I love traditional onsen ryokan and this is one of the best I've had. The room is so spacious and luxurious. There are so many private baths so my family can book multiple times. The service is very nice too.

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「梢」温泉内風呂付）禁煙

25年以上利用させて頂いておりますが、今が一番良い状態なのでは？と妻と共に感じております。
一時期妙な事になりましたが、金乃竹グループになってからは、360年以上続く館内の歴史に加え高いホスピタリティで大変気持ち良く過ごす事が出来ました。
また次回を楽しみにしております。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「梢」温泉内風呂付）禁煙

こちらの旅館で素晴らしい時間を過ごすことができました。すべてが完璧で、まるでタイムスリップして昔の日本の伝統的な暮らしを体験しているかのように感じられました。まさに夢が叶った瞬間でした。
スタッフの皆さんはとても親切で温かく、お料理も素晴らしく、お部屋も美しくて大変快適でした。
妻とここで素晴らしい誕生日をお祝いすることができ、旅の最も特別な思い出の一つとなりました。
またぜひ再訪したいですし、次回の日本旅行でも絶対にまたここに宿泊します。
忘れられない体験を本当にありがとうございました！

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員2名 メゾネット「曙」 温泉露天風呂付）禁煙

価格設定など、外国観光客向けの宿に変わってしまったのは寂しい限りです。
とにかく安く泊まりたいので、このプランを待って予約｡
年一回のご褒美旅行です。
清潔な非日常空間でリセットできました。

大浴場では他の宿泊客と遭遇しないので、わざわざ風呂付きの部屋を選ぶ必要はないと思います。

今回の夕食で一番感激したのが、賀茂茄子の田楽焼き｡
美味しくて、皮まで完食しました。
またいつか、このメニューに出会いたいです。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

リニューアルオープン後、ほぼ毎年お伺いしています。
年々、外国人スタッフの方が増えていますが、おもてなしには満足しています。
清潔で快適な設備はもちろん、お食事もいいのですが、何と言ってもお湯が最高です。
歴史があるお宿なのに、周りに人が溢れていないのもいいですね。
今年、支配人の方が変わられたとのことで、今後も楽しみにしています。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「梢」温泉内風呂付）禁煙

夫婦で離れの「洗心亭」に宿泊させて頂きました。
二人では贅沢過ぎる部屋の広さ、一枚の写真で収まり切れない広大で見事な庭園に
圧倒されました。
設備や接客サービスも隅々まで行き届いており、宿泊客をもてなそうという姿勢が
あふれていて大変気持ち良く滞在させて頂く事ができました。

何より特筆すべきは「湯」です。
今まで全国の色々な温泉を訪ねましたが、ここの湯はレベルが違います。
語彙力が乏しい為に上手に表現できませんが、圧倒的です。

是非、別の季節に再訪したいと思います。
大変お世話になりました。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「洗心亭」温泉露天風呂付）禁煙

口コミが良く、初めて泊まらせていただきました。接客がとても丁寧なのと、皆さん笑顔で接してもらえて気持ちが良かったです。
総合的に満足していますが、下記私と連れが感じた点書かせていただきます。

・食事　個室でしたが飲み物等を注文する際呼び出しのベルが無いため料理を運んでくださる時や、ドアを開けて大きな声ですみませ〜ん！と呼ぶしか無かったので改善してもらえたらもっと良いかと思いました。食事の量は、若手の方からは物足りないかもしれません。

・館内スリッパについて　階段が多い為躓いたり脱げやすいので他の物が良いかと思います。
(お客さんも年配の方が多いので、転倒防止になると思います)

・部屋　全体的に綺麗でしたが部屋の中に女性の長い髪の毛が何本か落ちてました。あと、ベッドのところにもテレビがあるとゴロゴロしながら見れるかと思います。

接客とお風呂の泉質が素晴らしかったので、また機会があればお伺いします。
ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

急に予約しうかがいましたが、とてもあたたかいおもてなし、どうもありがとうございました。
空調トラブルも、迅速にご対応いただき、大変快適に過ごすことができました。
温泉の泉質も大変すばらしく、なんどもはいってしまいました。つるつるです。

お食事も、とても丁寧な味と接客で大満足でした。
また、寒い時期にでも再訪したいとおもっております。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

日本旅行の中で最高の滞在となりました。スタッフのおもてなしも素晴らしく、お部屋はとても静かで、まるで森の中に滞在しているかのようでした。プレイルームやライブラリーなど、館内の施設も可愛らしかったです。私たちのベジタリアン食にも対応してくださり、素晴らしい会席料理を作っていただけました（小さなお子様たちもペロリと食べてしまいました！）。館内の設備をすべて満喫できるよう、もっと長く滞在すればよかったです。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

箱根で360年続く松坂屋さんに宿泊したいと以前から思っておりましたが今回主人の誕生日に利用させて頂きました。前もって伝えてあったのでお部屋でのサプライズやデザートプレート帰りがけのプチプレゼントなどとても細かに対応していただき感激いたしました。また苦手食材にもご配慮頂き有難うございました。お部屋の露天風呂はお庭の木々を眺めながらゆっくりまったりはいりました。とても癒されました。
接客もとても丁寧で気持ちが良かったです。歴史のある旅館で色々勉強にもなりました。また是非伺わせて頂きたいです。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

クチコミの良さやメールでのやり取りの丁寧さなどから期待しつつ、今回の宿泊は温泉好きなパートナーへの誕生日プレゼントということもあり、実際泊まるまで不安はありました。が、とても素晴らしい旅館で大満足です。スタッフの方は皆さん丁寧な対応で、笑顔を欠かさず。露天風呂、貸切風呂、部屋の露天風呂全て最高です。7月中旬ですが山の上ということもあり涼しく、気持ちよく温泉を愉しむことができました。部屋は2-4人用のお部屋にしました。とても広くて快適。ベッドもふかふかで安眠できます。また、夕朝食はどれも素敵な一品で、舌が肥えている彼も美味しいと絶賛していました！私は普段、朝食を食べないことが多いのであまりお腹がすいておらず、残してしまったのが申し訳ないです。味はとっても美味しかったので食べきれず悔しい…！！質の良い食材を使っているのが分かります。海外のスタッフさんが多かったですが、皆さん日本語がとてもお上手で驚きました。おそらくインカムを使って連携を取っていて、いち早くお客さんへ対応できる体制も整っていると感じました。とくに観光はせず、チェックアウトからチェックインまで旅館で過ごしましたが、最高の思い出です。彼にも喜んでもらえたし、本当にここの旅館に決めて大正解でした！

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

前回とは違うお部屋で少し雰囲気が違ってて良かったです

夕食前に貸切露天風呂、夕食後に大浴場、朝食前に貸切露天風呂と温泉を楽しむことができました
大浴場がレトロで雰囲気が良かったです

食事も苦手な食材を変更していただいたりで美味しくお腹いっぱい食べることができました、ありがとうございました。

来年も宿泊出来るよう２人で話してるのでまたよろしくお願いします。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

歴史ある古い旅館ということで、設備等半信半疑でしたがリニューアルも施されており、期待以上でした。

シャワーのみの部屋でしたが、大浴場は運良く貸し切り状態。外国人の宿泊者が多かったですが習慣の違いで大浴場を敬遠する人がいたのかもしれません…

帰宅早々、早速9月にリピート予約しました

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

妊娠に気が付いていない時期にキャンセル不可の条件にて予約→宿泊時には妊娠5カ月という状態でした。
妊娠中の旅行が初めてだったので少々心配していたのですが、スタッフの皆さまがあたたかくむかえて下さり、本当に感謝しています！

抱き枕をお部屋に準備して下さったり、食事の変更に加えてお茶を麦茶に変更して下さったりなど、非常に細やかなご対応、ありがとうございました。
チェックアウトの際には、箱根神社の安産のお守りまで頂戴し、本当に感激しました

