５月は主人の誕生日、そして宿泊前日には金婚式を迎えました。
貴社には何度かお世話になり、ありがとうございます。
毎回、スタッフの皆様の気配り感謝致します。
しかし、今回は少し残念な事が何点かありました。
スタッフの方にお話もしましたが・・・・・

（先ず）
１．エレベーターの中の匂い（香を焚いているとのことですが・・・・・
　　Bad smell　でした。）
２．部屋に案内され入りましたが、前日宿泊者の飲み残しのコーヒーカップが
　　置いてありました。これにはいささかガッカリ。この部屋は本当に清掃作業が
　　されたのか？？？　　部屋を変えて貰いたい気分になりました。
（気を取り直し夕食）
３．食後、ラウンジにてデザートタイム。
　しかしラウンジで注文した飲み物を忘れられた事、諦めてそのまま部屋に戻りました。
　（思い出したのでしょうか、その後部屋に持ってきましたが・・・スタッフ不足でしょうか？）

〔ジムエリアについて〕
今回、初めて使用。　何点か気になること。
◇タオルor除菌シート等があるとベスト
　（他所ジム会員になっていますが、マナーとしてジムマシンの使用前後には
　次に使用する方の為に汗等を拭き取っています。）
◇ウオーターサーバーor水分補給設備があると良いかなと・・・・・。
◇マシンの使用方法が各マシンに添付されると親切かと・・・初心者でも使用出来るのでは
他ホテル等のジムエリアも使用しましたが概ね上記設備等は備えてありました。
折角、立派な設備があるのですから多くの皆様に活用されることを願います。

以上、何点かクレーマーになってしまいましたが今後の貴社の発展を祈ります。

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妻と日常を忘れて温泉と笹の音と川のせせらぎ

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本当に素晴らしい旅館での体験でした。周囲の自然、施設、素晴らしいサービス、そして専用露天風呂付きの広々とした客室は、まさに私たちが求めていたものでした。私たちの滞在をより特別なものにしてくださった山田さんに特に感謝を伝えたいです。まるで隠れ家のような静けさがありながら、アクセスも非常に便利です。ぜひおすすめしたい宿泊先です。

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友人と一緒に金乃竹 塔ノ澤に宿泊し、素晴らしい体験をしました。ホテルやレストランで受けたサービスは、今まで経験した中でも最高レベルでした。お部屋にある専用の温泉は本当に夢のようで、竹林を眺めながらの入浴はまるで魔法のような時間でした。到着した瞬間から、もう次はいつ来ようかという話をしていたほどです。金乃竹 塔ノ澤は、私たちにとって特別な場所になりました。

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親友と一緒に金乃竹 塔ノ沢で2泊しました。禅の食事は素晴らしかったです。リラクゼーションは最高でした。プライベート温泉と全体的な雰囲気がそれを可能にしました。

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ホテルのスタッフとベッドの快適さは素晴らしかったです。温泉はカップルには少し狭かったですが、周りは木々に囲まれていたものの、車の音が聞こえ、道路が部屋のすぐ近くにありました。実質的には本当の景色はなく、高い木々に隠れているとはいえ、道路沿いにあります。私たちは2階に泊まりました。

ホテルには特別なアメニティはありませんが、現代的で清潔で美しくデザインされた日本風の宿で、自然の雰囲気があります。ただし、伝統的な旅館体験を求めている方には合わないかもしれません。

お部屋とベッドは素晴らしかったですが、洗面台が部屋の真ん中に置かれていたことが気になりました。個人的にはもう少しプライバシーが欲しいと思います。

総じて、自然の中で静かな夜を過ごしたい方には良い場所だと思います。私は素晴らしい景色ともっと自然を感じる温泉を重視しているので、私が求めていたものには完全には合いませんでした。それでも、施設自体は良く手入れされていて、箱根までの美しい20分の散歩を楽しみました。

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東京と京都を長時間歩き回った後、予約を決めました。
この場所は完璧で、スタッフの皆さんがとても親切で温かく迎えてくれたおかげで、忘れられない経験になりました。

