日本での初めての旅館体験でしたが、ここを選んで本当に良かったです！すべてが素晴らしく、歴史と魅力に溢れ、まるで時間を遡ったような気分になりましたが、現代的な快適さも完備されていました。私たちが宿泊したお部屋（藤壺）はとても魅力的で、外の庭も素晴らしかったです。プライベート温泉も素敵でした。スタッフの皆さんはとても温かく、朝食と夕食は日本で食べた中でも最高で、最も思い出に残る食事でした。唯一の後悔は、もっと長く滞在しなかったことです！

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

松坂屋本店のホスピタリティチームは素晴らしい仕事をしてくれました。1泊だけではなく、もっと長く滞在したかったです。最初にウェブサイトで提供されている情報量から、最終チェックアウトに至るまで、素晴らしい体験が続きました。多くのリゾートは「行き方」の情報をうまく提供しませんが、こちらのチームは、さまざまな価格帯での選択肢を事前に提供し、アクセスのしやすさを確保してくれました。私たちは時間の都合でバスを利用しましたが、大人1人1150円で、非常に手頃でした。対して、私たちが利用しなかった私用車は、箱根湯本駅から80,000円でした（新幹線で大阪から直行2時間、東京から直行30分）。どちらも渋滞によって約45分から1時間程度かかります。リゾートは、箱根湖からタクシーでわずか15分の距離にあり、特に午後3時のチェックイン前に到着できれば訪れる価値のある観光地がいくつかあります。

到着後は、スタッフから温かい歓迎を受け、300年の歴史を持つ温泉の素晴らしいツアーが待っています。歴史を感じさせつつ、設備とアメニティは価格帯に見合ったレベルで、非常に満足しました。歴史と現代的な設備の組み合わせをとても楽しみました。

私たちは「プレミアムルーム・温泉露天風呂（白蘭荘）」に3名の大人と5歳の子供と一緒に宿泊しましたが、お部屋は非常に広くて快適でした。子供は暖房とブランケット付きのこたつテーブルや、部屋全体の雰囲気が大好きでした。写真撮影にもぴったりのスポットがたくさんありました。露天風呂もとても気持ちよく、タトゥーがある方でも利用できる点が素晴らしいです。もちろん、プライベート温泉も予約できるので、それもおすすめです。

夕食と朝食も非常に美味しかったです。残念ながら、グループの半分が無料のお酒を飲みすぎてしまい、夕食のほとんどを寝過ごしてしまいましたが、聞いた話では、食事はとても本格的で美味しく、特に懐石料理が好きな方には最適です。

今回の旅行で唯一変えたかったことは、もう少し長く滞在したかったことです。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

夕食と朝食は美味しく、親切なスタッフにサービスしていただきました。お部屋も清潔でした。温泉は完璧で、肌への効果を実感しました。iPhoneの充電器を届けていただき、ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

三拍子揃った宿(泉質、料理、スタッフのレベル)は中々ありませんが、松坂屋さんは、完璧です！宿の趣も素晴らしい。そして、内容を考えるとリーズナブル。あちこち、定宿を探して訪ねましたが、どうやら、こちらに決まりそうです。伝統と歴史を感じるすばらしい宿です！

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

ホテル、部屋、プライベート温泉、料理、そして特にサービスが大好きでした！スタッフの3人が私たちの滞在を特に思い出深いものにしてくれました。まずは、ディナーメニューを根気よく説明してくれ、素晴らしいサービスを提供してくれたショヴァンさんに感謝したいと思います。次に、リーニさんです。彼女は私たちのリクエストに素早く対応し、滞在中快適に過ごせるよう気を配ってくれました！さらに、ユウさんもとても親切でした！

小さな細部に驚き、全体的な体験に大満足です。必ずまた来ます！

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

旅行はその時々によって観光や何をメインにするか？ですが、今回はお宿メインで出かけ大満足な旅となりました。接客から設備からどこを取ってもホスピタリティー溢れるよい思い出しかありません。スタッフは若い方が多いですが、研鑽を積まれ、お客のことを考えて尽くす姿勢がとてもよく伝わりました。お料理も温泉も言うまでもなく大満足。定期的にリトリートに訪れたいです。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