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

この旅館は、私がこれまで滞在した中で最高の旅館でした。まず、お部屋がとても広かったです。専用の庭園と温泉が付いたお部屋を予約したのですが、最高の体験になりました。好きな時にいつでも温泉に浸かれるのが良かったです。夕食も素晴らしかったです。給仕してくれたスタッフはとても面白く親切で、お料理は五感で愉しめるような素晴らしい体験でした。館内にある美術館も良かったです。唯一の心残りは、もっと長く予約しなかったことです。次回日本を訪れる際には、絶対にまた来ます！この旅行をこんなにも特別なものにしてくださったスタッフの皆様、本当にありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

主人の誕生日祝いで宿泊させていただきました。
温泉も食事も接客も、全て大満足です！またリピさせていただきます！
ありがとうございました

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

お世話になった従業員の方々がどの方もみなさんお優しく、心を込めて、隅々まで行き届いた配慮を示してくださいました。必要なこと、伺ったことはもとより、こちらが思いつかなかったことでも大いに参考になるアドバイスをしてくださって、そのおかげで体験が豊かになり、また助かりました。チェックイン前から、初めての滞在でキョロキョロしながら到着した私たちを建物の外まで迎えに来てくださった方、またチェックアウト後にも、雨を気遣って傘で送ってくださった方、食事の際に写真撮影を申し出てくださった方、本当にありがとうございました。
館内はとても静かで、趣がありました。室内も清潔で利用しやすく、快適な滞在でした。大風呂も事実上の貸切状態で、ゆったりとした入浴を満喫しました。
由緒ある貴店に滞在でき、特別な時間を過ごすことができました。本当にありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

建物は、快適にリフォームしつつも、歴史を感じる趣はそのままなのが良い。
湯が本当に身体に心地よく、当日は箱根旧街道を歩いて筋肉痛と疲労もあったが、一晩グッスリ寝ると、すっかり爽快に！とりわけ、部屋風呂は小さめの浴室に硫黄の香る湯気が満ち溢れ自然のサウナに整ってしまった。
料理は非の打ち所なく、最後の釜飯まで完食。朝食は、地元食材多用で、元気の出る献立。
そして、スタッフさんが、とても心の籠もった会話や説明を大事にされているようで、おもてなしという言葉が形になる宿だった。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

久々の宿泊でした。
温泉質が大好きで、相変わらず最高でした。
お出迎えからの接客、料理の説明も、高いホスピタリティを感じ、
いつもの高級旅館を堪能させていただきました。

食事も大変美味しく、
夕食時飲み物もオールインクルーシブに変わっており、
より満足出来ました。
残ったごはんは、夜食のおにぎりにいただきました。

部屋のコーヒーも美味しく、
オリジナルお菓子も逸品で、
アメニティもひとつひとつ、ステキな物でした。

帰りに雨が降ってしまって、
オリジナル傘も頂戴しました。

また、伺いたい気持ちで一杯にさせてくれる、
とても幸せな旅館です。
ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

日本中の温泉を巡り年間40泊ほどしますが、比較してもサービス、接客なと、素晴らしい内容でした。
ラウンジではアルコール類がフリーでしたが酒を飲まない私にとっては、少し残念。ノンアルコールの冷たい飲み物は甘いジュースしかないため水を飲んだり自分で紅茶に氷を入れて冷やしたり。
温泉の湯は弱アルカリで箱根の中でも特に良い泉質だと思います。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

とてもきれいで、居心地が良かったです。働いている人が気持ちよく対応してくれました。温泉も素晴らしかったです。お食事も美味しかったです。洗面室に、タオル掛けが有れば、満点でした。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

松坂屋本店は本当に素晴らしく美しい場所で、私達の日本旅行のハイライトになりました。敷地全体が圧倒されるほど美しく、私達のお部屋は広々としていて素晴らしい設えでした。ベッドも巨大で、都会の狭い客室からの嬉しい変化でした。

お食事は素晴らしかったです。お魚、お野菜、お肉、すべてが完璧でした。盛り付けも美しく、味わいは常に最高でした。さらに、私の妻は魚が苦手なのですが、宿の方は非常に柔軟に対応してくれて、素晴らしい代替の料理を用意してくれました。

お部屋の温泉と貸切温泉の両方が、東京で数日間過ごした後の疲れを癒やすのに完璧なリラックス方法となりました。箱根での温泉体験を探しているすべての方に松坂屋本店を強くおすすめします。滞在のすべての部分が完璧でした。ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

ハネムーンの日本旅行中に、ここに2泊しました。最初からスタッフは素晴らしかったです。とても温かく迎えてくれて、色々な情報を丁寧に教えてくれました。私達のお部屋はプライベート温泉が付いていて素晴らしく、お部屋にはハネムーンのための可愛いサプライズまで用意してくれていました。

お食事はとても美味しかったです（夕食も朝食も量が多いので、ぜひお腹を空かせて行ってください）。シェフはいろいろな異なるフレーバーや食感を取り入れており、すべてが新鮮で、私達は大満足で宿を後にしました。

私達の滞在をこれほどまでに素晴らしいものにしてくれたすべてのスタッフに感謝します。箱根エリアにまた来るときは、絶対にここに戻ってきます。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

今回は2回目の訪問です。前回は今年の2月で、姉と２人で初めての松坂屋本店さんにお邪魔し接客、お部屋、お風呂、お食事どれも私のなかでは満点でした。特にここの温泉は格別で湯の花たっぷり（笑）なかなかここまでのは無いと思います。と言うことであまりにも良かったので主人にも是非と今回またお邪魔しました。到着の接客は前回と同じサービススタッフの南保さんで、以前姉と来たことを覚えていて下さりとても好感が持てました。従業員さんの教育も立派です！今回はお部屋に温泉はありませんでしたが私は大きいお風呂のが好きなのでぜんぜん問題ありません。大浴場まで少し歩きますが、それもまた松坂屋本店さんを味わえていい感じです。お部屋も館内も隅々まで掃除がいき届いていて大変気持ちよく過ごせます。お食事も大満足で言うことありませんが、特に印象に残ったのが朝食のアジの開きです！！旅館の朝食の定番ですがここのは一味違うアジの開きです。こういう目立つことのない朝食のおかずの一品まで素晴らしく、また来たいと思ってしまう松坂屋本店さんです。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

大雨の中、スタッフさんのお出迎え！駐車場まで来て「ウチの傘お使い下さい」と。優しい！感激！

またロビーでのチェックイン。ウエルカム和菓子と煎茶も最高！

お部屋までの案内もスーツケースを運んでくださったり、いちいち優しいのです

お部屋に入ったら廊下を右折したら畳の和室。窓が大きく明るいお部屋。ここにお布団敷くのね〜と思っていたら、奥の襖をオープン！ベッドがドーン。誕生日祝いのタオルでできたロウソクがキラキラしてた。「キャー！」と発狂！嬉しすぎる。

また夕飯のコース料理も食べきれないくらいのボリューム。すると残した鯛飯をおにぎりにして「お夜食にどうぞ」って。ビックリ！嬉しい！

何から何まで心遣いが素晴らしい。

貸切風呂5ヶ所も無料で利用できるのも、物凄く嬉しいサービス。こんな素晴らしいクオリティで大丈夫なの？って思うくらい

今まで熱海や箱根の温泉にはたくさん訪れましたがダントツ1位の急浮上。絶対また訪れたいと思える温かいお宿です。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

私達の家族は、ここでの滞在のすべてが大好きになりました。スタッフは驚くほどフレンドリーで、お食事は素晴らしく、お部屋は私達が夢に見ていた以上の素晴らしい設えでした。ありがとう。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

古希のお祝いを催しました。　幼児もいる2家族と、私夫婦の計3家族で、三部屋を予約して、一泊させてもらいました。
古い家屋の旅館で、歴史の趣を多く感じ、豊かな時間を過ごすことができました。　部屋の温泉も、大浴場も両方楽しむことができ、孫たち4人も大変楽しんでくれたようで、良かったと思っています。
夕食の時間が遅くなってしまい、かつ懐石料理のメニューも多くあったことで、夜遅くまで時間が、かかってしまいました。　幼児にとっては9時過ぎになる食事は辛かったようで、途中で寝込んでしまう子も出ました。　食事の準備や、配膳の大変さがある事は理解しますが、少し配慮して貰うと有難かったです。　