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２回目の宿泊でしたが、満足させていただきました。
手の込んだ食事て、味付けも素晴らしく、担当のスタッフも親切に食事の説明し
て頂きました。
食事会場に間違ってナイトウェアで、行ってしまいました。（てっきり作務衣と思っていました)
部屋の案内時説明が欲しかったです。
ひのき風呂で気持ち良かったですが、ちょっと熱かったです。

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接客、設備、料理、すべてが最高級の旅館で、ここで心身ともに癒されました。必ずまた訪れます

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穏やかな接客のうえ、左利きであることを言っていないのに自然に左利き用に配膳してくださる等心配りもいたるところにあり、とてもすてきなお時間を過ごすことができました

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仙石原へ2回、塔ノ澤は夏に初めて利用させて頂いて今回は2回目でした。
私の誕生日旅行でしたが、特にこちらは何も言っていないのですが、チェックインの際に記入したものを見てお気遣い頂いたのか、お食事のスイーツがBIRTHDAYプレートになっていたり、お夕食、朝食の際にも「お誕生日おめでとうございます」とあたたかいお言葉をかけてくださいました。
スタッフの皆様、お若い方ばかりなのに、接客もとてもあたたかくにこやかでスムーズで素晴らしく、ステキだな〜と毎回感じます。
お食事も温泉もとてもよかったです♡
前回の竹の2階のお部屋がとても良くて、同じお部屋が良かったのですが、予約時に空いておらず、今回は光。でした。個人的意見ですが、お部屋の広さ、作りはあまり差がなく、客室露天風呂とお風呂からの眺めは竹の方が良いと感じた（今回のお部屋の前にはあまり竹はなく、露天風呂の上とバルコニーから見える下に布がありました…）
のに、お値段は光の方がお高いのが、何故かな〜と疑問に思いました。
次はやはり、竹のお部屋がいいな〜。
自然のなかで、TVからも離れ、ゆっくり静かに温泉とお食事を楽しみ、あたたかいおもてなし。贅沢で優雅なひととき。
とても幸せな時間を過ごさせて頂き、ありがとうございました。
また利用させて頂きたいと思います。

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箱根で最も過小評価されている旅館/ホテル。スタッフだけで、一生に一度の体験ができる。

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この度は、お世話になりありがとうございました。
夕食時には前回サービスを頂いた時と同じスタッフの方でした。
主人の好物を覚えていてくださり話が弾みました。
また、今回は貴社のレター通信でお話があり楽しみにしておりました
プールも堪能することができました。
（しかしながら少々、水温が冷たく早々にサウナに直行となりました。
　ジムエリアはまだ使用できない様ですが、あれだけの設備があるのにもったいないですね？）
温泉だけでなく色々な楽しみ方が出来るよう期待しております。

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私たちは箱根の「金乃竹 塔ノ澤」に宿泊し、日本での旅行の中で最も記憶に残る体験をしました。

到着すると、スタッフの一人が入り口で迎えてくれ、ロビーに案内してくれました。そこで、座ってチェックインを行い、選べるデザートとお茶をいただきました。どちらもとても美味しかったです。

その後、スタッフの方が部屋まで案内してくれ、アメニティの説明をしていただきました。私たちはリラックスできるように一人で過ごす時間を楽しみました。部屋はとても広く、清潔で、無料の飲み物やお菓子が豊富に用意されていました。もちろん、最も印象的だったのは、素晴らしい景色を眺めながら入れるプライベート温泉でした。すぐにその温泉に浸かり、リラックスできました。

また、浴衣も提供され、女性のパートナーにはいくつかの柄の中から選んでもらいました。とても快適で、旅館の体験をより特別なものにしてくれました。

夕食では、何種類もの素晴らしい料理を楽しみました。ここでいただいた料理のバリエーションは、前の1週間で食べたどんな料理よりも多く、これまでで一番美味しく、満腹になる食事でした。

スタッフの皆さんは本当に私たちのニーズに気を配ってくださり、私たちがハネムーンであることを伝えると、とても素敵なサプライズをデザートとともにいただき、滞在の終わりには心温まるプレゼントもいただきました。これらは私たちの心にずっと残る思い出です。

