Excellent service and very helpful and friendly staff. LOTS of food; the variety was impressive and there were numerous foods we don't usually have at American meals, nevertheless tasty and interesting. Beds were extra-comfortable. The room was spacious and the inn itself was a discovery.

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

素晴らしい体験と、息をのむほど見事なお部屋でした。ベッドルームの窓の前に最高にロマンチックな専用の露天風呂がある「曙（Akebono）」と、格別のコーナービュー（二方向の景色）と外に隠れ家のような専用の温泉がある「常盤（Tokiwa）」のどちらも本当に素晴らしかったです。サービスも驚くほど見事でした。レストランエリアで提供される洗練された和風の懐石スタイルの夕食はもちろんのこと、朝食も格別で、特に朝食のクオリティの高さには驚かされました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員2名 メゾネット「曙」 温泉露天風呂付）禁煙

主人の誕生日も兼ねて宿泊致しました。
おもてなしも良く、静かでゆっくり過ごす事ができました。
ただ今後、夕食時のアルコール提供が全て有料になるのは仕方ないですが、ワインが少し高いです。
箱根の系列のお宿でも同じ事を感じました。
もう少しリーズナブルな価格帯からの提供であれば、その他のドリンクと合わせて、楽しめると感じました。
その他は全て満足いくものでしたので、またお邪魔したいと思います。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

今のところ日本で訪れた中で最高の温泉の一つです。スタッフは親切で、施設は新しく清潔、お食事もまた素晴らしかったです。絶対にまた戻ってきます。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

コロナ禍が落ち着いた2022年秋から、100%源泉かけ流し温泉を巡る旅を東北地方から開始した。この温泉宿には30年前に二度ほど滞在し、不満なことがあったが、今回はその時とは全く異なり、格段にレベルが向上していた。部屋付き露天風呂の湯質は言うに及ばず、従業員の対応、館内の静寂と清潔さ、室内備品の完備、朝夕の食事など文句の付けようはなく、今までに訪れた100%源泉かけ流し温泉の中でもトップクラスに入る。大浴場の露天風呂は、何度行っても完全な貸し切り状態で、広く深い湯舟を独占出来た。見たところ、海外からの旅行者が8割程度を占めていたことが、逆に幸いしたと思われる。これからも継続的に訪れたい宿としてリストアップした。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

歴史のある建物で非日常を味わえました。温泉質がよく凝りがほぐれグッスリ寝られました。寝具も良いですね。
お料理もどれも美味しくこだわりを感じられました。オールインクルーシブのお酒　うれしいです。
スタッフもフレンドリーで居心地が良かったです。次回は紅葉の時期に伺いたいです。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

ここは、私がこれまでに宿泊する機会に恵まれた中で、最も信じられないほど素晴らしい場所です。敷地と空間の静寂さは比類のないものでした。スタッフの方々は、温かく迎え入れられている、そしてサポートされていると感じさせてくれました。お料理は独特で、とても美味しかったです。将来、またここに戻ってくることを楽しみにしています。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

4月の終わりに妻と初めてお世話になりました。
予想通りの温泉、食事、歴史を感じる建物
また行きたい宿でした。
宿泊者の8割以上？が外国人でしたので、食事時は
ここは日本？て感じでした　笑
それでもスタッフの皆さんは素晴らしい接客でしたので、気持ち良く過ごせました。

残念だったのは、曙の寝室にテレビが無かったこと、小さなサイズでも壁掛けで有ればいいと思いました。
もう一つは、ティッシュが硬い質だったことです。　最近こんなのある？ってほどでした。

それ以外は大変満足しております。
またの機会がありましたら是非泊まりたい宿のひとつです。
お世話になりました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員2名 メゾネット「曙」 温泉露天風呂付）禁煙

去年、初めて宿泊して湯の花たっぷりの温泉に魅了されて今年再び来ました。素晴らしい温泉です。ただ、ラウンジや夕食時のドリンクサービスが去年に比べて種類が少なくなっていたのが残念でしたが、この御時世仕方ないですね。
スタッフの方は皆さん丁寧で気持ちの良い接客でした。また来年もよろしくお願いします。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

友人と私は、ここが旅館としても、休暇全般としても「至高の贅沢」であるという意見で一致しました。最高レベルのカスタマーケアと細やかな気配りのおかげで、最初から最後まで素晴らしい滞在となりました。到着してすぐに温かいお茶で迎えられ、浴衣を選びました。施設内は広々としていますが、読書やリラックス、豊富な飲み物（アルコール・ノンアルコール両方）や軽食を楽しめるくつろぎのフリースペースがあり、圧倒されすぎることはありません。とはいえ、朝食も夕食も非常にボリュームがあり充実しているので、軽食は必要ないかもしれません！それぞれの料理は細やかな配慮と美しさをもって作られ、提供されます。すべてが食べるのがもったいないほど綺麗でした！食事制限にも配慮してくれ、必要に応じて追加のオプションもありました。温泉（貸切と大浴場）は非常によく管理されており、信じられないほどリラックスできました。場所は観光エリアから離れているので、騒がしさから本当に解放されて、静かな環境でリラックスできます。とは言えバスでの交通の便はとても良い上に、近くには美しいハイキングコースもいくつかあります。唯一の後悔は、もう一泊して、また温泉に浸かり、あの素晴らしい食事を体験できなかったことです。今までで最高の休暇の一つを与えてくれた松坂屋本店に感謝します！

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

いつもながらの優しいお湯でした。
箱根の温泉では、松坂屋さんと小田急ハイランドホテル(今は改装中ですが)のお湯が気に入っています。
夕食は、春らしさが感じられる色彩豊かな献立でした。お肉の量を減らしていただいたり、又朝食では苦手な温泉たまごを外してくださり、お心遣いを頂きありがとうございました。
スタッフの皆様は、新しい方も以前からいらっしゃる方もいつも笑顔で対応して頂き、気持ちの良い滞在ができました。
松坂屋さんならではのおもてなしが続く事を願います。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

10数年ぶりに宿泊させて頂きましたが、リニューアルされてとても綺麗になっており驚きましたが、中居さんの対応は変わらず丁寧で気持ちが良かったです。
また、朝夕の食事はとても美味しく食べました。
今回は新緑の時期でしたが、紅葉の時期にも宿泊してみたいです。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

夫と二人で、松坂屋本店で本当に素晴らしい滞在を楽しみました。到着した最初の瞬間から、チェックアウトする最後の一分まで、歓迎されていると感じ、ここにいられることが幸せでした。貸切風呂は本当に最高でしたし、夕食も朝食も、いただいたお料理はどれも美味しかったです。全体として、心身ともにリラックスし、活力を取り戻せる、とても穏やかな滞在となりました。日本旅行の中でも、決して忘れることのない思い出です。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「梢」温泉内風呂付）禁煙

客室が騒々しかったです（屋外のポンプの音や、隣の部屋の話し声が聞こえました）。また、予約確認メールには「昼食付」と記載されていましたが、到着した際に「それは間違いです」と言われました。スタッフは親切で、わずかながら返金などの配慮をしてくれましたが、上記の不満を解消するには至りませんでした。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「梢」温泉内風呂付）禁煙

ポーラ美肌温泉に、選ばれています。
確かに素晴らしいお湯です。
もっちり、つるつる。
貸切も素晴らしい。
外国人が多く、大浴場は嫌みたいで誰もいない。
え？大浴場が貸切？嬉しい

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

今回が初めての日本旅行でしたが、ここでの滞在には圧倒されるほど感動しました。スタッフも施設も最高級です。心身ともにリラックスするために、露天風呂付きのお部屋を強くおすすめします。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「若松」温泉露天風呂付）禁煙

家族で松坂屋本店に数泊し、とても楽しい時間を過ごすことができました。お部屋は美しく、客室内の温泉のお風呂はとても便利でした。スタッフは細やかでフレンドリーであり、このホテルは箱根エリアを探索するための素晴らしい拠点となりました。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「洗心亭」温泉露天風呂付）禁煙