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「仰光荘」温泉露天風呂付）禁煙

今回の旅行でたまたま誕生月であったのですが、部屋にとうされた際ベッドの上にバスタオル等で、誕生日ケーキをあしらった演出がされていました。
記念写真は、何度かありましたが、このようなお祝いには、経験が無いほど感動感激しました。
本当にありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「洗心亭」温泉露天風呂付）禁煙

魂が揺さぶられるほど素晴らしい体験でした。ありがとうございました！

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

彼女の誕生日祝いで利用させていただきました。
部屋、温泉、食事などおおむね満足しています。
ですが、不満点は3点あります。
1点目は、夕食の飲み放題の中にレモンサワーがないことです。バーで無料で飲めるのに、夕食では無料で飲めないことは疑問です。
2点目は、館内着の浴衣の種類が少ないことです。もう少し明るめのものがあれば、良いと思いました。
3点目は、温泉が遠く、分かりづらいことです。館内マップをもっと分かりやすくしてほしいです。
ですが、宿泊してから約1ヶ月が経ちましたが、また泊まりたいねと彼女と話しています。
また利用したいと思います。
今回はありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員2名 メゾネット「曙」 温泉露天風呂付）禁煙

私達はこのリゾートで本当に楽しい時間を過ごしました。とてもリラックスできました。サービスは一流で、今のところ日本で体験した中で最高のものでした。スタッフの方々はとても人柄が良く、私達の滞在体験をより素晴らしいものにしてくれました。夕食のサービスは最高に気に入りましたが、朝食は少し「風変わり」だと感じました。朝食の中で本当に楽しめたものは数品だけでした。
含まれているすべてのアメニティが気に入りました。どこかに記載されていたのを見落としたのかもしれませんが、特定の時間帯に無料のドリンクバーがあり、食事も料金に含まれていました（オールインクルーシブ仕様）。また、マッサージも受けることができましたが、これまで受けた中で最高のマッサージの2トップに入るものでした！全体として 9.5 / 10点です！！

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

Excellent service and very helpful and friendly staff. LOTS of food; the variety was impressive and there were numerous foods we don't usually have at American meals, nevertheless tasty and interesting. Beds were extra-comfortable. The room was spacious and the inn itself was a discovery.

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

素晴らしい体験と、息をのむほど見事なお部屋でした。ベッドルームの窓の前に最高にロマンチックな専用の露天風呂がある「曙（Akebono）」と、格別のコーナービュー（二方向の景色）と外に隠れ家のような専用の温泉がある「常盤（Tokiwa）」のどちらも本当に素晴らしかったです。サービスも驚くほど見事でした。レストランエリアで提供される洗練された和風の懐石スタイルの夕食はもちろんのこと、朝食も格別で、特に朝食のクオリティの高さには驚かされました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員2名 メゾネット「曙」 温泉露天風呂付）禁煙

主人の誕生日も兼ねて宿泊致しました。
おもてなしも良く、静かでゆっくり過ごす事ができました。
ただ今後、夕食時のアルコール提供が全て有料になるのは仕方ないですが、ワインが少し高いです。
箱根の系列のお宿でも同じ事を感じました。
もう少しリーズナブルな価格帯からの提供であれば、その他のドリンクと合わせて、楽しめると感じました。
その他は全て満足いくものでしたので、またお邪魔したいと思います。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

今のところ日本で訪れた中で最高の温泉の一つです。スタッフは親切で、施設は新しく清潔、お食事もまた素晴らしかったです。絶対にまた戻ってきます。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

コロナ禍が落ち着いた2022年秋から、100%源泉かけ流し温泉を巡る旅を東北地方から開始した。この温泉宿には30年前に二度ほど滞在し、不満なことがあったが、今回はその時とは全く異なり、格段にレベルが向上していた。部屋付き露天風呂の湯質は言うに及ばず、従業員の対応、館内の静寂と清潔さ、室内備品の完備、朝夕の食事など文句の付けようはなく、今までに訪れた100%源泉かけ流し温泉の中でもトップクラスに入る。大浴場の露天風呂は、何度行っても完全な貸し切り状態で、広く深い湯舟を独占出来た。見たところ、海外からの旅行者が8割程度を占めていたことが、逆に幸いしたと思われる。これからも継続的に訪れたい宿としてリストアップした。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

歴史のある建物で非日常を味わえました。温泉質がよく凝りがほぐれグッスリ寝られました。寝具も良いですね。
お料理もどれも美味しくこだわりを感じられました。オールインクルーシブのお酒　うれしいです。
スタッフもフレンドリーで居心地が良かったです。次回は紅葉の時期に伺いたいです。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

ここは、私がこれまでに宿泊する機会に恵まれた中で、最も信じられないほど素晴らしい場所です。敷地と空間の静寂さは比類のないものでした。スタッフの方々は、温かく迎え入れられている、そしてサポートされていると感じさせてくれました。お料理は独特で、とても美味しかったです。将来、またここに戻ってくることを楽しみにしています。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

4月の終わりに妻と初めてお世話になりました。
予想通りの温泉、食事、歴史を感じる建物
また行きたい宿でした。
宿泊者の8割以上？が外国人でしたので、食事時は
ここは日本？て感じでした　笑
それでもスタッフの皆さんは素晴らしい接客でしたので、気持ち良く過ごせました。

残念だったのは、曙の寝室にテレビが無かったこと、小さなサイズでも壁掛けで有ればいいと思いました。
もう一つは、ティッシュが硬い質だったことです。　最近こんなのある？ってほどでした。

それ以外は大変満足しております。
またの機会がありましたら是非泊まりたい宿のひとつです。
お世話になりました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員2名 メゾネット「曙」 温泉露天風呂付）禁煙

去年、初めて宿泊して湯の花たっぷりの温泉に魅了されて今年再び来ました。素晴らしい温泉です。ただ、ラウンジや夕食時のドリンクサービスが去年に比べて種類が少なくなっていたのが残念でしたが、この御時世仕方ないですね。
スタッフの方は皆さん丁寧で気持ちの良い接客でした。また来年もよろしくお願いします。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

友人と私は、ここが旅館としても、休暇全般としても「至高の贅沢」であるという意見で一致しました。最高レベルのカスタマーケアと細やかな気配りのおかげで、最初から最後まで素晴らしい滞在となりました。到着してすぐに温かいお茶で迎えられ、浴衣を選びました。施設内は広々としていますが、読書やリラックス、豊富な飲み物（アルコール・ノンアルコール両方）や軽食を楽しめるくつろぎのフリースペースがあり、圧倒されすぎることはありません。とはいえ、朝食も夕食も非常にボリュームがあり充実しているので、軽食は必要ないかもしれません！それぞれの料理は細やかな配慮と美しさをもって作られ、提供されます。すべてが食べるのがもったいないほど綺麗でした！食事制限にも配慮してくれ、必要に応じて追加のオプションもありました。温泉（貸切と大浴場）は非常によく管理されており、信じられないほどリラックスできました。場所は観光エリアから離れているので、騒がしさから本当に解放されて、静かな環境でリラックスできます。とは言えバスでの交通の便はとても良い上に、近くには美しいハイキングコースもいくつかあります。唯一の後悔は、もう一泊して、また温泉に浸かり、あの素晴らしい食事を体験できなかったことです。今までで最高の休暇の一つを与えてくれた松坂屋本店に感謝します！

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

いつもながらの優しいお湯でした。
箱根の温泉では、松坂屋さんと小田急ハイランドホテル(今は改装中ですが)のお湯が気に入っています。
夕食は、春らしさが感じられる色彩豊かな献立でした。お肉の量を減らしていただいたり、又朝食では苦手な温泉たまごを外してくださり、お心遣いを頂きありがとうございました。
スタッフの皆様は、新しい方も以前からいらっしゃる方もいつも笑顔で対応して頂き、気持ちの良い滞在ができました。
松坂屋さんならではのおもてなしが続く事を願います。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