また、「ザ・ムーン・スパ」でのトリートメントも選びましたが、そこにいらっしゃる2人の女性たちは本当に素晴らしい技術を持っていて、私たちは人生でこれほどリラックスしたことはありません。途中で寝てしまうこともありましたが、身体がとても楽になり、忙しい日本旅行の後に最高の癒しを得ることができました。

施設、食事、お部屋はどれも素晴らしく、スタッフの皆さんがこの体験を本当に特別なものにしてくれました。皆さんとても親切で、英語でのコミュニケーションにも努力してくださり、言葉の壁を感じることはありませんでした。

素晴らしい体験をありがとうございました。ぜひまた訪れたいと思います！

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私と夫は、大阪から東京への旅行の途中で、最近の結婚を祝うために金乃竹塔ノ澤に1泊の滞在を楽しむことができました。静かで控えめでリラックスできる温泉リゾートを探していたところ、金乃竹塔ノ澤はすべての条件を満たしていました。温かく迎えていただき、素晴らしいサービスを受けました。部屋は美しく、必要なものがすべて揃っていました。バルコニーにあるプライベート温泉は竹林を見渡せる最高の体験で、昼夜を問わず利用して楽しみました。滞在中は雨が降っていたため、温泉に浸かりながら雨や森の音を聞くことができ、さらに楽しめました。夕食と朝食も最高品質で、出された料理はすべて楽しみました。

しかし、最も素晴らしかったのはホスピタリティとサービスで、これが私たちを再び訪れさせる理由です。スタッフは温かく、親切で、私たちが望むものを常に提供しようと尽力してくれました。お部屋には結婚のお祝いをするセッティングが用意され、特別な金乃竹塔ノ澤の箸をお土産としていただきました。それは大切にします。また、ホテル全体で使用されている香のことを何気なく話したところ、それを持ち帰ることができるようにいただきました。素晴らしい滞在をし、ホテルの管理の良さにも感銘を受けました。近いうちにまた戻ってくるつもりです。

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温泉もお部屋も大満足でした。
ただ、食事に関しては体調不良、お腹が空いていない場合などは、
後ほど部屋に届けていただくなど、臨機応変に対応していただけるとありがたいです。
あたたかいものをそのまま提供してくださったり、管理上の問題もあるかと思いますが、冷めてもいいので部屋で後ほどゆっくり自分のペースで食べれたらもっとよかったと思います。

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チェックインしてからチェックアウトするまでの全ての時間で、何一つマイナスがありませんでした。最高に素晴らしい時間を過ごさせていただきました。特に感激したのは、館内10000円割引券というものは初めてだったのでとても驚きました。必ずまた利用させていただきます。大変ありがとうございました。

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ゆったり、ゆっくり過ごす

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以前、仙石原の方に宿泊した事があり、塔ノ沢にも宿泊してみたいと常々思っていました。今回良いプランがあったので、申し込みました。部屋はシンプルながら無垢（？）のフローリングが、気持ちよく、また何といっても開放的な露天風呂で泉質・温度ともにとても気持ちが良く、大変満足のいくもので、これまでの中で最大の５回も入浴しました。ただ唯一残念だったのが、部屋の冷蔵庫の冷えが今一つで、ビールがもう少し冷たければ良かったのにという点でした。食事は、夕食／朝食ともに近隣の食材をいかした料理で、量・質・味共に大変満足のいく、美味しいものでした。スタッフさんの対応も猛暑の中、外で出迎えされていた方やフロント・客室・食事処と皆さん素晴らしい対応で大変気持ち良く滞在することが出来ました。また機会があれば、宿泊させてもらいたいと思います。有難うございます。

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慌ただしい日々が続いたので、連休前に休みを取り、読みたかった本を持ち込んでの温泉三昧の旅を決めました。観光ではないので、自宅からアクセスが良く、静かな環境でと。
雨模様でしたが、思い通りの緩やかな時間が過ごせました。スタッフの方々の対応も気持ちよく、テレビのない暮らしの豊かさも堪能できました。読書用のライトもご用意いただき快適でした。一つだけリクエストてまきるなら、洗面スペースの明かりが暗めで、メイクする時には適さなかったかも。素顔で過ごせば、それはそれで良かった気もしますが。