この旅館はとても親しみやすく、落ち着いた雰囲気です。典型的な温泉を楽しみ、美味しい懐石料理を食べたい方にはおすすめです。スタッフの方々もとても親切です。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「若松」温泉露天風呂付）禁煙

とても良い滞在になり感謝申し上げます。お風呂の泉質もよく、スタッフの方々の笑顔と、お気遣いがとても温かく、満足して、帰って参りました。ありがとうございました。暖かくなりましたら、再訪するのを楽しみにしております。皆様お体に気を付けて、よいお年をお迎えください。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

部屋風呂が最高でした！
2人で、7回も入りました♨️
泉質が本当に素晴らしくて、こんなに良い温泉が源泉かけ流しなんて贅沢過ぎました！✨
また何かの記念日に2人で行きたいねと話しています

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

初めての宿泊でしたが湯の花も楽しめ泉質が素晴らしくとても満足しました。
従業員の方は若い方が多い様ですが好ましい対応でした。
チェックアウト時間ギリギリに退室したので他の部屋の清掃が始まり音はかなり聞こえます。
木造建築なので音についてはある程度覚悟していましたのでしょうがないと思います。（夜間は全く気になりませんでした）
また伺いたいと思っています。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

夕食はいつも以上に美味しく頂戴しました。
以前部屋にも案内が置いてあった館内のレイアウト(館名別のレイアウトでOK)、又、大浴場には、露天風呂含めて
手摺りをつけておいた方が安全だと思います。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 2階「松風」 シャワー付） 禁煙

2度目の滞在
いつも若い方が元気よく働かれています。
前回対応してくれた方がまたお世話してくれて感激。
いつもながら湯の花混じりの良いお湯でお肌スベスベになり、コタツに入ってぬくぬくと非日常の日本文化体験を楽しみました。
1つ提案があるなら食事時
呼び鈴かブザーを置くとよいと思います。夜の飲み物や朝のご飯のおかわりもお客様を待たすことなくスムーズに出来ると思います。
また紅葉の時期に再訪したいと思います。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

松坂屋本店での滞在は、ミニ祝いのための素晴らしい体験でした。到着時に温かいお茶とお菓子、そして温かい笑顔で迎えていただきました。温泉はとてもリラックスできましたし、食事も素晴らしかったです。またぜひ訪れたいと思います。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

彼氏の誕生日プレゼントとして、この旅館を選びました。チェックインの時からチェックアウトまでとにかく最高でした。お部屋も温泉もお料理も大満足でしたが、何よりもスタッフの皆さんのおもてなしが素晴らしく感動してしまいました。旅館の方には彼の誕生日ということを特段お伝えしていませんでしたが、お食事の際にちょろっとお話ししただけでサプライズでバースデープレートを用意して下さりプレゼントまで頂いちゃいました、！また、そこから他のスタッフの方達にも共有されていたのか廊下ですれ違うたびにおめでとうと声を掛けていただき、彼も本当に嬉しそうでした。本当にこの旅館を選んでよかったです。また、必ず行きたいと思っています。本当にありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

安藤広重の浮世絵に描かれた松坂屋本店と東光庵が、現在も同じ位置関係にあり、感動した。
源泉掛け流しの湯が最高。生き返る〜。こんなに綺麗な湯の花は初めて見た。お肌にいいというのは気分的にも実感できる。
ラウンジも広く、高級感があり、いくつもあるテーブルの一つを仲間と囲んで、落ち着いた雰囲気で飲む無料のお茶、コーヒー、ワイン、生ビール

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 2階「松風」 シャワー付） 禁煙

今回は本年7月に続く２回目の宿泊です｡スタッフ皆さんが､家内と私の事を覚えていて､先回より心を開いたキュートな笑顔､良い意味で､よりフレンドリーな､おもてなしを受けました。
　夕朝食も大変美味しく､程よい満腹感、スタッフさんとの楽しい会話､海外スタッフさんの難しいお料理の説明を笑顔で日本語でして頂きました。その一生懸命さに、ウルッと来ました…
　温泉も､お部屋と貸切の露天風呂とも､ほのかな硫黄の香りと湯船の湯の花､良質を感じました。
　館内ところ処に置かれた、生花が美しく､上品､心が癒され､松坂屋本店さんに大変マッチしています｡
満点です! チェックアウトの際､来5月の予約を取ってしまいました。宜しくお願い致します! See you next May!!