洗心亭の客室は、究極にリラックスできる雰囲気を提供してくれました。お部屋の温度管理から畳の感触、ベッド、そして専用の露天風呂に至るまで、そのすべてが素晴らしかったです。宿泊施設と周囲の自然環境のおかげで、日々の悩みから解放され、スイッチを切って心ゆくまで休むことができました。
朝には、肌に優しく適温な温泉に浸かりながら、庭に来る鳥たちを眺めることができ、まさに至福のひとときでした。夜には、小さなタヌキまで庭に遊びに来てくれました。お料理もまた格別で、盛り付けも味も見事な伝統料理のコースを堪能しました。スタッフの方々は細やかで非常に親切、英語も堪能でした。旅館は公共交通機関でもアクセスしやすく、バスですぐの距離にある素晴らしい芦ノ湖へも簡単に行くことができます。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「洗心亭」温泉露天風呂付）禁煙

施設は華やかで美しく、スタッフの方々は非常に親切です。心からおすすめします。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

山の中でのリラックスした時間を求めている人に、ここをいくら推薦しても足りないくらいです。宿泊体験は素晴らしいものでした。お部屋からスタッフの方々に至るまで、素晴らしい体験を提供していただき、2週間にわたる日本旅行のハイライトとなりました。もし時間があれば、この旅館や町をもっと楽しむためにもう少し長く滞在したかったです。心からおすすめします。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

信じられないほど素晴らしいサービスとお食事、そして実に見事な伝統の趣です。必ずまた戻ってきます。ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

この度は、60歳も過ぎ時間的にも金銭的にも余裕ができ、かつてから一度は泊まってみたいと思っていた松坂屋本店さんに宿泊させていただきました。予想以上に素晴らしく大変満足しております。まずは素晴らしいお湯を、どれも素敵な環境設備で味合わせてくれる雰囲気が気に入りました。部屋に付いている露天風呂、貸切り露天風呂、大浴場全て大満足です！あとはお食事の内容やサービスも素晴らし買ったです。接客係の方々の教育もしっかりされており、どなたも本当に素晴らしいおもてなしをしてくれました。また、是非お世話になりたいです。ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

温泉のお湯は源泉掛け流しで、とってもいいです。部屋風呂もあり、いつでも入れます。大浴場は3種のお湯が楽しめます。、貸切風呂も家族全員で入って楽しめるので大満足です。
泊まった部屋が古かったからか、空調の音、その他の音が就寝時には気になりました。
サービスおもてなしは丁寧でした。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

1月の宿泊時にお得なプランを見つけ、3月の予約をしました。まずなんといっても温泉が最高です。色々な温泉に出かけていますが、大浴場、貸切風呂、部屋のお風呂で掛け流しの温泉を楽しめるのは大満足です。また、部屋も其々趣きが違い、次はどの部屋が良いかなぁ〜と選ぶ楽しみもあります。ドリンクのオールインクルージブはお酒好きからすると嬉しいですが、種類がもう少しあると良いと感じました。他の宿と比べて別注文のお酒は少し高い印象を受けました。
それでも全体的には大満足です。またお世話になりたいと思います。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

料理の一部に期待に届かない点がありました。コメントを伝えたところ、笑顔でうなずかれましたが、こちらの意図が伝わっていないように感じました。
施設はやや古さが感じられ、少し手入れが必要に思いました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

日頃一人暮らしの義母にくつろいでもらおうと、3月の土日1泊で、春風荘　常盤に息子と3人で滞在しました。
お部屋は広くて、きれいで落ち着きがあり、緑に溢れた景色に囲まれた角部屋というのが素晴らしかったです。部屋付き露天風呂も、湯の花の舞うお湯にいつでも入れて大変贅沢でした。
お食事は大変美味しく、器など目でも楽しめて、フリードリンクのお酒を愉しみながら、ゆっくり2時間堪能させていただきました。
今回、新年の特別謝恩プランでお得に滞在する機会を得ることができ、幸運に思います。
スタッフの方々の対応が温かく、心地よい滞在でしたので、義母にも大変喜んで貰えました。
また、皆で伺いたいと思います。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「常磐」温泉露天風呂付）禁煙

魅力あふれるおとぎ話のような館で、素晴らしい滞在となりました。スタッフの方々は非常に気配りが行き届いており、お食事も美味しく、食事制限への対応にもとても感謝しています。
360年以上の歴史ある建物のため、寒い時期は廊下に少し冷気を感じることもありますが、お部屋やダイニング、ラウンジスペースは暖かく快適でした。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

昔の友人と特別な思い出を作ることができ、とても良い時間でした。
スタッフの皆さんもとても親切でした。
お部屋やお食事、アメニティ、そして質の高い温泉もすべて素晴らしかったです。
また訪れたいです。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

すべてが10/10でした。ずっとここに滞在していたいくらいです。
お部屋はとても快適で、スタッフの方々も素晴らしく、高エネルギーな幼い子どもにも親切に対応してくれました。
ぜひ皆さんにもおすすめしたいです。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

「返金不可」条件に怯えて迷ってるうちに希望日の予約が取れなくなってしまい、意を決して別日を予約し無事に伺うことができました。

初めてのお部屋でしたが綺麗にリニューアルされ、お庭を存分に楽しめるように窓が二面に面していて、実際に広いのですがより開放感を感じる素晴らしいお部屋でした。

湯の花たっぷりの温泉はいうまでもなく、何より嬉しいのは一部の従業員さんと顔馴染みになれて、「またお会いできて嬉しいです」と言っていただいたことです。こういう交流があると心地よさが増してますます楽しくなるのですよね。

ひとつ残念だったのは夕食の時、「日本酒を燗して」と頼んだのに冷がでてきたこと。二度目に頼む時に「燗をしてね。温かくしてね」と念押ししたのに「冷たいお酒いいですよね」とまた冷がだされました。日本人ではない従業員さんだったので仕方ないのかなと思いつつ、この方も顔馴染み（彼女もこちらを覚えていてくれた）ですし、聞けば６年も松坂屋で働いているとのこと。ならば燗酒くらい理解して希望通りに出して欲しかったなー。
でもこんなことはどうでも良いのです。戻ってきたばかりですがもうまた行きたくなってます。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「常磐」温泉露天風呂付）禁煙

本格的な伝統旅館の体験ができました。到着した瞬間から、すべてが落ち着いていて、温かく迎えられ、趣のある空間でした。スタッフの方々もとても気配りが行き届いており、滞在全体が特別なものに感じられました。

施設はどれも素晴らしく、旅館全体の雰囲気も穏やかでリラックスできました。温泉は本当に素晴らしく、一日観光した後に心身ともに癒されました。

本格的な旅館体験を求めるなら、ぜひ予約すべき場所です。通常の旅館より少し費用はかかりますが、その分、唯一無二で忘れられない体験ができます。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

松坂屋さんのきめ細かく、温かい接客・おもてなしからは、やっと巡り会えた日本の古き良きホスピタリティーを心の底から感じました。
一言で言うと、何度でも宿泊したくなるお宿です。
お部屋、温泉、お食事が素晴らしいのはもちろん、体にしみわたるような優しさも兼ね備えていて、お宿で時を過ごすうちに心身ともに活力が戻るような思いでした。
出発時には、私達の姿が見えなくなるまでのお見送りいただきました。かつて、真心をもって人とおつきあいする大切さを教えてくれた華道の家元の所作を思い起こしました。
なにごとにも一生懸命なスタッフの方々の姿に深く感銘しました。
今回は松坂屋さんのおかげで忘れがたく楽しい思い出に残る箱根路の旅となりました。
本当にありがとうございました。
またぜひ、伺わせていただきます。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