10数年ぶりに宿泊させて頂きましたが、リニューアルされてとても綺麗になっており驚きましたが、中居さんの対応は変わらず丁寧で気持ちが良かったです。
また、朝夕の食事はとても美味しく食べました。
今回は新緑の時期でしたが、紅葉の時期にも宿泊してみたいです。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

夫と二人で、松坂屋本店で本当に素晴らしい滞在を楽しみました。到着した最初の瞬間から、チェックアウトする最後の一分まで、歓迎されていると感じ、ここにいられることが幸せでした。貸切風呂は本当に最高でしたし、夕食も朝食も、いただいたお料理はどれも美味しかったです。全体として、心身ともにリラックスし、活力を取り戻せる、とても穏やかな滞在となりました。日本旅行の中でも、決して忘れることのない思い出です。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「梢」温泉内風呂付）禁煙

客室が騒々しかったです（屋外のポンプの音や、隣の部屋の話し声が聞こえました）。また、予約確認メールには「昼食付」と記載されていましたが、到着した際に「それは間違いです」と言われました。スタッフは親切で、わずかながら返金などの配慮をしてくれましたが、上記の不満を解消するには至りませんでした。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「梢」温泉内風呂付）禁煙

ポーラ美肌温泉に、選ばれています。
確かに素晴らしいお湯です。
もっちり、つるつる。
貸切も素晴らしい。
外国人が多く、大浴場は嫌みたいで誰もいない。
え？大浴場が貸切？嬉しい

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

今回が初めての日本旅行でしたが、ここでの滞在には圧倒されるほど感動しました。スタッフも施設も最高級です。心身ともにリラックスするために、露天風呂付きのお部屋を強くおすすめします。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「若松」温泉露天風呂付）禁煙

家族で松坂屋本店に数泊し、とても楽しい時間を過ごすことができました。お部屋は美しく、客室内の温泉のお風呂はとても便利でした。スタッフは細やかでフレンドリーであり、このホテルは箱根エリアを探索するための素晴らしい拠点となりました。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「洗心亭」温泉露天風呂付）禁煙

洗心亭の客室は、究極にリラックスできる雰囲気を提供してくれました。お部屋の温度管理から畳の感触、ベッド、そして専用の露天風呂に至るまで、そのすべてが素晴らしかったです。宿泊施設と周囲の自然環境のおかげで、日々の悩みから解放され、スイッチを切って心ゆくまで休むことができました。
朝には、肌に優しく適温な温泉に浸かりながら、庭に来る鳥たちを眺めることができ、まさに至福のひとときでした。夜には、小さなタヌキまで庭に遊びに来てくれました。お料理もまた格別で、盛り付けも味も見事な伝統料理のコースを堪能しました。スタッフの方々は細やかで非常に親切、英語も堪能でした。旅館は公共交通機関でもアクセスしやすく、バスですぐの距離にある素晴らしい芦ノ湖へも簡単に行くことができます。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「洗心亭」温泉露天風呂付）禁煙

施設は華やかで美しく、スタッフの方々は非常に親切です。心からおすすめします。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

山の中でのリラックスした時間を求めている人に、ここをいくら推薦しても足りないくらいです。宿泊体験は素晴らしいものでした。お部屋からスタッフの方々に至るまで、素晴らしい体験を提供していただき、2週間にわたる日本旅行のハイライトとなりました。もし時間があれば、この旅館や町をもっと楽しむためにもう少し長く滞在したかったです。心からおすすめします。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

信じられないほど素晴らしいサービスとお食事、そして実に見事な伝統の趣です。必ずまた戻ってきます。ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

この度は、60歳も過ぎ時間的にも金銭的にも余裕ができ、かつてから一度は泊まってみたいと思っていた松坂屋本店さんに宿泊させていただきました。予想以上に素晴らしく大変満足しております。まずは素晴らしいお湯を、どれも素敵な環境設備で味合わせてくれる雰囲気が気に入りました。部屋に付いている露天風呂、貸切り露天風呂、大浴場全て大満足です！あとはお食事の内容やサービスも素晴らし買ったです。接客係の方々の教育もしっかりされており、どなたも本当に素晴らしいおもてなしをしてくれました。また、是非お世話になりたいです。ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

温泉のお湯は源泉掛け流しで、とってもいいです。部屋風呂もあり、いつでも入れます。大浴場は3種のお湯が楽しめます。、貸切風呂も家族全員で入って楽しめるので大満足です。
泊まった部屋が古かったからか、空調の音、その他の音が就寝時には気になりました。
サービスおもてなしは丁寧でした。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

1月の宿泊時にお得なプランを見つけ、3月の予約をしました。まずなんといっても温泉が最高です。色々な温泉に出かけていますが、大浴場、貸切風呂、部屋のお風呂で掛け流しの温泉を楽しめるのは大満足です。また、部屋も其々趣きが違い、次はどの部屋が良いかなぁ〜と選ぶ楽しみもあります。ドリンクのオールインクルージブはお酒好きからすると嬉しいですが、種類がもう少しあると良いと感じました。他の宿と比べて別注文のお酒は少し高い印象を受けました。
それでも全体的には大満足です。またお世話になりたいと思います。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

料理の一部に期待に届かない点がありました。コメントを伝えたところ、笑顔でうなずかれましたが、こちらの意図が伝わっていないように感じました。
施設はやや古さが感じられ、少し手入れが必要に思いました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

日頃一人暮らしの義母にくつろいでもらおうと、3月の土日1泊で、春風荘　常盤に息子と3人で滞在しました。
お部屋は広くて、きれいで落ち着きがあり、緑に溢れた景色に囲まれた角部屋というのが素晴らしかったです。部屋付き露天風呂も、湯の花の舞うお湯にいつでも入れて大変贅沢でした。
お食事は大変美味しく、器など目でも楽しめて、フリードリンクのお酒を愉しみながら、ゆっくり2時間堪能させていただきました。
今回、新年の特別謝恩プランでお得に滞在する機会を得ることができ、幸運に思います。
スタッフの方々の対応が温かく、心地よい滞在でしたので、義母にも大変喜んで貰えました。
また、皆で伺いたいと思います。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「常磐」温泉露天風呂付）禁煙

魅力あふれるおとぎ話のような館で、素晴らしい滞在となりました。スタッフの方々は非常に気配りが行き届いており、お食事も美味しく、食事制限への対応にもとても感謝しています。
360年以上の歴史ある建物のため、寒い時期は廊下に少し冷気を感じることもありますが、お部屋やダイニング、ラウンジスペースは暖かく快適でした。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

昔の友人と特別な思い出を作ることができ、とても良い時間でした。
スタッフの皆さんもとても親切でした。
お部屋やお食事、アメニティ、そして質の高い温泉もすべて素晴らしかったです。
また訪れたいです。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

すべてが10/10でした。ずっとここに滞在していたいくらいです。
お部屋はとても快適で、スタッフの方々も素晴らしく、高エネルギーな幼い子どもにも親切に対応してくれました。
ぜひ皆さんにもおすすめしたいです。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

「返金不可」条件に怯えて迷ってるうちに希望日の予約が取れなくなってしまい、意を決して別日を予約し無事に伺うことができました。

初めてのお部屋でしたが綺麗にリニューアルされ、お庭を存分に楽しめるように窓が二面に面していて、実際に広いのですがより開放感を感じる素晴らしいお部屋でした。

湯の花たっぷりの温泉はいうまでもなく、何より嬉しいのは一部の従業員さんと顔馴染みになれて、「またお会いできて嬉しいです」と言っていただいたことです。こういう交流があると心地よさが増してますます楽しくなるのですよね。

ひとつ残念だったのは夕食の時、「日本酒を燗して」と頼んだのに冷がでてきたこと。二度目に頼む時に「燗をしてね。温かくしてね」と念押ししたのに「冷たいお酒いいですよね」とまた冷がだされました。日本人ではない従業員さんだったので仕方ないのかなと思いつつ、この方も顔馴染み（彼女もこちらを覚えていてくれた）ですし、聞けば６年も松坂屋で働いているとのこと。ならば燗酒くらい理解して希望通りに出して欲しかったなー。
でもこんなことはどうでも良いのです。戻ってきたばかりですがもうまた行きたくなってます。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「常磐」温泉露天風呂付）禁煙

