口コミどおりの素敵なお宿でした。歴史を感じさせる石碑など当時に思いを馳せながら、きれいにリノベーションされた客室で、ゆっくりとした時間を過ごす事ができました。お風呂も大浴場・貸切り風呂等、泉質がよくお肌がすべすべになりました。ラウンジではアルコールやジュースなどがすべてインクルーシブで自由にいただけます。夕食時のアルコールも好きなだけいただけます。迎えから見送りまで、それぞれの担当の方、皆さんお若い方ばかりでしたが一生懸命でとても感じが良かったです。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

温泉が好きであちらこちらの温泉巡りを趣味にしております　ヌルスベでよく温まり疲れが取れる素晴らしいお湯でした　たまたまお誕生日ということで、デザートのサービスやプレゼントを頂き、お心遣いが嬉しく思いました　お世話になりました　また寄せて頂きます

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

スタッフは非常に気配りがあり、 親切で、 礼儀正しかったです。食事と旅館はとても美しく、温泉は長い一日の散策や探検の後に本当に癒されました。この場所を誰にでもおすすめします。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

今回は、8月夏休みでクタクタに疲れた母が、1人になりたいと9月からひっそりと計画を立て
箱根神社と九頭龍神社参拝に目標を立て、近くの宿選びをしたいと思い、Googleマップから偶然目に止まったのがきっかけで松坂屋本店さんに宿泊する事を決めました。

偶然に見つけたお宿でしたが、絶対にここに泊まってみたいと直ぐにご連絡させて頂きました。

1人で泊まるに広すぎる程のお部屋でしたが、日本の和室から赤絨毯が敷かれている広縁まで高級感があり
とても広々としたお部屋を楽しむ事が出来ました。

なんと言ってもお部屋にヒノキの露天風呂があり、源泉が蛇口から流れて来るので、本当に気持ちよかったです。

到着して直ぐに貸し切り露天風呂も頂き、翌朝の早朝には大浴場も楽しんできました。湯の華が浮かんでいて、贅沢なひと時を過ごさせて頂きました。

夕食で出た、釜炊きご飯が美味しくて、1人では食べきれなかったのですが、残りをおにぎりしてお部屋で頂けるようにしてくれました。

お客様の９割が外国人観光客ばかりでしたが
海外からも日本の雰囲気をとても喜んで頂ける宿です。
もちろんスタッフさんが皆さん英語の対応が出来るのはさすがだと思いました。

朝のお食事の量が少し多くて食べきれなかったので、星を4つにさせて頂きましたが、朝から沢山食べられる方には逆に喜んで貰えると思います。

次回は家族みんなで泊まりに来たいとおもいます。
ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

ゆっくり温泉を楽しみ、美味しい食事に舌鼓、歴史を感じる施設、とても良い時間を過ごしました。もっと楽しみたいのに時間が全く足りませんでした。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「常盤」温泉露天風呂付）禁煙

歴史的な外観、また来ます。素敵な時間をありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「仰光荘」温泉露天風呂付）禁煙

先日は妻の誕生日を皆さんで祝ってくださりありがとうございました！
この歳でこんなに祝ってもらえるなんてと
大変喜んでおりました。

温泉が良いのは言わずもがなですが
毎回、直接お会い出来ない方達も含め
この上無し！　な、おもてなしとお気遣い
ありがとうございます。

また伺った折には仲良くしてください。

次回も楽しみに！松坂屋さんへ伺うので
よろしくお願い致します。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

改装したばかりの離れ、洗心亭に宿泊しました。
新しく気持ちの良い木の香りと歴史を感じる柱や梁などがマッチした二間続きの部屋、広縁から見えるお庭は洗心亭に宿泊した私たちだけが独占。紅葉にはまた早い時期でしたが緑をみながらリラックスできました。きれいなダブルシンクの水回り、檜の内風呂と源泉掛け流しの露天風呂があり、一人でのんびり温泉に浸かって日頃の疲れを癒し幸福を味わいました。いつも旅行の時にドライヤーでいやな思いをする娘たちは自分の物を持参するのですが洗心亭はリファのドライヤー用意されており喜んでいました。(ちなみに大浴場は違うもの)
冷蔵庫にはシャンパンもあり自由に飲めるのですが、ロビーに用意されている様々なドリンクをいただいてしまいそちらは飲めませんでした。残念！
予約制の貸し切り露天風呂も満喫できました。
食事も質、量共に満足で残った穴子ご飯はおにぎりにしてくださってお部屋でいただきました。サービスも行き届いており、つかず離れず気持ち良い接客が嬉しかったです。また訪れたい宿です。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「洗心亭」温泉露天風呂付）禁煙