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

長い友達と一緒に思い出のために訪問したんですがとても特別な一日になりました。
職員の皆さん親切で施設がとても良かったです。 貸切風呂がいくつもあって余裕を持って予約が可能でした。 夕食も朝食もすべてさっぱりしていておいしかったです。 夜には特別に開かれた素敵なジャズ公演も思う存分楽しみました。

温泉水は硫黄のにおいが少しします。 お風呂上がりに肌が柔らかくなりました。

すべての点がとても気に入って印象深かったです。 今度また箱根に来たら訪問したいです。 親切にしてくださったすべての職員の皆さん、本当にありがとうございます！

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

Overall, we were very satisfied. However, the Chinese language service was lacking, and while the food wasn’t bad, the variety was quite limited. Some guests may find certain dishes to have a strong fishy taste. Many of the dishes had a slightly overpowering fishy flavor, and with the current style of serving fish as a single dish, it would be better to offer 1 or 2 additional options. This way, not only would food waste be reduced, but it would also better cater to guests' preferences. This is just a personal suggestion.

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

松坂屋本店での滞在をとても気に入りました。全体的な体験は最高でした。お部屋は快適で、景色も良く、リラックスできるプライベート温泉も完備されていました。旅館自体も美しくデザインされており、素晴らしい設備と共用スペースがあり、くつろげる環境でした。サービスも素晴らしく、料理も美味しかったです。スタッフが食事制限やアレルギーに非常に配慮してくれたことに深く感謝しています。本当にありがとうございました。ぜひまた来たいと思います。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

結婚記念日に妻と2人で温泉旅行を計画し、今回お世話になりました。
チェックインの時から行き届いた説明をを受け館内で大浴場、貸切風呂を始め、ラウンジでも風呂上がりのビール、日本酒で寛がせて頂きました。
温泉の泉質もとても滑らかで、肌がスベスベすると妻が喜んでいます。
次回の温泉旅行計画の際に、またお世話になろうと思っています。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

特に温泉と泊まったお部屋が良かったです

接客はどの方も優しかったです

強いて言うなら、お借りした加湿器の汚れが少し気になりました

すごく良いお湯で、お部屋も角部屋で気持ち良かったので、また泊まりに行きたいと思います

ありがとうございました！

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「常盤」温泉露天風呂付）禁煙

ここに入った瞬間、今まで泊まった他の場所との違いを感じます。
スタッフはまるで王族を迎えるかのように温かく迎えてくれ、チェックインの手続きをしている間、待合室でくつろぐよう案内してくれます。お部屋まで案内してくれる際には、施設の歴史的な美術品やアメニティを説明してくれます。そして部屋に入ると、すでに荷物が届いています（ヤマトで送った荷物です）。
食事は本当に素晴らしく、夕食も朝食も、人生で一度は体験すべきものです。料理が運ばれる度に、その料理について説明してくれます。
お風呂も素晴らしいです。プライベート風呂を1時間予約しましたが、最高でした。その晩は気温が7°Cと寒かったですが、お湯は40°Cで、濁っていて匂いもありましたが、非常にリラックスできました。翌朝はお部屋の風呂を使いましたが、異なる美的な雰囲気の中で同様の体験ができました。
この場所は古く、エンプレス（皇后）に関連する鏡など、古い時代の美術品も展示されています。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

妻と一緒に1泊し、プライベート温泉付きのお部屋に宿泊しました。これまで多くのプレミアム・ブティックホテルに泊まりましたが、この体験はおそらくトップ3に入る素晴らしいものでした！
ホテルは美しく、非常に本格的でありながら、モダンでピカピカに清潔でした。
お部屋は広く、装飾も素晴らしく、快適でした。
料理はおそらくミシュラン星付きの品質で、量もとても多かったです。
もう1泊したかったと思いました。
この魔法のような滞在を提供してくれた皆さんに感謝します。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「若松」温泉露天風呂付）禁煙

私たちは2泊し、松坂屋をとても気に入りました。スタッフは親切で素晴らしく、お部屋は想像以上に広く、居心地が良かったです。また、館内の温泉、特にプライベート温泉はとてもありがたかったです。夕食の懐石料理は素晴らしく、サーバーの方々が多くのコース料理について詳しく説明してくださり、非常に楽しめました。伝統的な日本のおもてなしやマナーを体験しながら、リフレッシュできる素晴らしい場所です。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

