それと外国人の方が女風呂と男風呂を間違えて
入浴されてみたいで大変遺憾に思いました。
従業員の接客　サービス等は流石だと感じました。
また季節を変えて宿泊してみたいです。

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スタッフの対応はとても良く、サービス面でのフォローもありました。おもてなしが温かく、誠実に感じられました。

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部屋にはシャワーしかついていなかったですが、温泉に行った時には大浴場しか行かないので、全く不便はありませんでした。大浴場と貸切露天風呂が素晴らしかったので、部屋に露天風呂がついていても部屋のお風呂は使わなかったかもしれません。
スタッフは、食事の世話をしてくれる人も館内のお掃除をしてくれる人も笑顔で気持ちよくサービスしてくれます。外国人のスタッフの方は多分優秀な人ばかりなのでしょう、日本語、英語を流ちょうにお話しされ、感心するばかりでした。日本人のスタッフも若い方が多く、初々しくて一所懸命で元気づけられました。
チェックアウトする翌日が夫の誕生日だったのですが、宿にはお伝えしていなかったのに夕食の最後のデザートのプレートに「お誕生日おめでとうございます！」とチョコレートで書いていただいて、夫がとても喜んでいました。
食事に関しては好みの問題があるので何とも判断できませんが、個人的には大満足ではないですが、おいしくいただきました。ありがとうございました。
また、来年の冬にうかがわせていただきたいと思いますので、よろしくお願いいたします。

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大変満足な滞在を経験できました。
特別プランでリーズナブルでしたが、何の不満もありませんでした。
入館も早めに入れていただき、チェックアウトも11:00でゆっくりロビーでオールインクルーシブ。周りは何もないところですがホテルの中でゆっくり楽しめました。
小さな玄関からの広いロビーやパブリックスペースが何ともセンスがよく、素敵です。
食事も手の込んだものでお腹いっぱい。
何よりスタッフさんの丁寧でも出過ぎない応対が最高に心地よかったです。
ありがとうございました。

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食事も良く、従業員の接客がとても良かった。
担当して頂いた若い男性の接客が120点。
食事を運んでくれた女性も感じが良かった。
また行きたい旅館になりました。

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昨年初めて利用させて頂き、何もかもが私史上最高の旅館であると感動しました。と言う訳で、1年ぶりに再び宿泊しました。お風呂、お料理、部屋、スタッフ対応など、やはり全てにおいて大満足でした・・・と言いたいところですが、一つだけマイナスポイントがあったので星四つです。
　と言うのは、朝五時半に大浴場に向ったところ、「清掃中です」との看板が立っていたので、自ら利用時間を確認していなかった私は一旦部屋に戻りました。
　しかし、部屋で案内を確認すると五時から利用可能とあったので、フロントに電話したところ、やはり、看板のしまい忘れだったようです。早朝からあのアップダウン二回は少々きついです。誰しもミスがありますが、スタッフの皆さまには名旅館であることを矜持に、二度とこのような事がないよう切に望みます。

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松坂屋本店の「完全な旅館体験（スタンダードプラン）」は、始めから終わりまで完璧でした。すべての細部が丁寧に考えられ、完璧に実行されていました。

懐石料理は素晴らしく、見た目も美しく季節感があり、非常に満足できました。その後の伝統的な和朝食も、優雅さと心地よさのバランスが取れており、同じくらい印象的でした。プライベート温泉は静かで贅沢な空間で、心身ともに完全にリラックスできました。

滞在中のサービスは温かく、丁寧で洗練されており、常に心からおもてなしを受けていると感じました。雰囲気、食事、温泉、ホスピタリティがすべて一体となり、本格的で忘れられない旅館の滞在となりました。
簡単に言えば、すべてが五つ星です。心からおすすめできる素晴らしい体験でした。

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リタイア後いろいろ泊まり歩いてますが、
初めて宿泊しました。コスパ的には大満足。
タイトルにも買いたように、宿泊中に次も予約しました。
泉質も良くて、食事も美味しい。

アメニティはもう少し良いものがあれば


○休で予約せず　ダイヤモンドですが　直接宿のHPで予約しましたが、確認メイルが来ないところが残念。是非対応して欲しいです。

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松坂屋本店での滞在は素晴らしいものでした。建物はとても伝統的で独特の雰囲気があります。施設も充実しており、スタッフはとても親切で助けになりました。懐石料理も初めての方には素晴らしい体験です。松坂屋を誰にでも喜んでおすすめしますし、また訪れるのが待ち遠しいです。

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お食事・温泉・寝具・接客どれも素晴らしく大変満足できました。連れも「夏の疲れがとれた」と喜んでおりました。行きのバスが混雑していたので帰りは座れるか心配でしたが、箱根登山バスより伊豆箱根バスの方が空いていると教えていただき、快適に帰ることができました。

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３連休にまさかの空室があり、急遽予約をしました。
自宅から宿、宿から自宅へという観光もしない只々温泉目当ての
宿泊です。

硫黄の香りに癒され、従業様の優しい対応に癒され
また仕事頑張ろうという活力になりました。
ありがとうございました。

また機会がありましたら寄らせていただきます。

お世話になりました。

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何しろ温泉をはじめ全てが素晴らしい。
温泉に浸かりながら次はいつ来ようか考えてました。
それだけ良かったことです。

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古い建物が、今の時代に素敵に使われている。
従業員の方がとても親切で丁寧で好感が持てます。お部屋も明治時代にスリップしたような、重厚なお部屋でとても素敵でした。
貸切風呂、内湯ともに泉質が最高で、お肌もツルツルになりました❗️
入浴後にフリードリンクの生ビールがとてもおいしかったです。素敵なバーでいただきました。朝夕食もヘルシーで美味しかったです。ぜひまた伺いたいです❗️

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食事は内容や量共に満足、種類も地の物も多く楽しめた
飲み物は特別感のあり気分が上がる物例えばスパークリングワインなどあっても良いと思った、1杯限定で構わないので特別なものが選べるでも良いかも、部屋の飲み物用に氷が部屋に持ち帰れると良い
温泉は良かったが大浴場の1箇所以外は熱くて長く入っていられないのが残念、バスタオルだけでなく小さなタオルも浴場においてあるとなお便利ですね、浴室から手が届く所にバスタオルがあれば小さいタオルは要らないかも
部屋入口の鍵を閉めるとき扉を前後しないと閉められず少しだけどストレスを感じた、設備が素晴らしいのでこのようなちょっとしたことが残念

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貸切風呂、大浴場とも湯の花が舞い、硫黄の香りが程よく、湯質は最高で、お風呂の景観、雰囲気も素晴らしいと思いました、食事は朝夕とも、お料理のクオリティは申し分なく、ボリュームも十分。館内も歴史がふんだんに感じられ、また、スタッフの方の応待もとても丁寧で、思い出深い夫婦旅となりました。

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行く予定だった旅行が、交通機関の不備でキャンセルしなくてはならなくなり、急遽こちらに泊まる事に。15年以上前の記憶で訪れたのですが、綺麗になっていてびっくりしました。
接客も丁寧で、心のこもったおもてなしを受け大満足でした。
シャワーだけのお部屋でしたが、大浴場で楽しめ、必要ありませんでした。お部屋は充分広いです。
Barが閉まっているのが残念！素敵な場所なので再開して欲しいです。

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