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整ったお部屋で落ち着いた灯
露天風呂も広々
贅沢な時間でした。
温泉も肌に優しくスベスベ
客室係の対応も最高でした。
もちろん食事も美味い

又、お邪魔させて頂きたく思います。

ありがとうございました。

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今回は娘の誕生日が近く、母娘旅行はこちらのお宿と決めておりました。
今回もスタッフの皆様の細やかなお心遣いに感謝感激でした。
初日の夕食を担当して下さった新人のスタッフの方は、とても日本語がお上手で、一所懸命お料理の説明をしてくださり、何より笑顔がとても素敵で、楽しい時間を過ごせました。
お料理も２日目はガラリと変わり、両日とも大変美味しくいただき、娘のリクエストで追加した牛肉の握りの炙り具合も希望通りで、口の中で溶けたそうです。
また、お風呂も姫ベットと何度往復したことか‥。
娘は、こちらのスパが大好きです。
お陰様でリフレッシュでき、仕事を頑張れるそうです。

最高の誕生日祝いが出来ました。
スタッフの皆様、本当にありがとうございました。
今度は、石のお風呂のお部屋に伺います。

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私たちは3部屋を予約しました。すべてが完璧で、サービスも一流でした。

些細なことですが、ひとつ気になる点は、ある部屋には特定のサービスが提供されていましたが、他の部屋には提供されていなかったことです（例：テレビ、パジャマ）。私たちはみんな同額を支払ったのに、なぜアメニティの提供に差があったのか、不思議に思います。

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残念ながら、この旅館は工事中であり、非常に不快な体験をもたらし、静けさを壊します。美しい場所であり、スタッフも素晴らしかったです。食事もまずまずでした。しかし、工事が体験を台無しにしました。工事中は閉館すべきです。

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桜の季節に、一ヵ月早い誕生日宿泊（開花予想がピッタリでした！！）
今回で３度目の利用。
食事は初回宿泊の頃より、味付け食材共にレベルアップして満足のいくものでした。
高齢者にとって量より質が有難いです。一つ注文は　”桜エビの掻揚”　好物ですが、
少量で良いので　”にゅう麺”or”蕎麦”　などの添えがあると喉の通りも良いのかなと・・・？
もう一つは前回もアンケートに書きましたがベッドの高さについて。
高さが少々、中途半端で高齢者（足・腰弱い）にとっては立ち上がりに難儀致します。
何か良い方法は・・・・・？
今回は湯加減も良く、スタッフの皆様の気持ちの良い応対、満足のいく宿泊でした。感謝！！

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滞在中の素晴らしい時間に、感動と喜びで満たされました。私は金乃竹塔ノ澤と比べて、人生でこれほどまでに丁寧におもてなしを受けたことがありませんでした。私と婚約者は、スタッフの皆様から常に丁寧なお心遣いを受け、日本でこれまで経験したおもてなしと比べても、すべての対応が誠実だと感じました。特に、Yutaさんはとても親切で気配りがありました。旅館に到着した瞬間からチェックアウトまで、私たちはいつも心地よくお世話になりました。チェックアウト当日、箱根の観光を終える際に荷物を最寄りの駅に送る手配をしていただき、駅までの無料送迎も大変助かりました！
お部屋は広々としており、美しくデザインされ、たくさんの無料のアメニティやミニ冷蔵庫が備わっていました。専用の温泉風呂はまるで映画のようで、背景には竹があり、温度調整もできました。私は少々の雑菌恐怖症ですが、木製のお風呂は非常に清潔で手入れが行き届いていました。
また、懐石料理の夕食と伝統的な日本の朝食もいただきました。これらのオプションを強くお勧めします。おいしくて健康的でした。料理はミシュラン星付きレストランで提供されてもおかしくないと感じました。
日本で2週間の旅行の最後にこちらに滞在し、疲れた足を休める最適な最終夜だと感じました。この場所を強くお勧めします。より安価な他のオプションも考えましたが、この贅沢な体験は間違いなく価値がありました。もし再び日本を訪れる機会があれば、ぜひこちらに滞在を検討したいと思います。

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