1泊の素晴らしい滞在でした（もっと長く泊まりたかった…最低でも2泊をお勧めします）。すべてが素晴らしかったです！ただ、事前に注文した「追加の食事」のみが少し違和感がありました。なぜなら、実際に提供された料理の量が本当に倍以上になってしまい、食べきれないほどでした。実際には、「追加」というよりも、食事の選択肢として提供されるべきだったと思います。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員2名 メゾネット「曙」 露天風呂付）禁煙

長い間あこがれていた御老舗旅館にお邪魔し、あこがれ以上の満足度を得られました。お湯はユニークかつ力強く、また心地よい温度で浸かった後のほどよい脱力感が最高でした。施設は古風な雰囲気を残しつつ、隅々まで清潔で居心地の良さを追求されており好感が持てました。さらに、なるべく歴史的な価値を損なわないよう敢えて不便な部分を一部残しておられるのも老舗旅館らしいこだわりを感じました。お料理も口当たりが優しく、健康的な趣向で料理人の方々のゲストへの思い遣りが込められていました。スタッフの皆様はとても優しく、「極力お客様の要望に応えよう」という気概がこちらにも伝わってきました。特にお忙しい時間なのにも関わらず直接部屋まで氷を持ってきてくださったり、朝食の席を紅葉の見える場所に急遽変えていただいたりしたのは感動しました。

そこで・・感動したのにもかかわらず敢えて接客・サービスの部分で万点をつけませんでしたのは・・一つにネットでの予約フォームにあります。返金不可のコースでもなく、現地決済とあるのにも関わらずクレジットカードの「暗証番号」を除くほぼ全情報を提出しなければならないのに少し違和感を感じました。これも、インバウンド対策の一環だと存じますが、やはりセキュリティコードをはじめクレジットカードの情報を開示するのは人によっては勇気のいることです。もちろん、規約にもあるように御宿の顧客情報管理は完璧だとは思うのですが、他のどこの機関に対しても個人的には同じ違和感を抱いています。今後、なにとぞ一つの意見として参考になさっていただければ幸いです。もう一つは、チェックイン時に金の竹グループのカードを提示しましたら、「こちらでは使えません」とのお答えでした。他店でうかがった時は「どこでも使えます」とのお答えをいただいていた記憶がありましたので、そのあたりも不明な部分でした。これもご参考までに。

とても素敵なお宿でしたので、来年の四月に両親を連れてお邪魔するべくネットで予約を入れました。また、そのさいクレジットカードの情報も入力し、お渡ししましたので管理のほどをなにとぞよろしくお願いいたします。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

松坂屋本店での2泊は本当に素晴らしい体験でした。チェックインからチェックアウトまで、スタッフの皆さんがとても丁寧に対応してくださり、まるで大切にされていると感じました。夕食と朝食はどちらも素晴らしく、美味しかったです。トキワのお部屋は期待通りで、写真通りの素晴らしい空間でした。無料のドリンクや、プライベート温泉をいつでも予約できるサービスなど、多くの素晴らしいアメニティがありました。さらに、スタッフの方々が私たちがギフトショップで購入した品物を覚えていてくれたことに、パートナーも驚いていました。唯一少し残念だったのは、茶道の茶器セットが利用できなかったことですが、その分料金を割引していただけたので納得できました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「常盤」温泉露天風呂付）禁煙

これまでで最高の滞在でした。スタッフはとてもフレンドリーで、助けてくれようと積極的に対応してくれました。ホテルの料理は日本で食べた中で間違いなく一番美味しかったです。さらに、食物アレルギーにも配慮してくれて感謝しています。
本当に素晴らしい時間を過ごしました。
スタッフ全員が素晴らしく、親切でした。
本格的な日本の旅館体験を求めている方にはぜひおすすめです。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

サービスはとても良かったです。スタッフの皆さんは礼儀正しく、フレンドリーで温かい対応をしてくれました。英語と中国語の両方を話せるスタッフがいて、とても助かりました。
夕食は予想以上に良かったです。夕食とラウンジでの飲み放題も嬉しいサービスでした。温泉周辺には少なくとも3ヶ所、リラックスできる場所があり、部屋以外でもゆったり過ごせました。
部屋はとても清潔でモダンで、アメニティも素晴らしかったです。
唯一の欠点は、主要な駅から遠いことですが、それでも素晴らしいサービス、アメニティ、食事のおかげで、この温泉体験は十分に価値がありました。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

