毎年1回以上宿泊するのですでに30回は超えたでしょう。経営が替わってからも毎年改善を加えられて更に良くなってます。外国人のスタッフも少なくありませんが誠実で丁寧な対応に感謝します。教育研修の賜物と思いますが皆さんの一所懸命さには頭が下がります。大風呂も部屋風呂も部屋も気に入りました。お湯も料理も良いです。また行きます。なお、気温が夜間マイナス10度ということで排水管の凍結があったのかもしれませんが、大浴場の洗い場、浴槽近くの排水が悪く水溜りがありました。初めてでしたが点検をお願いします。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「常盤」温泉露天風呂付）禁煙

実は責任者に厳しく注意してしまいました。お酒を頼んで何回呼んでも持って来ず、しまいには、1時間たたぬうちにご飯までつぎだしました。私たちは結構飲むのでも少し飲む様子を見ながら出して欲しかった。勿論インクルーシブの酒だけを頼む訳ではないし、宿側が儲け損なうようなことをして勿体ないです。もちろんだらだら長居するつもりは有りません。流れ作業で料理を出すのがちょっと残念でした!お風呂は絶品でした!

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

温泉旅行が趣味ですが、こちらの温泉は源泉掛け流しで本当に最高のお湯だと思います。部屋の露天風呂も心地が良く、また大浴場に貸切のお風呂まであり、温泉ざんまいする事ができ大満足でした。部屋もゆっくり過ごす事が出来、食事も美味しかったです。朝食にとろろ麦ご飯は最高でした。
一点、食事の際のオールインクルージブのドリンクがちょっと寂しい感じがしました。種類がもう少しあると嬉しいです。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

松阪屋のスタッフは、滞在中とても歓迎されていると感じさせてくれ、幸せな気持ちにさせてくれます。スタッフのサービスには大変感謝しています。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

松阪屋本店のスタッフは、滞在中とても歓迎されていると感じさせてくれ、幸せな気持ちにさせてくれます。スタッフのサービスには大変感謝しています。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

両親の還暦祝いで利用させていただきました。
ベッドに装飾をご準備いただいたり、夕食は個室でデザートプレート・ちゃんちゃんこまでご準備いただき、両親も大変喜んでおりました。
なにより部屋の露天風呂や大浴場の温泉が大変良く、日頃の疲れを癒すことができました。

気になった点としては、
・たまたま上の階にお子様連れがいて、走り回る音がうるさかったこと
・アメニティの歯磨き粉が少々使いづらかったこと
・オールインクルーシブではあるが有料メニューが多かったり、部屋には持ち込めなかったこと
等となります。

今回割引プランだったこともあり、総じてこの価格でこのクオリティはまたぜひ利用したいと感じました。
色々とご配慮いただきありがとうございました！

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「常盤」温泉露天風呂付）禁煙

このホテルでの滞在をとても楽しみました。建物は古いですが、非常によく手入れされており、単純に美しく、歩き回るだけでも楽しいです。私たちの部屋はとても広く、装飾や現代的な要素と伝統的な要素の組み合わせが気に入りました。私のお気に入りは、部屋専用の屋外温泉で、寒い中で温泉に浸かるのはとてもリラックスでき、何度でも入りたくなりました。
スタッフはとても親切で温かく、私たちのリクエストにも丁寧に対応してくれました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

この度もお世話になりありがとうございました。
翌朝にいただいた大浴場のシャワーの温度が上がらず、寒かったこと、囲炉裏のストーブの灯油が切れていて滞在できなかったことが今回気になりました。
また次回も楽しみにしています。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「洗心亭」温泉露天風呂付）禁煙

私たち家族3人は、大阪や京都の観光と慌ただしい日々の後、ここでリラックスするために到着しました。到着時には迎えていただき、滞在中に使用するリゾート用のスリッパをいただきました。

チェックインの際には、滞在中に着る浴衣を選ぶことができました。普段の服を脱ぎ、滞在中ずっとリゾートウェアで過ごしました。

この施設は現代的なホテルではなく、新しいわけではありません。しかし、しっかりと手入れがされており、近代的な改善も多く施されています。客室内のバスルームは広く、非常に清潔で近代的です。私たちの部屋（仰光荘）には檜風呂と屋外のプライベート温泉がありました。寝室も広く、室内のくつろぎスペースや素敵な屋外の展望スペースもあります。座って景色を楽しむのに最適な場所です。