出産前、夫婦2人でゆっくりできる最後の思い出として旅行行きたいなあと思っていた矢先、アド街を見ていて気になりすぐさまネットから予約しました。
食材の関係で妊娠中ということは伝えていましたが、寝室に抱き枕、お食事の先にはクッションを用意してくださったりと所々でお気遣いをいただき大変助かりました。

夕朝のご飯はとっても美味しく、その土地の食材や身体のことを考えられたメニューとなっており、味付けも最低限になっていて1つ1つの食材を噛み締めながら本当に美味しく頂けました。

お風呂は言わずもがな最高で、お湯加減もちょうどよく幸せすぎて、大浴場と貸切露天風呂には2回ずつ入らせてもらいました。バスタオルが常設されており都度持っていかなくていいという面も大変楽でよかったです。

館内は当時の建物物の良さを残しつつ、綺麗に管理されていて快適でしたし、至る所に植物があって目でも楽しめました。

スタッフの皆様のサービスもとても素晴らしく気持ちよい時間を過ごせました。フリードリンクも充実していて、朝帯に出されていた牛乳が特に美味しくて感動しました。

また落ち着いたら家族で来たいと心から思える時間でした。大変お世話になりました。本当にありがとうございました！

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

以前利用した際、お風呂から食事、サービスまですごく良い印象だったため、父の誕生日祝いで利用いたしました。

やはり、こちらの旅館を選んで間違いなかったなと本当に満足しました:)
父もこんな温泉入ったことない、また来たいと言っていて、満足したようでした。

絶対にまた伺います！

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 2階「松風」 シャワー付） 禁煙

今回初めての宿泊でしたが全てにおいて満足しました。
再度伺いたいと思っています。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

人によって旅館選びは何を重要視するか違いますが、こちらは泉質、お部屋、お料理、おもてなし、全てにおいて素晴らしいです。何度か利用していますが、いつも良い思い出でばかり。館内にそこはかとなく薫る、松栄堂のお香からまず癒されます。温泉も濃いのに湯あたりしたことがなく、まさに肌に合っているのでしょう。食事も苦手食材を代替してもらいました。
骨董好きなので、目でも空間を楽しんでいます。温泉とためていた読書、美味しい食事で最高の週末リトリートになりました。
欲をいえば朝食に変化があると嬉しいかな。地物をふんだんに取り入れてとても美味しいですが。松坂屋さんのあの時間空間は最高の投資です。また癒されに伺います。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

新春割引セールを利用したが、期待以上の満足でした。
トータルでのポテンシャルが高く不満が殆ど無い。
風呂はもう少し白濁していると期待していたが、湯の花が多くてまぁ満足。
湯舟は大きいとは言えないが、箱根では標準以上かな・・
夕食は良かったが、朝食は少し工夫が有った方が良いかも知れない。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 2階「松風」 シャワー付） 禁煙

松阪屋は本当に素晴らしかったです。曙の部屋に宿泊しましたが、期待通りでした。アメニティも充実しており、スタッフの対応も素晴らしかったです。ぜひ皆さんにおすすめしたい旅館です。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員2名 メゾネット「曙」 温泉露天風呂付）禁煙

すべての準備が完璧でした
生後6ヶ月でしたが快適に

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

本当に素敵な時間を過ごせました。
まるで映画の中にいるような気分でした。またぜひ泊まりたいです。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

　箱根駅伝でお馴染みのつづら折りの急坂が終わり、国道1号標高最高点に向かおうというところ、江戸時代の箱根七湯図では雲で隔てられた一番上に浮いて見えるのが芦之湯です。
　現代では車があれば不便なところではありませんが、宿に足を踏み入れた午後3時から翌日11時までの間、天上の別世界に身を置いていたような気がしています。
　建物も施設・設備も家具調度もお部屋も食事も温泉も、そしておもてなしも、けっして華美ではないが極上のクオリティを満喫でき、ゆったりとくつろげました。
　湯の花いっぱいの源泉がすべての浴槽にかけ流し、食事も最高。細部にわたるまですべて本物の素材が使われていて感心しました。日本酒の利き酒セットに3ランクあり、プレミアクラスは超レアな最高級酒を3種類味わうことができ、大満足でした。利き酒セットでこの組み合わせはあり得ないレベルです。
　今回は新春特別セールのおかげで初めて宿泊がかないました。ユートピアだからもう行けないかも、でも行きたいな、とゆらゆら考えながら余韻を楽しんでいます。
　要望としては、ホームページに館内見取り図があってお部屋の配置がわかるとよいなと思いました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員2名 メゾネット「曙」 温泉露天風呂付）禁煙

３度目の利用です。

伝統も温泉も、そしてスタッフさんも最高でした。
毎回、若い「元気印の中居様」と接することで、本当に元気を分けていただきましたよ。
「今どきの・・」とはいうものの、こんな素敵な子が存在するなんて。

年々どの宿もソフトが劣悪になっている中、この宿と北川温泉のある宿だけは貴重な存在です。
どうかこの伝統を大切に、期待を裏切らないよう、お願いいたします。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

湯量たっぷり、この宿にしかない泉質は化粧水かと見まごうばかりです。石鹸なんて不用で肌しっとりツルツルになりました。予想より遥かに大雪で当日朝から降った雪はあたり一面を全て覆い隠し、雰囲気は抜群でした。ところどころ除雪は間に合ってませんでしたが、スタッフの皆様頑張っておられました。室内はエアコン暖房のみ、加湿器は見当たりませんでした。館内にせっかくの歴史的な案内がもう少しあっても良いのではと感じました。建物は日本的ですが、海外のホテルのようなおもてなしでした。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

いままでこんなに広い部屋に泊まったのは初めてで、たいへん素晴らしかったです。全体の雰囲気もとてもよく、接客もよかったです。湯の花の温泉に入ったのはしばらくぶりでとてもよかったです。また行ってみたいです。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「梢」温泉内風呂付）禁煙

寒い時期に訪れましたが、お部屋には暖かい炬燵が用意されていました。とてもうれしかったです。居間と寝室、二部屋あってベッドはツインでしたがとても大きくゆったりと寝ることができました。冷蔵庫には無料の飲料が数本用意されており、またコーヒーメーカーなどあり、部屋で過ごすだけでも楽しめます。お料理は美味しさと上品さを兼ね備えて、器もどれも厳選されたものばかりでした。夕食も朝食も満足できました。インクルーシブの飲み物も備えられており、お風呂上りもジュースなど備えられていました。
貸し風呂も利用でき、大浴場も広く、ゆったりとした時間を過ごすことができました。
お世話になりました。ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

松坂屋本店の皆様へ

2月6日から7日まで「姫沙羅」のお部屋に1泊させていただきましたが、本当に素晴らしい体験をさせていただき、感謝の気持ちをお伝えしたく存じます。

到着した瞬間から、スタッフの皆様は親切で温かく迎えてくださり、とても快適に過ごすことができました。滞在中の思いやりのあるサービスには大変感謝しています。

「姫沙羅」のお部屋は美しく、とても静かで落ち着いていました。清潔で居心地が良く、リラックスできる雰囲気がありました。伝統的なスタイルと細部まで行き届いた装飾も素敵で、滞在を楽しむのに完璧な空間でした。

温泉は素晴らしく、とてもリラックスでき、利用後はすっかりリフレッシュできました。滞在中の最も楽しみな時間のひとつでした。

夕食と朝食もまた素晴らしかったです。どの料理も美しく、美味しく、一つひとつ丁寧に準備されているのが分かり、特別な体験になりました。

一つだけ小さな提案があります。夕食・朝食の時間の選択肢が2つしかなかったことです。30分単位でより自由に時間を選べるとさらに良いと思います。

滞在は全て完璧で、すべての瞬間を楽しむことができました。改めて、親切にしていただき、素晴らしい滞在を提供してくださったことに感謝申し上げます。

また松坂屋本店に訪れることを楽しみにしています。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

大雪の後の宿泊だったかもしれませんが　
お風呂からの通路の寒暖差と　お風呂の中の換気扇が強力すぎて浴室が寒いです。
それと外国人の方が女風呂と男風呂を間違えて
入浴されてみたいで大変遺憾に思いました。
従業員の接客　サービス等は流石だと感じました。
また季節を変えて宿泊してみたいです。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