滞在を終えてから1週間が経ちましたが、ここでの経験を今でもよく思い出します。スタッフの皆さんが到着時に丁寧に迎えてくれたこと、部屋を準備してくれたこと、満足感たっぷりの朝食や懐石料理を提供してくれたこと、すべてが期待を超えていました。思慮深いスタッフ（英語が堪能な方々）が、私たちの誕生日が最近過ぎたことに気づき、夕食時にサプライズのデザートを用意してくれたことに感謝しています。施設全体がとても「クラシカル」で落ち着いた雰囲気だったことも気に入りました。360年以上の歴史がありますが、温泉やレストランはよく手入れされており、全体的に現代的な設備（例えば、Wi-Fiやエアコンなど）もあり、快適に過ごすことができました。アクセスも便利で、湯本駅からバスで山を越えるだけで到着でき、周りに他の温泉も少ないため、混雑することもありませんでした。数年後にまた訪れたいと思います。この素晴らしい体験は、長く心に残るものです。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 2階「松風」 シャワー付） 禁煙

こちらの場所は素晴らしかったです。プライベート温泉付きのお部屋を予約し、素晴らしい体験ができました。ベッドは快適で、部屋も広々としていました。伝統的な旅館の体験がとても気に入り、ゆかたを着ることができて嬉しかったです。食事も提供され、会席料理はとても美味しかったです。スタッフの皆さんもとても親切でした。唯一の欠点は、駅からかなり遠いことですが、ホテルから徒歩圏内にバス停があり、少し楽になりました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

素晴らしいハネムーン滞在
妻と私は、日本でのハネムーンの最後の2泊を松坂屋本店の洗心亭のお部屋で過ごしました。全く素晴らしい時間を過ごすことができました。泉心亭のお部屋は、これまで泊まったどのホテルや旅館のお部屋よりも美しかったです。スタッフの皆さんはとても親切で、温かく迎えてくださいました。お食事は驚くほど美味しく、ユニークで、芸術的に盛り付けられていました。心からおすすめします。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「洗心亭」温泉露天風呂付）禁煙

松坂屋本店は本当に素晴らしいところでした。
美しいホテルと庭園、素晴らしいサービス、静かで、素晴らしい食事、広々としたお部屋、絶品の客室温泉と、予約も簡単にできる魅力的なプライベート温泉（5つあります）、美しい「公共」温泉、すべてが素晴らしかったです。
最初に「プレミアムルーム（露天温泉付き）」の「常盤」を利用しましたが、周囲にギャラリーもあり、非常に贅沢でした。
その後、「エグゼクティブファミリールーム（露天温泉付き）」の「泉心亭」を利用しましたが、ギャラリーはありませんでしたが、美しい庭園を望むプライベート温泉があり、広々としたお風呂も素晴らしかったです。
どちらのお部屋も至福のひとときでした。
そして、旅館でゆかたを着ることができるのは本当に嬉しい体験でした！
食事の際にモダンジャズが流れていたのは少し驚きました。伝統的な場所では三味線を期待していましたが、この小さな点は、旅館の完璧さに比べれば些細なことです。そして、食事は美しく、そして美味しかったです。
松坂屋本店は、伝統的な旅館のホスピタリティと現代的な贅沢を見事に融合させており、そこに滞在した日々は忘れられません。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「洗心亭」温泉露天風呂付）禁煙

妻と私にとって初めての旅館滞在でしたが、これ以上の体験はなかったと思います。スタッフの方々は親切で助けてくださり、施設や設備も素晴らしかったです。本当に素晴らしい時間を過ごしました。日本での2週間の旅行の中で、間違いなくハイライトの一つでした！

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

リゾートでの数日間、とても楽しくリラックスできました。スタッフの皆さんはとても親切で礼儀正しかったです。食事は素晴らしく、その盛り付けもとても美しかったです。レストランのサービスも最高でした。お部屋は広く快適で、室内の温泉浴槽もあり、何度も利用しました。私たちにとって新しく、とても特別な体験でした。
また訪れるのを楽しみにしています。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