本格的な伝統旅館の体験ができました。到着した瞬間から、すべてが落ち着いていて、温かく迎えられ、趣のある空間でした。スタッフの方々もとても気配りが行き届いており、滞在全体が特別なものに感じられました。

施設はどれも素晴らしく、旅館全体の雰囲気も穏やかでリラックスできました。温泉は本当に素晴らしく、一日観光した後に心身ともに癒されました。

本格的な旅館体験を求めるなら、ぜひ予約すべき場所です。通常の旅館より少し費用はかかりますが、その分、唯一無二で忘れられない体験ができます。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

松坂屋さんのきめ細かく、温かい接客・おもてなしからは、やっと巡り会えた日本の古き良きホスピタリティーを心の底から感じました。
一言で言うと、何度でも宿泊したくなるお宿です。
お部屋、温泉、お食事が素晴らしいのはもちろん、体にしみわたるような優しさも兼ね備えていて、お宿で時を過ごすうちに心身ともに活力が戻るような思いでした。
出発時には、私達の姿が見えなくなるまでのお見送りいただきました。かつて、真心をもって人とおつきあいする大切さを教えてくれた華道の家元の所作を思い起こしました。
なにごとにも一生懸命なスタッフの方々の姿に深く感銘しました。
今回は松坂屋さんのおかげで忘れがたく楽しい思い出に残る箱根路の旅となりました。
本当にありがとうございました。
またぜひ、伺わせていただきます。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

出産前、夫婦2人でゆっくりできる最後の思い出として旅行行きたいなあと思っていた矢先、アド街を見ていて気になりすぐさまネットから予約しました。
食材の関係で妊娠中ということは伝えていましたが、寝室に抱き枕、お食事の先にはクッションを用意してくださったりと所々でお気遣いをいただき大変助かりました。

夕朝のご飯はとっても美味しく、その土地の食材や身体のことを考えられたメニューとなっており、味付けも最低限になっていて1つ1つの食材を噛み締めながら本当に美味しく頂けました。

お風呂は言わずもがな最高で、お湯加減もちょうどよく幸せすぎて、大浴場と貸切露天風呂には2回ずつ入らせてもらいました。バスタオルが常設されており都度持っていかなくていいという面も大変楽でよかったです。

館内は当時の建物物の良さを残しつつ、綺麗に管理されていて快適でしたし、至る所に植物があって目でも楽しめました。

スタッフの皆様のサービスもとても素晴らしく気持ちよい時間を過ごせました。フリードリンクも充実していて、朝帯に出されていた牛乳が特に美味しくて感動しました。

また落ち着いたら家族で来たいと心から思える時間でした。大変お世話になりました。本当にありがとうございました！

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

以前利用した際、お風呂から食事、サービスまですごく良い印象だったため、父の誕生日祝いで利用いたしました。

やはり、こちらの旅館を選んで間違いなかったなと本当に満足しました:)
父もこんな温泉入ったことない、また来たいと言っていて、満足したようでした。

絶対にまた伺います！

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 2階「松風」 シャワー付） 禁煙

今回初めての宿泊でしたが全てにおいて満足しました。
再度伺いたいと思っています。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

人によって旅館選びは何を重要視するか違いますが、こちらは泉質、お部屋、お料理、おもてなし、全てにおいて素晴らしいです。何度か利用していますが、いつも良い思い出でばかり。館内にそこはかとなく薫る、松栄堂のお香からまず癒されます。温泉も濃いのに湯あたりしたことがなく、まさに肌に合っているのでしょう。食事も苦手食材を代替してもらいました。
骨董好きなので、目でも空間を楽しんでいます。温泉とためていた読書、美味しい食事で最高の週末リトリートになりました。
欲をいえば朝食に変化があると嬉しいかな。地物をふんだんに取り入れてとても美味しいですが。松坂屋さんのあの時間空間は最高の投資です。また癒されに伺います。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

新春割引セールを利用したが、期待以上の満足でした。
トータルでのポテンシャルが高く不満が殆ど無い。
風呂はもう少し白濁していると期待していたが、湯の花が多くてまぁ満足。
湯舟は大きいとは言えないが、箱根では標準以上かな・・
夕食は良かったが、朝食は少し工夫が有った方が良いかも知れない。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 2階「松風」 シャワー付） 禁煙

松阪屋は本当に素晴らしかったです。曙の部屋に宿泊しましたが、期待通りでした。アメニティも充実しており、スタッフの対応も素晴らしかったです。ぜひ皆さんにおすすめしたい旅館です。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員2名 メゾネット「曙」 温泉露天風呂付）禁煙

すべての準備が完璧でした
生後6ヶ月でしたが快適に

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

本当に素敵な時間を過ごせました。
まるで映画の中にいるような気分でした。またぜひ泊まりたいです。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

　箱根駅伝でお馴染みのつづら折りの急坂が終わり、国道1号標高最高点に向かおうというところ、江戸時代の箱根七湯図では雲で隔てられた一番上に浮いて見えるのが芦之湯です。
　現代では車があれば不便なところではありませんが、宿に足を踏み入れた午後3時から翌日11時までの間、天上の別世界に身を置いていたような気がしています。
　建物も施設・設備も家具調度もお部屋も食事も温泉も、そしておもてなしも、けっして華美ではないが極上のクオリティを満喫でき、ゆったりとくつろげました。
　湯の花いっぱいの源泉がすべての浴槽にかけ流し、食事も最高。細部にわたるまですべて本物の素材が使われていて感心しました。日本酒の利き酒セットに3ランクあり、プレミアクラスは超レアな最高級酒を3種類味わうことができ、大満足でした。利き酒セットでこの組み合わせはあり得ないレベルです。
　今回は新春特別セールのおかげで初めて宿泊がかないました。ユートピアだからもう行けないかも、でも行きたいな、とゆらゆら考えながら余韻を楽しんでいます。
　要望としては、ホームページに館内見取り図があってお部屋の配置がわかるとよいなと思いました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員2名 メゾネット「曙」 温泉露天風呂付）禁煙

３度目の利用です。

伝統も温泉も、そしてスタッフさんも最高でした。
毎回、若い「元気印の中居様」と接することで、本当に元気を分けていただきましたよ。
「今どきの・・」とはいうものの、こんな素敵な子が存在するなんて。

年々どの宿もソフトが劣悪になっている中、この宿と北川温泉のある宿だけは貴重な存在です。
どうかこの伝統を大切に、期待を裏切らないよう、お願いいたします。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

湯量たっぷり、この宿にしかない泉質は化粧水かと見まごうばかりです。石鹸なんて不用で肌しっとりツルツルになりました。予想より遥かに大雪で当日朝から降った雪はあたり一面を全て覆い隠し、雰囲気は抜群でした。ところどころ除雪は間に合ってませんでしたが、スタッフの皆様頑張っておられました。室内はエアコン暖房のみ、加湿器は見当たりませんでした。館内にせっかくの歴史的な案内がもう少しあっても良いのではと感じました。建物は日本的ですが、海外のホテルのようなおもてなしでした。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

いままでこんなに広い部屋に泊まったのは初めてで、たいへん素晴らしかったです。全体の雰囲気もとてもよく、接客もよかったです。湯の花の温泉に入ったのはしばらくぶりでとてもよかったです。また行ってみたいです。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「梢」温泉内風呂付）禁煙

寒い時期に訪れましたが、お部屋には暖かい炬燵が用意されていました。とてもうれしかったです。居間と寝室、二部屋あってベッドはツインでしたがとても大きくゆったりと寝ることができました。冷蔵庫には無料の飲料が数本用意されており、またコーヒーメーカーなどあり、部屋で過ごすだけでも楽しめます。お料理は美味しさと上品さを兼ね備えて、器もどれも厳選されたものばかりでした。夕食も朝食も満足できました。インクルーシブの飲み物も備えられており、お風呂上りもジュースなど備えられていました。
貸し風呂も利用でき、大浴場も広く、ゆったりとした時間を過ごすことができました。
お世話になりました。ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