｢雲井｣のお部屋は初めてでしたが、最高でした。角部屋の2間で、洗面所も広く、隅々まで空調がきいていて快適でした。
お風呂は窓ガラスのない半露天のような檜？の浴槽で、湯量は豊富、適温です。一人用の大きさなので家族一緒に入りたい人は向かないですが、うちは一人ずつゆったりして、もう何回入ったかわかりません(笑)
海外出身の従業員の方が、一生懸命お料理の説明などしてくれて毎回ほっこりします。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

スタッフの対応はとても良く、サービス面でのフォローもありました。おもてなしが温かく、誠実に感じられました。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

部屋にはシャワーしかついていなかったですが、温泉に行った時には大浴場しか行かないので、全く不便はありませんでした。大浴場と貸切露天風呂が素晴らしかったので、部屋に露天風呂がついていても部屋のお風呂は使わなかったかもしれません。
スタッフは、食事の世話をしてくれる人も館内のお掃除をしてくれる人も笑顔で気持ちよくサービスしてくれます。外国人のスタッフの方は多分優秀な人ばかりなのでしょう、日本語、英語を流ちょうにお話しされ、感心するばかりでした。日本人のスタッフも若い方が多く、初々しくて一所懸命で元気づけられました。
チェックアウトする翌日が夫の誕生日だったのですが、宿にはお伝えしていなかったのに夕食の最後のデザートのプレートに「お誕生日おめでとうございます！」とチョコレートで書いていただいて、夫がとても喜んでいました。
食事に関しては好みの問題があるので何とも判断できませんが、個人的には大満足ではないですが、おいしくいただきました。ありがとうございました。
また、来年の冬にうかがわせていただきたいと思いますので、よろしくお願いいたします。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

大変満足な滞在を経験できました。
特別プランでリーズナブルでしたが、何の不満もありませんでした。
入館も早めに入れていただき、チェックアウトも11:00でゆっくりロビーでオールインクルーシブ。周りは何もないところですがホテルの中でゆっくり楽しめました。
小さな玄関からの広いロビーやパブリックスペースが何ともセンスがよく、素敵です。
食事も手の込んだものでお腹いっぱい。
何よりスタッフさんの丁寧でも出過ぎない応対が最高に心地よかったです。
ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

食事も良く、従業員の接客がとても良かった。
担当して頂いた若い男性の接客が120点。
食事を運んでくれた女性も感じが良かった。
また行きたい旅館になりました。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

とても楽しかった。温泉の質も良い。接客も最高品質

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

夫の誕生日で伺いました。
予約時にその旨を備考欄に記載したところ、三つのサプライズを用意していただきました。
一回目はお部屋で、二回目は夕食のデザートで、三回目はチェックアウト時に、夫婦共に大感激でした。思い出に残るお誕生日になったと夫も喜んでおりました。
有難うございました。

お部屋、お食事、接客、全て申し分ないです。
特に温泉は硫黄の香りがするにもかかわらず、化粧水をつけたあとのようにしっとりして最高です。

また、利用したいと思います。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

今回は「誕生日の思い出に」と「お正月のお疲れ休みを」と思い立ち利用させていただきました。
お風呂につかり食事を堪能しスタッフにいやされ元気快復して山を下りました。
すでに次の予定を立てております。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

昨年初めて利用させて頂き、何もかもが私史上最高の旅館であると感動しました。と言う訳で、1年ぶりに再び宿泊しました。お風呂、お料理、部屋、スタッフ対応など、やはり全てにおいて大満足でした・・・と言いたいところですが、一つだけマイナスポイントがあったので星四つです。
　と言うのは、朝五時半に大浴場に向ったところ、「清掃中です」との看板が立っていたので、自ら利用時間を確認していなかった私は一旦部屋に戻りました。
　しかし、部屋で案内を確認すると五時から利用可能とあったので、フロントに電話したところ、やはり、看板のしまい忘れだったようです。早朝からあのアップダウン二回は少々きついです。誰しもミスがありますが、スタッフの皆さまには名旅館であることを矜持に、二度とこのような事がないよう切に望みます。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

恋人のお誕生日で宿泊いたしました。
数年前にも一度利用いたしましたが、その時よりもお食事が美味しく、スタッフも若い方が増えたような印象でした。
翌日の朝にお部屋の外の火災報知器が鳴り響いたのですが、内風呂の蒸気が室内に入って誤作動で鳴ってしまうことがあるようです。
その出来事も全てのスタッフに共有されており、素晴らしいお宿だと感じました。

芦笛のお部屋はお食事所やラウンジまで遠く、冬は廊下が外気温と同じ寒さになるため、足の悪い方やお年を召した方は避けた方がいいかもしれません。
ですが、360年の歴史ある建物ですので、その寒さもとても趣あるものに感じました。

一点改善していただきたい点を挙げるのであれば、ソフトドリンクの選択肢の少なさです。
飲み物が追加料金なしでいただけるのはありがたいですが、ラウンジの飲み物もグレープジュースは100%のものではなかったですし、お食事の時も烏龍茶を含む3、4種類ほどしかありません。

もう少しお値段が上がっても全く問題ないので、ノンアルコールカクテルや質の高いジュースを料金内に入れていただけたらもっと満足度の高い滞在になったと思います。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

毎年1回以上宿泊するのですでに30回は超えたでしょう。経営が替わってからも毎年改善を加えられて更に良くなってます。外国人のスタッフも少なくありませんが誠実で丁寧な対応に感謝します。教育研修の賜物と思いますが皆さんの一所懸命さには頭が下がります。大風呂も部屋風呂も部屋も気に入りました。お湯も料理も良いです。また行きます。なお、気温が夜間マイナス10度ということで排水管の凍結があったのかもしれませんが、大浴場の洗い場、浴槽近くの排水が悪く水溜りがありました。初めてでしたが点検をお願いします。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「常磐」温泉露天風呂付）禁煙

実は責任者に厳しく注意してしまいました。お酒を頼んで何回呼んでも持って来ず、しまいには、1時間たたぬうちにご飯までつぎだしました。私たちは結構飲むのでも少し飲む様子を見ながら出して欲しかった。勿論インクルーシブの酒だけを頼む訳ではないし、宿側が儲け損なうようなことをして勿体ないです。もちろんだらだら長居するつもりは有りません。流れ作業で料理を出すのがちょっと残念でした!お風呂は絶品でした!