初めての利用でしたが、自分達の好みにあった宿でした。スタッフの方も親切で、若い方が多くて驚きました。また、お邪魔します。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

松坂屋本店で一泊し、素晴らしい体験をしました。プライベート温泉を2回楽しむことができ、食事も素晴らしかったです。フロントスタッフがもっと英語でコミュニケーションできたら良かったと思います

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

大変満足しています。ここが本当に気に入りました。お部屋は広く、必要なアメニティもすべて揃っていました。スタッフの皆さんはとても親切で、何度も助けていただきました。食事も美味しく、特産品を楽しむことができました。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

口コミどおりの素敵なお宿でした。歴史を感じさせる石碑など当時に思いを馳せながら、きれいにリノベーションされた客室で、ゆっくりとした時間を過ごす事ができました。お風呂も大浴場・貸切り風呂等、泉質がよくお肌がすべすべになりました。ラウンジではアルコールやジュースなどがすべてインクルーシブで自由にいただけます。夕食時のアルコールも好きなだけいただけます。迎えから見送りまで、それぞれの担当の方、皆さんお若い方ばかりでしたが一生懸命でとても感じが良かったです。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

温泉が好きであちらこちらの温泉巡りを趣味にしております　ヌルスベでよく温まり疲れが取れる素晴らしいお湯でした　たまたまお誕生日ということで、デザートのサービスやプレゼントを頂き、お心遣いが嬉しく思いました　お世話になりました　また寄せて頂きます

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

スタッフは非常に気配りがあり、 親切で、 礼儀正しかったです。食事と旅館はとても美しく、温泉は長い一日の散策や探検の後に本当に癒されました。この場所を誰にでもおすすめします。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

今回は、8月夏休みでクタクタに疲れた母が、1人になりたいと9月からひっそりと計画を立て
箱根神社と九頭龍神社参拝に目標を立て、近くの宿選びをしたいと思い、Googleマップから偶然目に止まったのがきっかけで松坂屋本店さんに宿泊する事を決めました。

偶然に見つけたお宿でしたが、絶対にここに泊まってみたいと直ぐにご連絡させて頂きました。

1人で泊まるに広すぎる程のお部屋でしたが、日本の和室から赤絨毯が敷かれている広縁まで高級感があり
とても広々としたお部屋を楽しむ事が出来ました。

なんと言ってもお部屋にヒノキの露天風呂があり、源泉が蛇口から流れて来るので、本当に気持ちよかったです。

到着して直ぐに貸し切り露天風呂も頂き、翌朝の早朝には大浴場も楽しんできました。湯の華が浮かんでいて、贅沢なひと時を過ごさせて頂きました。

夕食で出た、釜炊きご飯が美味しくて、1人では食べきれなかったのですが、残りをおにぎりしてお部屋で頂けるようにしてくれました。

お客様の９割が外国人観光客ばかりでしたが
海外からも日本の雰囲気をとても喜んで頂ける宿です。
もちろんスタッフさんが皆さん英語の対応が出来るのはさすがだと思いました。

朝のお食事の量が少し多くて食べきれなかったので、星を4つにさせて頂きましたが、朝から沢山食べられる方には逆に喜んで貰えると思います。

次回は家族みんなで泊まりに来たいとおもいます。
ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

ゆっくり温泉を楽しみ、美味しい食事に舌鼓、歴史を感じる施設、とても良い時間を過ごしました。もっと楽しみたいのに時間が全く足りませんでした。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「常盤」温泉露天風呂付）禁煙

歴史的な外観、また来ます。素敵な時間をありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「仰光荘」温泉露天風呂付）禁煙

先日は妻の誕生日を皆さんで祝ってくださりありがとうございました！
この歳でこんなに祝ってもらえるなんてと
大変喜んでおりました。

温泉が良いのは言わずもがなですが
毎回、直接お会い出来ない方達も含め
この上無し！　な、おもてなしとお気遣い
ありがとうございます。

また伺った折には仲良くしてください。

次回も楽しみに！松坂屋さんへ伺うので
よろしくお願い致します。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