私たちの滞在は素晴らしいものでした。妻と10歳の子供と一緒に訪れました。施設はよく管理されており、スタッフは礼儀正しく、フレンドリーで楽しい方々でした。妻は奈良、大阪、京都、東京を訪れた1週間の日本旅行の中で、ここが最高だったと言っています。温泉は疲れた旅行者の心と体をリラックスさせるのに最適でした。食事は完璧で風味豊かでした。松坂屋本店での滞在後、私たちは心身ともにリフレッシュし、世界に立ち向かう準備ができた気分になりました。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

忙しい週の後にぴったりです。到着時には夏のイベントが行われていて、かき氷を楽しみました。お部屋は広くて素晴らしく、カップルにぴったりのサイズのプライベート露天風呂をたっぷり活用しました。食事の多様性を楽しみ、サービスも申し分なかったです！

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

子供は初めての宿泊•温泉でした。子供縁日もジュースも、昔ながらの遊び場も楽しそうに遊んでいました。今でも温泉トラベル系のCMを見かけるたび、「はこね！」「たのしかったねー」と反応しています。
私たちもゆっくりと過ごせました。ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

国内ベスト3に入る程こちらの泉質が好きです。この度大浴場がリニューアルしたというメルマガを頂いたので、義父母を連れてお邪魔しました。とにかく4年前と比べて接客サービスが向上したな、と感じました。テーマパークのスタッフのような笑顔、心配りがスタッフ全員に徹底されていると感じました。食事の際も食材の説明だけでなく色々な質問にも気持ちよく答えて頂き、大満足の旅行が出来ました。（ラウンジの飲み放題だけなく、食事の際のアルコールが無料になった事も衝撃的でした！）
ただインバウンド需要が増えてきているからなのか、大浴場がぬるいと感じました。こちらはスタッフに確認するとすぐに源泉を調整してもらい解決しましたがその点だけが残念でした。かけ流しの源泉が高温だけに温度調節は難しいとは思いますが、私にとっては松坂屋さんのお湯が最大の楽しみなので引き続き努力頂きたく思います。
今度は寒い時期にお伺いしたいねと帰路も家族で盛り上がりました。有難うございました。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

こんにちは、

貴ホテルでとても快適で思い出に残る滞在をさせていただきました。子供たちに異なる文化体験を提供したくて貴ホテルを選びましたが、正しい選択だったと感じています。また、子供たちの混乱に対するご寛容に心から感謝申し上げます。

貴ホテルのほとんどの部分は私の期待を超えていました。スタッフは非常にフレンドリーで親切であり、ホテル自体も非常に高い基準を持っていました。1990年代にタイムスリップしたかのような錯覚を感じました。食事とサービスも exceptional でした。何よりも、ホテルが自然と繊細に調和している様子が、私に新たな生活や生き方についての思索を促してくれました。

貴ホテルの良い点については尽きることがありません。 ただし、改善できると思われる点が2つあります。もし家族の伝統として再訪を検討するなら、これらの2点が解決されることを望みます。

まず、チェックイン前のプロセスが滞在中の他の部分に比べて人に優しくなかったと感じました。台風の状況について心配していましたが、旅行が大丈夫かどうかを明確に確認しなければならなかったのです。もっと積極的な対応をしていただけると、大きな違いが生まれると思います。

次に、支払いプロセスにいくつか問題がありました。異なる支払い方法を使用するのが難しいように感じました。特に、金乃竹が私の支払い情報を保存し、私の古いカードに複数回（宿泊前にも）請求したことに少し不快感を覚えています。最終的に返金されたとはいえ、これはクライアントの支払いを扱う正しい方法ではないと思います。