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

温泉旅行が趣味ですが、こちらの温泉は源泉掛け流しで本当に最高のお湯だと思います。部屋の露天風呂も心地が良く、また大浴場に貸切のお風呂まであり、温泉ざんまいする事ができ大満足でした。部屋もゆっくり過ごす事が出来、食事も美味しかったです。朝食にとろろ麦ご飯は最高でした。
一点、食事の際のオールインクルージブのドリンクがちょっと寂しい感じがしました。種類がもう少しあると嬉しいです。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

松阪屋のスタッフは、滞在中とても歓迎されていると感じさせてくれ、幸せな気持ちにさせてくれます。スタッフのサービスには大変感謝しています。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

松阪屋本店のスタッフは、滞在中とても歓迎されていると感じさせてくれ、幸せな気持ちにさせてくれます。スタッフのサービスには大変感謝しています。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

両親の還暦祝いで利用させていただきました。
ベッドに装飾をご準備いただいたり、夕食は個室でデザートプレート・ちゃんちゃんこまでご準備いただき、両親も大変喜んでおりました。
なにより部屋の露天風呂や大浴場の温泉が大変良く、日頃の疲れを癒すことができました。

気になった点としては、
・たまたま上の階にお子様連れがいて、走り回る音がうるさかったこと
・アメニティの歯磨き粉が少々使いづらかったこと
・オールインクルーシブではあるが有料メニューが多かったり、部屋には持ち込めなかったこと
等となります。

今回割引プランだったこともあり、総じてこの価格でこのクオリティはまたぜひ利用したいと感じました。
色々とご配慮いただきありがとうございました！

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「常磐」温泉露天風呂付）禁煙

このホテルでの滞在をとても楽しみました。建物は古いですが、非常によく手入れされており、単純に美しく、歩き回るだけでも楽しいです。私たちの部屋はとても広く、装飾や現代的な要素と伝統的な要素の組み合わせが気に入りました。私のお気に入りは、部屋専用の屋外温泉で、寒い中で温泉に浸かるのはとてもリラックスでき、何度でも入りたくなりました。
スタッフはとても親切で温かく、私たちのリクエストにも丁寧に対応してくれました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

この度もお世話になりありがとうございました。
翌朝にいただいた大浴場のシャワーの温度が上がらず、寒かったこと、囲炉裏のストーブの灯油が切れていて滞在できなかったことが今回気になりました。
また次回も楽しみにしています。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「洗心亭」温泉露天風呂付）禁煙

私たち家族3人は、大阪や京都の観光と慌ただしい日々の後、ここでリラックスするために到着しました。到着時には迎えていただき、滞在中に使用するリゾート用のスリッパをいただきました。

チェックインの際には、滞在中に着る浴衣を選ぶことができました。普段の服を脱ぎ、滞在中ずっとリゾートウェアで過ごしました。

この施設は現代的なホテルではなく、新しいわけではありません。しかし、しっかりと手入れがされており、近代的な改善も多く施されています。客室内のバスルームは広く、非常に清潔で近代的です。私たちの部屋（仰光荘）には檜風呂と屋外のプライベート温泉がありました。寝室も広く、室内のくつろぎスペースや素敵な屋外の展望スペースもあります。座って景色を楽しむのに最適な場所です。

温泉は天然の非常に硫黄分の多い水で満たされています。香りには少し慣れが必要ですが、完全に天然の温泉です。

滞在中お世話になったスタッフの皆様には言葉では言い表せないほど感謝しています。懐石料理は手の込んだ美味しいもので、対応してくれたスタッフも丁寧で親しみやすく、過度にへりくだることもありませんでした。ちなみに、皆さん見た目も素敵でした。

総じて、箱根にある保存状態の良い上質なリゾートです。かつての帝室の雰囲気や、この格の場所で期待される細やかなサービスを感じることができます。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「仰光荘」温泉露天風呂付）禁煙

このホテルの贅沢さを体験できてとても満足しました。特別な時間でした。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「仰光荘」温泉露天風呂付）禁煙

歴史を感じる素敵な建物の中で、素敵な時間を過ごせました。
食事もとても美味しかったです。
上手く歴史のあるところを残しつつ、新しくリフォームもされていますり

日本人ではないスタッフの方も多かったですが皆さまとても日本語が上手でおもてなしの心で溢れていて素晴らしかったです。
もちろん日本人スタッフの方も流石でした。

残念な点は、女将さんらしき方が2人？いらっしゃいましたが「ただいただけ」という印象です。それで良いのかもしれませんが、他のこのような価格帯の宿ですと女将さんとの接点がもう少しあったので。。
あとはベビーベッドが残念でした。

ですが総合的には大満足です。こちらの宿に宿泊して良かったです。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

定年退職の記念にと松坂屋本店さんを選びました。全てにおいて期待を遥かに上回る素晴らしい滞在でした。
館内に一歩足を踏み入れた瞬間から、歴史を感じさせる趣ある空間と、スタッフの方々の温かい「おもてなし」に心が解けました。
​特にお部屋の露天風呂は格別で、好きな時に好きなだけ名湯を独り占めできる贅沢はこの上ありません。お食事も一品一品が丁寧で、目でも舌でも楽しめ、まさに至福のひとときでした。
​また、今回は箱根駅伝の熱気も感じることができ、箱根という土地の特別な空気感を存分に味わえました。「行ってらっしゃいませ」の見送りに「また必ず帰ってきます！」そう思わせる最高の旅館でした。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

老舗だけに若干館内の段差が多いものの、まず温泉が素晴らしく、ゆっくりお正月を過ごすことができました。チェックアウト後も駅伝を楽しめる環境をご提供いただけて大満足です。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

サービスは非常に丁寧で親切でした。温泉はリラックスできました。食事も素晴らしかったです。素晴らしい滞在となりました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 2階「松風」 シャワー付） 禁煙

こちらの施設で、素晴らしく深くリラックスできる滞在を楽しむことができ、本格的な体験を味わえました。サービスは丁寧で、スタッフの対応も非常に素晴らしかったです。プライベート温泉も楽しみましたが、公共の温泉もとても良さそうでした。ただ、水温がかなり高めであることにはご注意ください。
食事は私の個人的な好みには少し伝統的すぎましたが、日本料理が好きな方には喜ばれると思います。また、伝統的な衣装が用意されているため、持ち物は少なめで十分です（冬は一部の公共スペースが少し寒いですが）。非常におすすめです。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

松坂屋本店の「完全な旅館体験（スタンダードプラン）」は、始めから終わりまで完璧でした。すべての細部が丁寧に考えられ、完璧に実行されていました。

懐石料理は素晴らしく、見た目も美しく季節感があり、非常に満足できました。その後の伝統的な和朝食も、優雅さと心地よさのバランスが取れており、同じくらい印象的でした。プライベート温泉は静かで贅沢な空間で、心身ともに完全にリラックスできました。

滞在中のサービスは温かく、丁寧で洗練されており、常に心からおもてなしを受けていると感じました。雰囲気、食事、温泉、ホスピタリティがすべて一体となり、本格的で忘れられない旅館の滞在となりました。
簡単に言えば、すべてが五つ星です。心からおすすめできる素晴らしい体験でした。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

母の誕生日のお祝いとして温泉旅行をプレゼントいたしましたが、とても有意義で心温まる時間を過ごすことができました。夕食はパッケージに含まれていた！？個室でのご用意で、部屋食を思わせる落ち着いた雰囲気と特別感があり、大変満足いたしました。朝食は雰囲気を変えて掘り炬燵式のお席にし、朝日を眺めながら気持ちよくいただくことができ、とても良い思い出になりました。

近年の温泉宿では外国人スタッフの方が多い中、今回は熟練のスタッフの方にご対応いただき、母が「なんだかホッとするね」と申しておりました。お名前を失念してしまいましたが、親しみやすく、穏やかで丁寧な接客をしてくださり、終始和やかな気持ちで過ごすことができました。心より感謝申し上げます。

一点だけお願いがございます。外国人のお客様に対しては、お風呂の入り方について、各言語でより丁寧にご案内いただけますと幸いです。大きな声での会話や、靴のまま湯船に入ってしまうなど、他のお客様のご迷惑になる場面をお見かけすることがありました。ぜひご配慮いただけましたらありがたく存じます。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

お世話になりました。毎回リフレッシュさせていただいています。
以前よりアメニティーが減っている感じがします。又ヘアートニックが浴場や部屋にないのが残念です。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

夫婦で結婚記念日に利用させていただきました。今回で2回目の滞在でしたが、事前に記念日ということをお伝えしていたため、いろいろとお心遣いもいただき最高のおもてなしをしていただきました。
内湯も最高で、心体ともに癒されました。夕食も朝食も素材の味を大切にされていて本当に美味しかったです。
これからも節目となる特別な日にぜひ訪れたいと思います。
ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