松坂屋本店の皆様へ

2月6日から7日まで「姫沙羅」のお部屋に1泊させていただきましたが、本当に素晴らしい体験をさせていただき、感謝の気持ちをお伝えしたく存じます。

到着した瞬間から、スタッフの皆様は親切で温かく迎えてくださり、とても快適に過ごすことができました。滞在中の思いやりのあるサービスには大変感謝しています。

「姫沙羅」のお部屋は美しく、とても静かで落ち着いていました。清潔で居心地が良く、リラックスできる雰囲気がありました。伝統的なスタイルと細部まで行き届いた装飾も素敵で、滞在を楽しむのに完璧な空間でした。

温泉は素晴らしく、とてもリラックスでき、利用後はすっかりリフレッシュできました。滞在中の最も楽しみな時間のひとつでした。

夕食と朝食もまた素晴らしかったです。どの料理も美しく、美味しく、一つひとつ丁寧に準備されているのが分かり、特別な体験になりました。

一つだけ小さな提案があります。夕食・朝食の時間の選択肢が2つしかなかったことです。30分単位でより自由に時間を選べるとさらに良いと思います。

滞在は全て完璧で、すべての瞬間を楽しむことができました。改めて、親切にしていただき、素晴らしい滞在を提供してくださったことに感謝申し上げます。

また松坂屋本店に訪れることを楽しみにしています。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

大雪の後の宿泊だったかもしれませんが　
お風呂からの通路の寒暖差と　お風呂の中の換気扇が強力すぎて浴室が寒いです。
それと外国人の方が女風呂と男風呂を間違えて
入浴されてみたいで大変遺憾に思いました。
従業員の接客　サービス等は流石だと感じました。
また季節を変えて宿泊してみたいです。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

｢雲井｣のお部屋は初めてでしたが、最高でした。角部屋の2間で、洗面所も広く、隅々まで空調がきいていて快適でした。
お風呂は窓ガラスのない半露天のような檜？の浴槽で、湯量は豊富、適温です。一人用の大きさなので家族一緒に入りたい人は向かないですが、うちは一人ずつゆったりして、もう何回入ったかわかりません(笑)
海外出身の従業員の方が、一生懸命お料理の説明などしてくれて毎回ほっこりします。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

スタッフの対応はとても良く、サービス面でのフォローもありました。おもてなしが温かく、誠実に感じられました。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

部屋にはシャワーしかついていなかったですが、温泉に行った時には大浴場しか行かないので、全く不便はありませんでした。大浴場と貸切露天風呂が素晴らしかったので、部屋に露天風呂がついていても部屋のお風呂は使わなかったかもしれません。
スタッフは、食事の世話をしてくれる人も館内のお掃除をしてくれる人も笑顔で気持ちよくサービスしてくれます。外国人のスタッフの方は多分優秀な人ばかりなのでしょう、日本語、英語を流ちょうにお話しされ、感心するばかりでした。日本人のスタッフも若い方が多く、初々しくて一所懸命で元気づけられました。
チェックアウトする翌日が夫の誕生日だったのですが、宿にはお伝えしていなかったのに夕食の最後のデザートのプレートに「お誕生日おめでとうございます！」とチョコレートで書いていただいて、夫がとても喜んでいました。
食事に関しては好みの問題があるので何とも判断できませんが、個人的には大満足ではないですが、おいしくいただきました。ありがとうございました。
また、来年の冬にうかがわせていただきたいと思いますので、よろしくお願いいたします。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

大変満足な滞在を経験できました。
特別プランでリーズナブルでしたが、何の不満もありませんでした。
入館も早めに入れていただき、チェックアウトも11:00でゆっくりロビーでオールインクルーシブ。周りは何もないところですがホテルの中でゆっくり楽しめました。
小さな玄関からの広いロビーやパブリックスペースが何ともセンスがよく、素敵です。
食事も手の込んだものでお腹いっぱい。
何よりスタッフさんの丁寧でも出過ぎない応対が最高に心地よかったです。
ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

食事も良く、従業員の接客がとても良かった。
担当して頂いた若い男性の接客が120点。
食事を運んでくれた女性も感じが良かった。
また行きたい旅館になりました。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

とても楽しかった。温泉の質も良い。接客も最高品質

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

夫の誕生日で伺いました。
予約時にその旨を備考欄に記載したところ、三つのサプライズを用意していただきました。
一回目はお部屋で、二回目は夕食のデザートで、三回目はチェックアウト時に、夫婦共に大感激でした。思い出に残るお誕生日になったと夫も喜んでおりました。
有難うございました。

お部屋、お食事、接客、全て申し分ないです。
特に温泉は硫黄の香りがするにもかかわらず、化粧水をつけたあとのようにしっとりして最高です。

また、利用したいと思います。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

今回は「誕生日の思い出に」と「お正月のお疲れ休みを」と思い立ち利用させていただきました。
お風呂につかり食事を堪能しスタッフにいやされ元気快復して山を下りました。
すでに次の予定を立てております。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

昨年初めて利用させて頂き、何もかもが私史上最高の旅館であると感動しました。と言う訳で、1年ぶりに再び宿泊しました。お風呂、お料理、部屋、スタッフ対応など、やはり全てにおいて大満足でした・・・と言いたいところですが、一つだけマイナスポイントがあったので星四つです。
　と言うのは、朝五時半に大浴場に向ったところ、「清掃中です」との看板が立っていたので、自ら利用時間を確認していなかった私は一旦部屋に戻りました。
　しかし、部屋で案内を確認すると五時から利用可能とあったので、フロントに電話したところ、やはり、看板のしまい忘れだったようです。早朝からあのアップダウン二回は少々きついです。誰しもミスがありますが、スタッフの皆さまには名旅館であることを矜持に、二度とこのような事がないよう切に望みます。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

恋人のお誕生日で宿泊いたしました。
数年前にも一度利用いたしましたが、その時よりもお食事が美味しく、スタッフも若い方が増えたような印象でした。
翌日の朝にお部屋の外の火災報知器が鳴り響いたのですが、内風呂の蒸気が室内に入って誤作動で鳴ってしまうことがあるようです。
その出来事も全てのスタッフに共有されており、素晴らしいお宿だと感じました。

芦笛のお部屋はお食事所やラウンジまで遠く、冬は廊下が外気温と同じ寒さになるため、足の悪い方やお年を召した方は避けた方がいいかもしれません。
ですが、360年の歴史ある建物ですので、その寒さもとても趣あるものに感じました。

一点改善していただきたい点を挙げるのであれば、ソフトドリンクの選択肢の少なさです。
飲み物が追加料金なしでいただけるのはありがたいですが、ラウンジの飲み物もグレープジュースは100%のものではなかったですし、お食事の時も烏龍茶を含む3、4種類ほどしかありません。

もう少しお値段が上がっても全く問題ないので、ノンアルコールカクテルや質の高いジュースを料金内に入れていただけたらもっと満足度の高い滞在になったと思います。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

毎年1回以上宿泊するのですでに30回は超えたでしょう。経営が替わってからも毎年改善を加えられて更に良くなってます。外国人のスタッフも少なくありませんが誠実で丁寧な対応に感謝します。教育研修の賜物と思いますが皆さんの一所懸命さには頭が下がります。大風呂も部屋風呂も部屋も気に入りました。お湯も料理も良いです。また行きます。なお、気温が夜間マイナス10度ということで排水管の凍結があったのかもしれませんが、大浴場の洗い場、浴槽近くの排水が悪く水溜りがありました。初めてでしたが点検をお願いします。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「常磐」温泉露天風呂付）禁煙

実は責任者に厳しく注意してしまいました。お酒を頼んで何回呼んでも持って来ず、しまいには、1時間たたぬうちにご飯までつぎだしました。私たちは結構飲むのでも少し飲む様子を見ながら出して欲しかった。勿論インクルーシブの酒だけを頼む訳ではないし、宿側が儲け損なうようなことをして勿体ないです。もちろんだらだら長居するつもりは有りません。流れ作業で料理を出すのがちょっと残念でした!お風呂は絶品でした!