改装したばかりの離れ、洗心亭に宿泊しました。
新しく気持ちの良い木の香りと歴史を感じる柱や梁などがマッチした二間続きの部屋、広縁から見えるお庭は洗心亭に宿泊した私たちだけが独占。紅葉にはまた早い時期でしたが緑をみながらリラックスできました。きれいなダブルシンクの水回り、檜の内風呂と源泉掛け流しの露天風呂があり、一人でのんびり温泉に浸かって日頃の疲れを癒し幸福を味わいました。いつも旅行の時にドライヤーでいやな思いをする娘たちは自分の物を持参するのですが洗心亭はリファのドライヤー用意されており喜んでいました。(ちなみに大浴場は違うもの)
冷蔵庫にはシャンパンもあり自由に飲めるのですが、ロビーに用意されている様々なドリンクをいただいてしまいそちらは飲めませんでした。残念！
予約制の貸し切り露天風呂も満喫できました。
食事も質、量共に満足で残った穴子ご飯はおにぎりにしてくださってお部屋でいただきました。サービスも行き届いており、つかず離れず気持ち良い接客が嬉しかったです。また訪れたい宿です。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「洗心亭」温泉露天風呂付）禁煙

私たちの滞在は素晴らしいものでした。妻と10歳の子供と一緒に訪れました。施設はよく管理されており、スタッフは礼儀正しく、フレンドリーで楽しい方々でした。妻は奈良、大阪、京都、東京を訪れた1週間の日本旅行の中で、ここが最高だったと言っています。温泉は疲れた旅行者の心と体をリラックスさせるのに最適でした。食事は完璧で風味豊かでした。松坂屋本店での滞在後、私たちは心身ともにリフレッシュし、世界に立ち向かう準備ができた気分になりました。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

忙しい週の後にぴったりです。到着時には夏のイベントが行われていて、かき氷を楽しみました。お部屋は広くて素晴らしく、カップルにぴったりのサイズのプライベート露天風呂をたっぷり活用しました。食事の多様性を楽しみ、サービスも申し分なかったです！

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

子供は初めての宿泊•温泉でした。子供縁日もジュースも、昔ながらの遊び場も楽しそうに遊んでいました。今でも温泉トラベル系のCMを見かけるたび、「はこね！」「たのしかったねー」と反応しています。
私たちもゆっくりと過ごせました。ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

国内ベスト3に入る程こちらの泉質が好きです。この度大浴場がリニューアルしたというメルマガを頂いたので、義父母を連れてお邪魔しました。とにかく4年前と比べて接客サービスが向上したな、と感じました。テーマパークのスタッフのような笑顔、心配りがスタッフ全員に徹底されていると感じました。食事の際も食材の説明だけでなく色々な質問にも気持ちよく答えて頂き、大満足の旅行が出来ました。（ラウンジの飲み放題だけなく、食事の際のアルコールが無料になった事も衝撃的でした！）
ただインバウンド需要が増えてきているからなのか、大浴場がぬるいと感じました。こちらはスタッフに確認するとすぐに源泉を調整してもらい解決しましたがその点だけが残念でした。かけ流しの源泉が高温だけに温度調節は難しいとは思いますが、私にとっては松坂屋さんのお湯が最大の楽しみなので引き続き努力頂きたく思います。
今度は寒い時期にお伺いしたいねと帰路も家族で盛り上がりました。有難うございました。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

こんにちは、

貴ホテルでとても快適で思い出に残る滞在をさせていただきました。子供たちに異なる文化体験を提供したくて貴ホテルを選びましたが、正しい選択だったと感じています。また、子供たちの混乱に対するご寛容に心から感謝申し上げます。

貴ホテルのほとんどの部分は私の期待を超えていました。スタッフは非常にフレンドリーで親切であり、ホテル自体も非常に高い基準を持っていました。1990年代にタイムスリップしたかのような錯覚を感じました。食事とサービスも exceptional でした。何よりも、ホテルが自然と繊細に調和している様子が、私に新たな生活や生き方についての思索を促してくれました。

貴ホテルの良い点については尽きることがありません。 ただし、改善できると思われる点が2つあります。もし家族の伝統として再訪を検討するなら、これらの2点が解決されることを望みます。

まず、チェックイン前のプロセスが滞在中の他の部分に比べて人に優しくなかったと感じました。台風の状況について心配していましたが、旅行が大丈夫かどうかを明確に確認しなければならなかったのです。もっと積極的な対応をしていただけると、大きな違いが生まれると思います。