とても美しい滞在先でした。東京から新幹線で小田原駅まで移動し、リゾートの送迎サービスを利用しました。手続きはスムーズで、思ったよりずっと簡単でした。

リゾート自体が美しく落ち着いた雰囲気であることに加え、特に食事時のスタッフの対応が素晴らしく、言葉では表せないほどでした。
朝10時まで開いているドリンクバーもとても気に入りました。屋外温泉のプライベートセッションはぜひ予約することをおすすめします。

松坂屋本店さん、ありがとうございました。またぜひ訪れたいです。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

松坂屋本店は箱根の静かな場所にある美しい旅館です。静けさと孤独感が、リラックスして心を落ち着けるのに最適な場所を作り出しています。私たちの部屋はシンプルですが広々としており、心を整理するのにぴったりでした。二枚の引き戸を開けると、小さな苔庭を眺められるプライベート温泉がありました。

提供された夕食と朝食は、よく考えられていておいしく、季節に合わせて工夫されていました。まるで日本のファインダイニングを体験しているかのようでした。旅館内には文化や歴史、ゲームをテーマにしたさまざまな部屋もあり、見どころがたくさんありました。

公共の温泉やプライベート温泉も予約可能でしたが、残念ながら私たちは一泊だけで時間がなく体験できませんでした。旅館を十分に楽しむには、少なくとも二泊の滞在をおすすめします。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

夫と私はここでの滞在をとても楽しみました。小田原駅からはバスやタクシーで1時間ほどかかりますが、静かで落ち着いた雰囲気、美しいお部屋、そして素晴らしいスタッフの対応を考えると、その価値は十分にあります。
私たちは広々としたお部屋でプライベート温泉付きのプランを選びましたが、本当に良かったと思います。入館した瞬間から丁寧に対応していただき、とてもリラックスできる滞在でした。ぜひ皆さんにもおすすめしたい場所です。
特に、両方の夕食で担当してくれた野乃さんは、とても親切でフレンドリーでした。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

昨年に続きお世話になりました。
露天風呂付の芦刈荘に宿泊しました。
部屋はキレイに清掃&整理整頓されており気分良かったです。
夕食、朝食共にとても美味しく頂きました。
また、チェックイン時の会話で言った結婚記念日で来た事を憶えていたのでしょう、
夕食のデザート時、『結婚記念日おめでとう』と大きな皿にチョコで書かれたデザートが来ました。
久しぶりに感激しました。
子供がセンバツ甲子園を決めた時以来です。
従業員の皆さんの接客がとても丁寧で気分良く滞在できました。
ありがとうございました。
来年もお願いします。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

私たちは芦笛のお部屋に一泊し、もっと長く滞在できたらと思いました。チェックインからチェックアウトまで全てがスムーズで、スタッフの方々はとても親切でした。特に、自然に常にお湯が出ている（毎回手動でお湯を入れたり抜いたりする必要がない）プライベート温泉を何度も楽しみました。
夕食と朝食はどちらもおいしく、美しく盛り付けられていました。お部屋の空間も施設全体の雰囲気も、歴史ある趣と現代的な利便性が美しく調和していました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

この素晴らしい宿に滞在できて本当にうれしく思います。朝食と夕食はこれまでにない体験で、一生忘れられません。懐石料理は本当に素晴らしく、松田さんとユキさん（スペルが違っていたらすみません）のサービスは卓越していて、とても丁寧に対応してくれました。
温泉の体験は誰もがここで試すべきだと思いますし、とても清潔で施設も素晴らしかったです。玉鬘のお部屋は広々としていて、また将来戻ってくるのを本当に楽しみにしています。ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

ここ数年で最高の体験でした。松坂屋本店にはとても素晴らしい温泉と、とてもフレンドリーなスタッフがいました。部屋は清潔で整っていました。食事はまるでファインダイニングのようでした。
これまで多くの日本の旅館に泊まりましたが、外国人にとってはこちらが断然一番でした。どのスタッフも英語を話すことができ、また、食事や飲み物も日本の伝統を失うことなくとても上手に西洋風にアレンジされていました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

私たちは女性3名のグループで、松坂屋本店に予約をした際には「おもてなし」を期待していました。
私はこれまで40以上の旅館に宿泊しており、日本の旅館旅行が大好きです。
実際、松坂屋本店は長い歴史を持ち、確かな「おもてなし」があると思い、友人にもおすすめしました。

しかし、まず貸切温泉に入ったときに戸惑いました。タオルが2セットしか用意されていなかったためです。スタッフに連絡したところ、3人分のタオルをいただけました。

次に夕食のレストランに入ったときも戸惑いました。女性スタッフが1室に案内してくれましたが、すでに2名が食事をしており、私たちは驚きました。スタッフは耳打ちして別の部屋に案内してくれました。

しかし、その部屋には景色がなく、スタッフやレストランの様子も見えず、さらに席は2名分しかありませんでした。
忙しいスタッフに部屋の状況について伝えました。幸い、最初に旅館を紹介してくれた清水紫苑さんが対応してくれ、すべてを完璧に整えてくれました。
彼女はとても思いやりがあり親切で、夕食席の件を謝罪し、注文した飲み物も無料で提供してくれました。

しかしそれで終わりではありません。
ラウンジでは水のボトルが1本空になっており、次回はホットコーヒーのボトルが2本空になっていました。
さらに「白い部分」の天井にかなりの埃があることにも気づきましたが、この時はもう指摘しませんでした。

今回の旅行で改めて感じたのは、旅において施設そのものよりも、人の対応の方がはるかに重要であるということです。

清水紫苑さんの温かく親切なおもてなしには心から感謝しています。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「若松」温泉露天風呂付）禁煙

夫と私は新婚旅行で松坂屋本店に一泊しましたが、またぜひ訪れたいと思っています。スタッフは親切で対応も良く、食事は季節感があり、丁寧に選ばれていてとても美味しかったです。旅館内に展示されている歴史的な品々には驚かされ、まるで博物館に泊まっているかのような気分になりました（これは欠点ではなく魅力です）。アメニティも充実しており、客室や館内のあちこちに意図的に配置されていました。必要なものはほとんどすべて事前に用意されているように感じました。他の宿泊客も親切で温かく、旅館ならではの特別なリラックス体験を大切にしている様子が伝わりました。次回は一泊ではなく、週末を利用してもっとゆっくり滞在したいです。とても素晴らしい時間を過ごせました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

This is a very luxurious and with rich history onsen hotel, it located a bit distant from the station, however you can take a direct bus at the station to get here.
The room is very clean and comfortable, the onsen and warm staffs…are everything. We will definitely consider this hotel into our choice if we have the chance to visit Hakone again in the future.

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

充分、満足させて頂きました。同レベルの価格帯の宿では、上位です。スタッフの方の気配りも良く素敵な滞在でした。それぞれ上質の品を使用していてとても良かったと思いました。階段が多いので足が動けるうちにまた、お邪魔させて頂きたいと思っています。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

友人の紹介で初めて利用させていただきました。お部屋、お食事、部屋付きの露天風呂すべて最高でした。特にお風呂は今まで入った温泉の中で一番でした。ほのかな硫黄の香りがまたたまりません。ちょうど寒くなった日で体の芯から温めさせてもらいました。お庭からも湯気が出ていたのにはびっくり。大満足の大人な一泊旅行でした。もちろん一番良かったのはお宿の皆様のホスピタリティです。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「洗心亭」温泉露天風呂付）禁煙

松坂屋本店のスタッフの皆さまに感謝します。最初から最後まで素晴らしい体験でした。
客室は清潔で快適で、温泉も素晴らしかったです。
友人と私は食事に制限がありましたが、夕食と朝食の両方で対応していただき、どちらも新鮮で美味しかったです。
またぜひ宿泊したいですし、もっと長く滞在できればと思いました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