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

温泉旅行が趣味ですが、こちらの温泉は源泉掛け流しで本当に最高のお湯だと思います。部屋の露天風呂も心地が良く、また大浴場に貸切のお風呂まであり、温泉ざんまいする事ができ大満足でした。部屋もゆっくり過ごす事が出来、食事も美味しかったです。朝食にとろろ麦ご飯は最高でした。
一点、食事の際のオールインクルージブのドリンクがちょっと寂しい感じがしました。種類がもう少しあると嬉しいです。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

松阪屋のスタッフは、滞在中とても歓迎されていると感じさせてくれ、幸せな気持ちにさせてくれます。スタッフのサービスには大変感謝しています。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

松阪屋本店のスタッフは、滞在中とても歓迎されていると感じさせてくれ、幸せな気持ちにさせてくれます。スタッフのサービスには大変感謝しています。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

両親の還暦祝いで利用させていただきました。
ベッドに装飾をご準備いただいたり、夕食は個室でデザートプレート・ちゃんちゃんこまでご準備いただき、両親も大変喜んでおりました。
なにより部屋の露天風呂や大浴場の温泉が大変良く、日頃の疲れを癒すことができました。

気になった点としては、
・たまたま上の階にお子様連れがいて、走り回る音がうるさかったこと
・アメニティの歯磨き粉が少々使いづらかったこと
・オールインクルーシブではあるが有料メニューが多かったり、部屋には持ち込めなかったこと
等となります。

今回割引プランだったこともあり、総じてこの価格でこのクオリティはまたぜひ利用したいと感じました。
色々とご配慮いただきありがとうございました！

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「常磐」温泉露天風呂付）禁煙

このホテルでの滞在をとても楽しみました。建物は古いですが、非常によく手入れされており、単純に美しく、歩き回るだけでも楽しいです。私たちの部屋はとても広く、装飾や現代的な要素と伝統的な要素の組み合わせが気に入りました。私のお気に入りは、部屋専用の屋外温泉で、寒い中で温泉に浸かるのはとてもリラックスでき、何度でも入りたくなりました。
スタッフはとても親切で温かく、私たちのリクエストにも丁寧に対応してくれました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

この度もお世話になりありがとうございました。
翌朝にいただいた大浴場のシャワーの温度が上がらず、寒かったこと、囲炉裏のストーブの灯油が切れていて滞在できなかったことが今回気になりました。
また次回も楽しみにしています。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「洗心亭」温泉露天風呂付）禁煙

私たち家族3人は、大阪や京都の観光と慌ただしい日々の後、ここでリラックスするために到着しました。到着時には迎えていただき、滞在中に使用するリゾート用のスリッパをいただきました。

チェックインの際には、滞在中に着る浴衣を選ぶことができました。普段の服を脱ぎ、滞在中ずっとリゾートウェアで過ごしました。

この施設は現代的なホテルではなく、新しいわけではありません。しかし、しっかりと手入れがされており、近代的な改善も多く施されています。客室内のバスルームは広く、非常に清潔で近代的です。私たちの部屋（仰光荘）には檜風呂と屋外のプライベート温泉がありました。寝室も広く、室内のくつろぎスペースや素敵な屋外の展望スペースもあります。座って景色を楽しむのに最適な場所です。

温泉は天然の非常に硫黄分の多い水で満たされています。香りには少し慣れが必要ですが、完全に天然の温泉です。

滞在中お世話になったスタッフの皆様には言葉では言い表せないほど感謝しています。懐石料理は手の込んだ美味しいもので、対応してくれたスタッフも丁寧で親しみやすく、過度にへりくだることもありませんでした。ちなみに、皆さん見た目も素敵でした。

総じて、箱根にある保存状態の良い上質なリゾートです。かつての帝室の雰囲気や、この格の場所で期待される細やかなサービスを感じることができます。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「仰光荘」温泉露天風呂付）禁煙

このホテルの贅沢さを体験できてとても満足しました。特別な時間でした。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「仰光荘」温泉露天風呂付）禁煙

歴史を感じる素敵な建物の中で、素敵な時間を過ごせました。
食事もとても美味しかったです。
上手く歴史のあるところを残しつつ、新しくリフォームもされていますり

日本人ではないスタッフの方も多かったですが皆さまとても日本語が上手でおもてなしの心で溢れていて素晴らしかったです。
もちろん日本人スタッフの方も流石でした。

残念な点は、女将さんらしき方が2人？いらっしゃいましたが「ただいただけ」という印象です。それで良いのかもしれませんが、他のこのような価格帯の宿ですと女将さんとの接点がもう少しあったので。。
あとはベビーベッドが残念でした。

ですが総合的には大満足です。こちらの宿に宿泊して良かったです。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

定年退職の記念にと松坂屋本店さんを選びました。全てにおいて期待を遥かに上回る素晴らしい滞在でした。
館内に一歩足を踏み入れた瞬間から、歴史を感じさせる趣ある空間と、スタッフの方々の温かい「おもてなし」に心が解けました。
​特にお部屋の露天風呂は格別で、好きな時に好きなだけ名湯を独り占めできる贅沢はこの上ありません。お食事も一品一品が丁寧で、目でも舌でも楽しめ、まさに至福のひとときでした。
​また、今回は箱根駅伝の熱気も感じることができ、箱根という土地の特別な空気感を存分に味わえました。「行ってらっしゃいませ」の見送りに「また必ず帰ってきます！」そう思わせる最高の旅館でした。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

老舗だけに若干館内の段差が多いものの、まず温泉が素晴らしく、ゆっくりお正月を過ごすことができました。チェックアウト後も駅伝を楽しめる環境をご提供いただけて大満足です。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

サービスは非常に丁寧で親切でした。温泉はリラックスできました。食事も素晴らしかったです。素晴らしい滞在となりました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 2階「松風」 シャワー付） 禁煙

こちらの施設で、素晴らしく深くリラックスできる滞在を楽しむことができ、本格的な体験を味わえました。サービスは丁寧で、スタッフの対応も非常に素晴らしかったです。プライベート温泉も楽しみましたが、公共の温泉もとても良さそうでした。ただ、水温がかなり高めであることにはご注意ください。
食事は私の個人的な好みには少し伝統的すぎましたが、日本料理が好きな方には喜ばれると思います。また、伝統的な衣装が用意されているため、持ち物は少なめで十分です（冬は一部の公共スペースが少し寒いですが）。非常におすすめです。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

松坂屋本店の「完全な旅館体験（スタンダードプラン）」は、始めから終わりまで完璧でした。すべての細部が丁寧に考えられ、完璧に実行されていました。

懐石料理は素晴らしく、見た目も美しく季節感があり、非常に満足できました。その後の伝統的な和朝食も、優雅さと心地よさのバランスが取れており、同じくらい印象的でした。プライベート温泉は静かで贅沢な空間で、心身ともに完全にリラックスできました。

滞在中のサービスは温かく、丁寧で洗練されており、常に心からおもてなしを受けていると感じました。雰囲気、食事、温泉、ホスピタリティがすべて一体となり、本格的で忘れられない旅館の滞在となりました。
簡単に言えば、すべてが五つ星です。心からおすすめできる素晴らしい体験でした。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

母の誕生日のお祝いとして温泉旅行をプレゼントいたしましたが、とても有意義で心温まる時間を過ごすことができました。夕食はパッケージに含まれていた！？個室でのご用意で、部屋食を思わせる落ち着いた雰囲気と特別感があり、大変満足いたしました。朝食は雰囲気を変えて掘り炬燵式のお席にし、朝日を眺めながら気持ちよくいただくことができ、とても良い思い出になりました。