次に、支払いプロセスにいくつか問題がありました。異なる支払い方法を使用するのが難しいように感じました。特に、金乃竹が私の支払い情報を保存し、私の古いカードに複数回（宿泊前にも）請求したことに少し不快感を覚えています。最終的に返金されたとはいえ、これはクライアントの支払いを扱う正しい方法ではないと思います。

これらの2点にもかかわらず、貴ホテルでの滞在は本当に楽しむことができました。今後のご成功をお祈り申し上げます。

敬具、 ピーター

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

この美しい温泉旅館が本当に大好きです。すべてが完璧でした！私たちにとって、日本で宿泊できる最も素晴らしい場所です。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

最高級のおもてなしで、心も体もリラックスさせていただきました。ここで、嬉しかったおもてなしをいくつか記述させていただき、感謝の意とさせていただきたい。まず、宿へ到着した時、道路にてお出迎えがあり、また、車を止める時駐車場までお越しいただき声掛けをしていただき、感激した。そして、チェックイン時にお茶菓子のおもてなしもあり、宿へ到着後10分以内に"この宿は最高の宿だ"と確信した。宿は、日本の古き良き部分を残しながら、それでいて整備して頂きたい箇所はもれなく整っており、申し分なかった。貸し切り露天風呂は、風呂タイプや部屋の種類が複数あり、希望した時間に入れるかつ様々な風呂を楽しむことができた。従業員の接し方も完璧であった。プライベートには立ち入らないも親身に会話をするスキルは非常に高く、どの従業員も楽しそうに働いている印象を受け、こちらも大変楽しい時間となった。夏ということで、射的やかき氷といった想定外のイベントがあり、夏を楽しむことができた。最後に記念日ということでプレゼントまでいただき、これほど尽くしていただいて良いのかとこちらが申し訳なくなるほど素敵な宿であった。素敵な時間と空間を創っていただき、ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

松坂屋本店での滞在中、すべての細部が特別で配慮が行き届いていると感じました。スタッフは非常に親切で温かく、ロケーションは自然と歴史に囲まれた趣のあるものでした。宿泊施設はとても快適で、楽しめる複数のスペースがあり、温泉やカイデン体験も素晴らしかったです。全体として、本物でリラックスできるロマンティックな体験でした。私たちは松坂屋本店での時間をとても楽しみました。ありがとうございました！

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

チェックインから出口での写真撮影に至るまで、旅館での滞在を楽しみました。旅館の部屋から食事、温泉の貸切と公共の浴場まで、日本式のおもてなしを体験できたことは素晴らしい経験でした。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」 温泉内風呂付）禁煙

いつも落ち着いた佇まいで、ゆっくりと滞在させて頂いております。
硫黄の香りが漂う温泉は秀逸！部屋付きのお風呂も良いです。
次回は「離れ」を利用したいですね。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

ネットで検索して見つけたこちら、松坂屋本店様。
清閑な環境の中にあるこちらのお宿は、到着したとたん、出迎えの方が声を掛けてくださり、その対応から直ぐに良いお宿だと分かりました。

宿の説明、お風呂の説明をしてくださったご担当の方は海外から来た人のようでしたが、一生懸命ごご説明してくださり、こちらに宿を楽しんでもらおうという気遣いが感じられました。

部屋はとても趣のある部屋で心が落ち着く良い感じでした。

夕食の料理は見た目も味も素晴らしく、料理の説明、一つひとつを丁寧に話してくださいました。話を聞いていると食欲が増してくる感じがしました。
そのときに何も言ってなかったのですが、鼻炎であることを悟ってくださり、ティッシュを持ってきてくださったのにはとても感動しました。

貸し切り風呂もとても綺麗で楽しむことができました。

ベッドも良い堅さで心地よく、朝までぐっすり眠れました。

朝食時は朝食の部屋の気温調節もご対応くださり、とてもゆっくり朝食を楽しむことができました。
きっと気を利かせてくださったのだと思います。

お見送りのときも気持ちよく送り出させていただき、またどうしても来たいと思わせてくれるご対応でした。

箱根の温泉宿では超おススメの宿です。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

温泉水がとても良かったし、朝、晩の食事もとても美味しかったし、良かったです。
そして職員の皆さんがとても親切でした。
とても完璧な旅館です。
今度また行くつもりです。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