本当に素晴らしい場所でした。フレンドリーな受付の方が出迎えてくださり、滞在の案内や説明をしてくれました。

共用スペースもとても快適で、手に飲み物（ビール、日本酒、焼酎、またはお茶など）を持ってリラックスできる静かな空間がありました。すべて宿泊プランに含まれているのも嬉しいポイントでした。

部屋のすぐ外には美しい木があり、紅葉が楽しめて景観がさらに引き立っていました。旅館体験として、ほとんど不満はありませんでした。

プライベート露天温泉は素晴らしかったです。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 2階「松風」 シャワー付） 禁煙

素晴らしい場所でした。清潔で、静かで、食事も質が高く、スタッフもとても親切で助かりました。必ずまた来ます。強くおすすめします。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

素晴らしく忘れられない体験でした。最初から最後まで、ホスピタリティは本当に1000/10でした。玄関で出迎えていただき、お茶と餅菓子で歓迎され、リラックスできる滞在の始まりとなりました。

スタッフとサービスは最高で、滞在中ずっと快適に過ごせるように細やかに対応してくださいました。食事も美味しく、浴衣で旅館内を散策するのはとてもユニークで楽しい体験でした。

プライベート温泉と露天温泉の両方はとても温かく、雨の日も雰囲気が特別に感じられました。ゲームルームや居心地の良いラウンジも素敵でした。

この旅館が本当に大好きで、次回はもっと長く滞在したいと思います。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

小田原駅から約1時間、幹線道路から少し入った場所にある旅館です。
チェックインはスムーズで、早めに到着したにもかかわらず、スタッフの方々がラウンジでお飲み物を用意して温かく迎えてくださいました。

松風の部屋に宿泊しましたが、広くて美しく整えられていました。窓の外の秋の紅葉—鮮やかな赤や金色—は息をのむ美しさでした。

温泉の体験は素晴らしかったです。お湯は心身を癒し、肌の調子も良くなったのを感じました。多くの旅館で追加料金がかかるプライベート温泉の予約も含まれており、とてもありがたく利用させていただきました。

チェックアウトもスムーズで温かい対応でした。ひとつのアドバイスとしては、タクシーは事前に予約しておくと安心です。

これまでの滞在の中でも最高の旅館体験のひとつでした。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 2階「松風」 シャワー付） 禁煙

Last year on October 22, I made a reservation under my sister's name and visited with my family.
This year, after getting married, I visited again with my wife, her family, and my pregnant wife.
It was a comfortable trip for everyone, and if we visit Hakone again, we would choose Matsuzakaya Honten.

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

到着時からサービスや体験が素晴らしく、非常に満足できました。
お部屋のプライベート温泉では、心からリラックスし、くつろぐことができました。
夕食と朝食のサービスも素晴らしく、料理も美味しかったです。
滞在を心から楽しむことができました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「若松」温泉露天風呂付）禁煙

滞在は短かったですが、一瞬一瞬を楽しむことができました。チェックインがスムーズで、お部屋も快適で、室内の温泉も素晴らしかったです。夕食と朝食もとても美味しかったです。施設も良く、夜のセルフサービスバーも気に入りました。スタッフの皆さんも親切で助けになり、あらゆる面で心地よく過ごすことができました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員2名 メゾネット「曙」 温泉露天風呂付）禁煙

とても心地よく、ゆったりとした滞在でした。お部屋は広々としており、テラスにはプライベートの温泉がありました。室内のアメニティも素敵でした。予約制の貸切温泉も利用しましたが、とても良く、私たちにとってのハイライトでした。お食事も大変美味しく、すべての味が私たちの好みに合っていました。ロビーでは午後3時から10時までドリンクが楽しめ、夫も喜んでいました。スタッフは素晴らしく、とてもフレンドリーで親しみやすく、助けが必要なときにはよく対応してくれました。私は日本語を勉強しているのですが、スタッフの方が辛抱強く会話に付き合ってくれて親切でした。立地は少し不便ですが、バス停が2か所近くにあり、都市から離れていることも魅力の一つだと感じました。とても本格的な雰囲気で、360年の歴史があり、館内には多くの歴史を感じられます。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

リタイア後いろいろ泊まり歩いてますが、
初めて宿泊しました。コスパ的には大満足。
タイトルにも買いたように、宿泊中に次も予約しました。
泉質も良くて、食事も美味しい。

アメニティはもう少し良いものがあれば


○休で予約せず　ダイヤモンドですが　直接宿のHPで予約しましたが、確認メイルが来ないところが残念。是非対応して欲しいです。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

3月に急逝した父を偲んで、母と甥と3人で旅をしました。スタッフの皆さんの笑顔に迎えられ、初めての旅館なのに親しみと温かさを感じました。地元の野菜や魚が豊富な食事は味わい深く、肉の苦手な母には、別のものを提供いただきとても助かりました。お部屋の露天風呂で疲れをほぐし、大浴場では風呂好きだった父の思い出を語らい、穏やかな時間に心を癒されました。館内の歴史ある素敵な展示物はラウンジで寛ぐ方々との出会いを演出し、苦労の多かった父が走り続けた人生を通して、いまにつながる縁に感慨深いものを感じました。甥に受け継がれた父の几帳面さのおかげで、効率よく移動もスムーズな観光をすべて堪能できたよい旅でした。ありがとう。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

松坂屋本店での滞在は素晴らしいものでした。建物はとても伝統的で独特の雰囲気があります。施設も充実しており、スタッフはとても親切で助けになりました。懐石料理も初めての方には素晴らしい体験です。松坂屋を誰にでも喜んでおすすめしますし、また訪れるのが待ち遠しいです。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

旅館での滞在は本当に素晴らしいものでした。温かいおもてなしから繊細な料理、静かな雰囲気まで、すべてが完璧でした。本当に忘れられない体験で、また訪れたいと思います。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

日常を離れてゆったりと過ごせる素晴らしい場所です。最初の瞬間から、細やかな気配りと温かく丁寧なスタッフ、そして日本の伝統に根ざした美しい料理に心からもてなされていると感じます。
伝統的な温泉文化に浸ることは、本物でリラックスでき、心身を癒す特別な体験です。歴史ある建物は美しく維持されており、シンプルながらも優雅な和のデザインの客室に魅了されます。
夢のような場所であり、心を込めて最高の体験を提供しようとするスタッフのおかげで、心に残る思い出となりました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「若松」温泉露天風呂付）禁煙

1泊の滞在でしたが、もっと長くいたいと思いました。歴史ある建物の中で静かな環境でした。スタッフはプロフェッショナルで親切かつフレンドリーでした。星空の下にある大きなプライベート温泉を予約しましたが、とても良かったです。部屋にもデッキにある小さな浴槽があり、こちらも素晴らしかったです。夕食のセットメニューは美味しく、伝統的な朝食は量が多くて全部は食べきれませんでしたが、息子は完食しました。また泊まりたいです。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

小学生と3歳児の子連れでしたが、子どもにも親切に接して頂き、気の利く方ばかりでした。
会社の育成が行き届いており、驚くばかりです。
ありがとうございました。
また利用させて頂きたいです。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

お食事・温泉・寝具・接客どれも素晴らしく大変満足できました。連れも「夏の疲れがとれた」と喜んでおりました。行きのバスが混雑していたので帰りは座れるか心配でしたが、箱根登山バスより伊豆箱根バスの方が空いていると教えていただき、快適に帰ることができました。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

最近、日本の箱根にあるこの素敵なホテルに宿泊しましたが、その体験について良いことしか言えません。
伝統的な日本の魅力と、必要な現代的な設備が見事に融合した、美しい場所です。
温泉はとても印象的で、静かで本格的で、心身を癒すのにぴったりでした。

特に印象に残ったのはサービスでした。
館内はどこも清潔でスムーズに運営されていましたが、それ以上にスタッフの皆さんの心配りが感じられました。

特に感謝を伝えたいのは高橋さんです。
彼は素晴らしいフロント係であるだけでなく、思いがけない出来事――交通事故により警察の対応が必要となった際にも助けてくれました。
高橋さんはとても辛抱強く、親切で、丁寧に対応してくださいました。
おかげで、ストレスの多い出来事も冷静かつ迅速に解決することができました。