近年の温泉宿では外国人スタッフの方が多い中、今回は熟練のスタッフの方にご対応いただき、母が「なんだかホッとするね」と申しておりました。お名前を失念してしまいましたが、親しみやすく、穏やかで丁寧な接客をしてくださり、終始和やかな気持ちで過ごすことができました。心より感謝申し上げます。

一点だけお願いがございます。外国人のお客様に対しては、お風呂の入り方について、各言語でより丁寧にご案内いただけますと幸いです。大きな声での会話や、靴のまま湯船に入ってしまうなど、他のお客様のご迷惑になる場面をお見かけすることがありました。ぜひご配慮いただけましたらありがたく存じます。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

お世話になりました。毎回リフレッシュさせていただいています。
以前よりアメニティーが減っている感じがします。又ヘアートニックが浴場や部屋にないのが残念です。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

夫婦で結婚記念日に利用させていただきました。今回で2回目の滞在でしたが、事前に記念日ということをお伝えしていたため、いろいろとお心遣いもいただき最高のおもてなしをしていただきました。
内湯も最高で、心体ともに癒されました。夕食も朝食も素材の味を大切にされていて本当に美味しかったです。
これからも節目となる特別な日にぜひ訪れたいと思います。
ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

とても美しい滞在先でした。東京から新幹線で小田原駅まで移動し、リゾートの送迎サービスを利用しました。手続きはスムーズで、思ったよりずっと簡単でした。

リゾート自体が美しく落ち着いた雰囲気であることに加え、特に食事時のスタッフの対応が素晴らしく、言葉では表せないほどでした。
朝10時まで開いているドリンクバーもとても気に入りました。屋外温泉のプライベートセッションはぜひ予約することをおすすめします。

松坂屋本店さん、ありがとうございました。またぜひ訪れたいです。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

松坂屋本店は箱根の静かな場所にある美しい旅館です。静けさと孤独感が、リラックスして心を落ち着けるのに最適な場所を作り出しています。私たちの部屋はシンプルですが広々としており、心を整理するのにぴったりでした。二枚の引き戸を開けると、小さな苔庭を眺められるプライベート温泉がありました。

提供された夕食と朝食は、よく考えられていておいしく、季節に合わせて工夫されていました。まるで日本のファインダイニングを体験しているかのようでした。旅館内には文化や歴史、ゲームをテーマにしたさまざまな部屋もあり、見どころがたくさんありました。

公共の温泉やプライベート温泉も予約可能でしたが、残念ながら私たちは一泊だけで時間がなく体験できませんでした。旅館を十分に楽しむには、少なくとも二泊の滞在をおすすめします。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

夫と私はここでの滞在をとても楽しみました。小田原駅からはバスやタクシーで1時間ほどかかりますが、静かで落ち着いた雰囲気、美しいお部屋、そして素晴らしいスタッフの対応を考えると、その価値は十分にあります。
私たちは広々としたお部屋でプライベート温泉付きのプランを選びましたが、本当に良かったと思います。入館した瞬間から丁寧に対応していただき、とてもリラックスできる滞在でした。ぜひ皆さんにもおすすめしたい場所です。
特に、両方の夕食で担当してくれた野乃さんは、とても親切でフレンドリーでした。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

昨年に続きお世話になりました。
露天風呂付の芦刈荘に宿泊しました。
部屋はキレイに清掃&整理整頓されており気分良かったです。
夕食、朝食共にとても美味しく頂きました。
また、チェックイン時の会話で言った結婚記念日で来た事を憶えていたのでしょう、
夕食のデザート時、『結婚記念日おめでとう』と大きな皿にチョコで書かれたデザートが来ました。
久しぶりに感激しました。
子供がセンバツ甲子園を決めた時以来です。
従業員の皆さんの接客がとても丁寧で気分良く滞在できました。
ありがとうございました。
来年もお願いします。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

私たちは芦笛のお部屋に一泊し、もっと長く滞在できたらと思いました。チェックインからチェックアウトまで全てがスムーズで、スタッフの方々はとても親切でした。特に、自然に常にお湯が出ている（毎回手動でお湯を入れたり抜いたりする必要がない）プライベート温泉を何度も楽しみました。
夕食と朝食はどちらもおいしく、美しく盛り付けられていました。お部屋の空間も施設全体の雰囲気も、歴史ある趣と現代的な利便性が美しく調和していました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

この素晴らしい宿に滞在できて本当にうれしく思います。朝食と夕食はこれまでにない体験で、一生忘れられません。懐石料理は本当に素晴らしく、松田さんとユキさん（スペルが違っていたらすみません）のサービスは卓越していて、とても丁寧に対応してくれました。
温泉の体験は誰もがここで試すべきだと思いますし、とても清潔で施設も素晴らしかったです。玉鬘のお部屋は広々としていて、また将来戻ってくるのを本当に楽しみにしています。ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

ここ数年で最高の体験でした。松坂屋本店にはとても素晴らしい温泉と、とてもフレンドリーなスタッフがいました。部屋は清潔で整っていました。食事はまるでファインダイニングのようでした。
これまで多くの日本の旅館に泊まりましたが、外国人にとってはこちらが断然一番でした。どのスタッフも英語を話すことができ、また、食事や飲み物も日本の伝統を失うことなくとても上手に西洋風にアレンジされていました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

私たちは女性3名のグループで、松坂屋本店に予約をした際には「おもてなし」を期待していました。
私はこれまで40以上の旅館に宿泊しており、日本の旅館旅行が大好きです。
実際、松坂屋本店は長い歴史を持ち、確かな「おもてなし」があると思い、友人にもおすすめしました。

しかし、まず貸切温泉に入ったときに戸惑いました。タオルが2セットしか用意されていなかったためです。スタッフに連絡したところ、3人分のタオルをいただけました。

次に夕食のレストランに入ったときも戸惑いました。女性スタッフが1室に案内してくれましたが、すでに2名が食事をしており、私たちは驚きました。スタッフは耳打ちして別の部屋に案内してくれました。

しかし、その部屋には景色がなく、スタッフやレストランの様子も見えず、さらに席は2名分しかありませんでした。
忙しいスタッフに部屋の状況について伝えました。幸い、最初に旅館を紹介してくれた清水紫苑さんが対応してくれ、すべてを完璧に整えてくれました。
彼女はとても思いやりがあり親切で、夕食席の件を謝罪し、注文した飲み物も無料で提供してくれました。

しかしそれで終わりではありません。
ラウンジでは水のボトルが1本空になっており、次回はホットコーヒーのボトルが2本空になっていました。
さらに「白い部分」の天井にかなりの埃があることにも気づきましたが、この時はもう指摘しませんでした。

今回の旅行で改めて感じたのは、旅において施設そのものよりも、人の対応の方がはるかに重要であるということです。

清水紫苑さんの温かく親切なおもてなしには心から感謝しています。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「若松」温泉露天風呂付）禁煙

夫と私は新婚旅行で松坂屋本店に一泊しましたが、またぜひ訪れたいと思っています。スタッフは親切で対応も良く、食事は季節感があり、丁寧に選ばれていてとても美味しかったです。旅館内に展示されている歴史的な品々には驚かされ、まるで博物館に泊まっているかのような気分になりました（これは欠点ではなく魅力です）。アメニティも充実しており、客室や館内のあちこちに意図的に配置されていました。必要なものはほとんどすべて事前に用意されているように感じました。他の宿泊客も親切で温かく、旅館ならではの特別なリラックス体験を大切にしている様子が伝わりました。次回は一泊ではなく、週末を利用してもっとゆっくり滞在したいです。とても素晴らしい時間を過ごせました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

This is a very luxurious and with rich history onsen hotel, it located a bit distant from the station, however you can take a direct bus at the station to get here.
The room is very clean and comfortable, the onsen and warm staffs…are everything. We will definitely consider this hotel into our choice if we have the chance to visit Hakone again in the future.

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

充分、満足させて頂きました。同レベルの価格帯の宿では、上位です。スタッフの方の気配りも良く素敵な滞在でした。それぞれ上質の品を使用していてとても良かったと思いました。階段が多いので足が動けるうちにまた、お邪魔させて頂きたいと思っています。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