これらの2点にもかかわらず、貴ホテルでの滞在は本当に楽しむことができました。今後のご成功をお祈り申し上げます。

敬具、 ピーター

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

この美しい温泉旅館が本当に大好きです。すべてが完璧でした！私たちにとって、日本で宿泊できる最も素晴らしい場所です。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

最高級のおもてなしで、心も体もリラックスさせていただきました。ここで、嬉しかったおもてなしをいくつか記述させていただき、感謝の意とさせていただきたい。まず、宿へ到着した時、道路にてお出迎えがあり、また、車を止める時駐車場までお越しいただき声掛けをしていただき、感激した。そして、チェックイン時にお茶菓子のおもてなしもあり、宿へ到着後10分以内に"この宿は最高の宿だ"と確信した。宿は、日本の古き良き部分を残しながら、それでいて整備して頂きたい箇所はもれなく整っており、申し分なかった。貸し切り露天風呂は、風呂タイプや部屋の種類が複数あり、希望した時間に入れるかつ様々な風呂を楽しむことができた。従業員の接し方も完璧であった。プライベートには立ち入らないも親身に会話をするスキルは非常に高く、どの従業員も楽しそうに働いている印象を受け、こちらも大変楽しい時間となった。夏ということで、射的やかき氷といった想定外のイベントがあり、夏を楽しむことができた。最後に記念日ということでプレゼントまでいただき、これほど尽くしていただいて良いのかとこちらが申し訳なくなるほど素敵な宿であった。素敵な時間と空間を創っていただき、ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

松坂屋本店での滞在中、すべての細部が特別で配慮が行き届いていると感じました。スタッフは非常に親切で温かく、ロケーションは自然と歴史に囲まれた趣のあるものでした。宿泊施設はとても快適で、楽しめる複数のスペースがあり、温泉やカイデン体験も素晴らしかったです。全体として、本物でリラックスできるロマンティックな体験でした。私たちは松坂屋本店での時間をとても楽しみました。ありがとうございました！

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

チェックインから出口での写真撮影に至るまで、旅館での滞在を楽しみました。旅館の部屋から食事、温泉の貸切と公共の浴場まで、日本式のおもてなしを体験できたことは素晴らしい経験でした。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」 温泉内風呂付）禁煙

いつも落ち着いた佇まいで、ゆっくりと滞在させて頂いております。
硫黄の香りが漂う温泉は秀逸！部屋付きのお風呂も良いです。
次回は「離れ」を利用したいですね。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

ネットで検索して見つけたこちら、松坂屋本店様。
清閑な環境の中にあるこちらのお宿は、到着したとたん、出迎えの方が声を掛けてくださり、その対応から直ぐに良いお宿だと分かりました。

宿の説明、お風呂の説明をしてくださったご担当の方は海外から来た人のようでしたが、一生懸命ごご説明してくださり、こちらに宿を楽しんでもらおうという気遣いが感じられました。

部屋はとても趣のある部屋で心が落ち着く良い感じでした。

夕食の料理は見た目も味も素晴らしく、料理の説明、一つひとつを丁寧に話してくださいました。話を聞いていると食欲が増してくる感じがしました。
そのときに何も言ってなかったのですが、鼻炎であることを悟ってくださり、ティッシュを持ってきてくださったのにはとても感動しました。

貸し切り風呂もとても綺麗で楽しむことができました。

ベッドも良い堅さで心地よく、朝までぐっすり眠れました。

朝食時は朝食の部屋の気温調節もご対応くださり、とてもゆっくり朝食を楽しむことができました。
きっと気を利かせてくださったのだと思います。

お見送りのときも気持ちよく送り出させていただき、またどうしても来たいと思わせてくれるご対応でした。

箱根の温泉宿では超おススメの宿です。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

温泉水がとても良かったし、朝、晩の食事もとても美味しかったし、良かったです。
そして職員の皆さんがとても親切でした。
とても完璧な旅館です。
今度また行くつもりです。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