この旅館は、単なる素敵な宿泊施設というだけでなく、安心して心からくつろげる場所です。
ぜひまた訪れたいと思います。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

松坂屋本店に2泊滞在しましたが、本当に素晴らしい体験となりました。
静かで落ち着いた伝統的な日本建築の旅館で、設備も整っており、スタッフの皆さんも常に親切で助けてくれました。
何よりも、ここでは本物の日本料理の味、食感、彩り、盛り付けを堪能することができます。
必ずまた松坂屋本店に戻ってきたいと思います。
心温まるおもてなしをありがとうございました。
ありがとうごさいます。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

この度はお久しぶりにお世話になりました。
数年ぶりでしたので、大きなお風呂がリニューアルされていて、とても良かったです。
以前の大きなお風呂も、レトロ感が有り素晴らしかったのですが、
脱衣所が綺麗でロッカーも大きくてとても使いやすくなっていました。
お湯は変わらずの文句なし！のお湯でした。

お部屋も離れの大きな部屋でしたので、新しく、広い緑一杯のお庭を満喫して、
快適でした。
ベッドやお布団やリネン類も、以前よりかなり改善されて快適でした。
ただ、洗面所の2ボールの前に、スツールが1脚でも有ったら良かったなぁと思いました。
そして、チェックアウトの朝、大きな蜘蛛が現れてしまったのが残念でした。
大自然の中なので、仕方ない部分はありますが、
せめて蜘蛛スプレーが有れば、予め避けられたかもしれません。
大浴場の露天風呂のすぐ脇にも、
細くて大きな蜘蛛を見かけました。
蜘蛛対策が必要かと思います。

夕食の際に担当してくださった中山さん（女性）が、大変良く対応して下さりとても良かったです。
お食事も以前とは違い、かなり改善されたと思います。
私共、年齢がそれなりの日本人にとっては、
日本の方のサービスの方が、
言葉が聞き取り安かったり、
細かいお願いをする時などは、
有り難いです。
あと食事関係ですと、朝食の時間が7時半か8時の選択肢しかなかった点が残念でした。
チェックインの時に確認されたので、仕方なく8時を選びましたが、
のんびりな温泉泊なので、私共にとっては早いなという印象でした。
しかし、8時半からスタートしている外国人が何組かいらっしゃったので、？、となりました。
お部屋のグレードとしても、
もう少し時間の融通が効くよう、配慮して欲しかったです。

スタッフの皆さまは、どの方も
明るくて礼儀正しく感じの良い方ばかりでした。

ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「洗心亭」温泉露天風呂付）禁煙

ありがとう、とても素晴らしかったです。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

今回が私と彼女にとって初めての箱根、そして松坂屋本店での滞在でした。控えめに言っても素晴らしい体験でした。

宿ではとても丁寧にお世話をしていただき、心から歓迎されていると感じました。接客は素晴らしく、スタッフの方々は質問にも丁寧に答えてくださり、必要なことにもすぐに対応してくれました。

唯一の心残りは、滞在期間が短かったことだけです。

到着時には温かく迎えていただき、スタッフの方が丁寧に施設の案内をしてくださり、お部屋までご案内いただきました。お部屋は居心地が良く、温かみがあり清潔で、旅館ならではの伝統的な趣がありました。敷地内を歩いていると、建物の歴史を肌で感じることができます。朝食と夕食も素晴らしく、日本の伝統的な食事がどのようなものかを体験できました。私は魚アレルギーがあるため、予約前にメールでその旨を伝えましたが、少し不安もありました。それでも、席に着いた時点ですでに情報を把握されていて、魚を使わない特別なメニューを用意してくださり、通常メニューと大きく変わらない内容で対応してもらえました。温泉もとても良かったです——客室内の専用温泉も、予約制の貸切温泉もどちらも満喫しました。

宿までのアクセスも簡単で、駅からバスで行き、そこから少し歩くだけです。本当に日常を離れた静けさと癒しを感じることができました。

ぜひまた戻って来たいと思います。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

３連休にまさかの空室があり、急遽予約をしました。
自宅から宿、宿から自宅へという観光もしない只々温泉目当ての
宿泊です。

硫黄の香りに癒され、従業様の優しい対応に癒され
また仕事頑張ろうという活力になりました。
ありがとうございました。

また機会がありましたら寄らせていただきます。

お世話になりました。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

初めて、メゾネットタイプに宿泊しましたが、2階にトイレ居間があり1階にベットだったので、夜中の移動が大変でした。また、部屋に沿って廊下側に階段があって、明け方に従業員の方だと思うのですが、階段を駆け上がる音が部屋に響いて目が覚めてから眠れませんでした。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員2名 メゾネット「曙」 温泉露天風呂付）禁煙

食事、温泉、客室、サービスなど充実しており、いい時間を過ごせました。
妊娠中の妻への配慮もありがたく、嬉しいものでした。
要望になってしまいますが、Wi-Fiの接続を改善いただきたく思います。
Wi-Fiが弱く、圏外になることがあることがありました。
ただそれ以上に温泉、食事に満足しておりますので、また機会があれば宿泊に訪れたいと思います。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

静かで歴史が感じられる調度など趣のある雰囲気に癒やされ、リフレッシュできました。
スタッフの多くが海外からの人達でしたが、皆さん真面目で日本語にも慣れてとても感じが良かったです。

お庭がもう少し整備されていれば尚良いのではと思いました。
また、館内は階段が多いので、お年寄りの方には少し負担がかかるのではと心配しました。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

お部屋の露天風呂は最高です、他の部屋も泊まってみたいのですが、結局芦笛を選んでしまいます。チェックアウト直前まで部屋の露天につかれる贅沢！　芦笛の位置は、大浴場には近いのですがラウンジからは少し遠いので、ちょっと不便と思う人はいるかも。
お湯がすごくいいです、その上大浴場が空いていて快適です。
強いて希望を言えば送迎があるといいなぁ。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

東京の暑さから涼しい箱根松坂屋さんへ　とても良い滞在になり感謝です。温泉の泉質がよく、料理もオイシクいただきました。雰囲気も歴史を感じ、静かで落ち着いていて居心地がよいのでお気に入りの旅館です。また、伺うのを楽しみにしています。
　柿本

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

各地の色んな温泉地を巡りましたが、泉質は断トツでよいです！
大きい湯の花がたくさんあり、硫黄の匂いもしっかりして「温泉にきたー」という実感がわきます。
湯上りも肌がすべすべで保温力も高く、リピート間違いなしです！

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「若松」温泉露天風呂付）禁煙

毎年訪れる大好きな宿です。お湯が本当に素晴らしく、身体に優しい食事も大好きです。
昨今のインバウンド政策で、外国のスタッフの方が増えました。皆さまとても一生懸命さが伝わります。
頑張ってくださいね。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「若松」温泉露天風呂付）禁煙

初めての宿泊でした。

温泉は色々な場所で入りましたが、一番の泉質でした。
お湯がやわらかくとても良かったです。

お料理もすばらしかったです。
量も丁度良く、季節の食材を使ったお料理とても美味しかったです。

夕食の担当をしていただいた方の接客も素晴らしかったです。
こちらのことを細かいところまでみていて、非常に気の利く接客をしていただきました。

スタッフの方みなさんすばらしい接客でした。また、宿泊したいと思えるお宿でした。

ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「洗心亭」温泉露天風呂付）禁煙

とてもゆっくり過ごすことができました。
歴史ある建物、メンテナンス、

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

何しろ温泉をはじめ全てが素晴らしい。
温泉に浸かりながら次はいつ来ようか考えてました。
それだけ良かったことです。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