温泉は天然の非常に硫黄分の多い水で満たされています。香りには少し慣れが必要ですが、完全に天然の温泉です。

滞在中お世話になったスタッフの皆様には言葉では言い表せないほど感謝しています。懐石料理は手の込んだ美味しいもので、対応してくれたスタッフも丁寧で親しみやすく、過度にへりくだることもありませんでした。ちなみに、皆さん見た目も素敵でした。

総じて、箱根にある保存状態の良い上質なリゾートです。かつての帝室の雰囲気や、この格の場所で期待される細やかなサービスを感じることができます。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「仰光荘」温泉露天風呂付）禁煙

このホテルの贅沢さを体験できてとても満足しました。特別な時間でした。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「仰光荘」温泉露天風呂付）禁煙

歴史を感じる素敵な建物の中で、素敵な時間を過ごせました。
食事もとても美味しかったです。
上手く歴史のあるところを残しつつ、新しくリフォームもされていますり

日本人ではないスタッフの方も多かったですが皆さまとても日本語が上手でおもてなしの心で溢れていて素晴らしかったです。
もちろん日本人スタッフの方も流石でした。

残念な点は、女将さんらしき方が2人？いらっしゃいましたが「ただいただけ」という印象です。それで良いのかもしれませんが、他のこのような価格帯の宿ですと女将さんとの接点がもう少しあったので。。
あとはベビーベッドが残念でした。

ですが総合的には大満足です。こちらの宿に宿泊して良かったです。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

定年退職の記念にと松坂屋本店さんを選びました。全てにおいて期待を遥かに上回る素晴らしい滞在でした。
館内に一歩足を踏み入れた瞬間から、歴史を感じさせる趣ある空間と、スタッフの方々の温かい「おもてなし」に心が解けました。
​特にお部屋の露天風呂は格別で、好きな時に好きなだけ名湯を独り占めできる贅沢はこの上ありません。お食事も一品一品が丁寧で、目でも舌でも楽しめ、まさに至福のひとときでした。
​また、今回は箱根駅伝の熱気も感じることができ、箱根という土地の特別な空気感を存分に味わえました。「行ってらっしゃいませ」の見送りに「また必ず帰ってきます！」そう思わせる最高の旅館でした。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

老舗だけに若干館内の段差が多いものの、まず温泉が素晴らしく、ゆっくりお正月を過ごすことができました。チェックアウト後も駅伝を楽しめる環境をご提供いただけて大満足です。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

サービスは非常に丁寧で親切でした。温泉はリラックスできました。食事も素晴らしかったです。素晴らしい滞在となりました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 2階「松風」 シャワー付） 禁煙

こちらの施設で、素晴らしく深くリラックスできる滞在を楽しむことができ、本格的な体験を味わえました。サービスは丁寧で、スタッフの対応も非常に素晴らしかったです。プライベート温泉も楽しみましたが、公共の温泉もとても良さそうでした。ただ、水温がかなり高めであることにはご注意ください。
食事は私の個人的な好みには少し伝統的すぎましたが、日本料理が好きな方には喜ばれると思います。また、伝統的な衣装が用意されているため、持ち物は少なめで十分です（冬は一部の公共スペースが少し寒いですが）。非常におすすめです。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

松坂屋本店の「完全な旅館体験（スタンダードプラン）」は、始めから終わりまで完璧でした。すべての細部が丁寧に考えられ、完璧に実行されていました。

懐石料理は素晴らしく、見た目も美しく季節感があり、非常に満足できました。その後の伝統的な和朝食も、優雅さと心地よさのバランスが取れており、同じくらい印象的でした。プライベート温泉は静かで贅沢な空間で、心身ともに完全にリラックスできました。

滞在中のサービスは温かく、丁寧で洗練されており、常に心からおもてなしを受けていると感じました。雰囲気、食事、温泉、ホスピタリティがすべて一体となり、本格的で忘れられない旅館の滞在となりました。
簡単に言えば、すべてが五つ星です。心からおすすめできる素晴らしい体験でした。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

母の誕生日のお祝いとして温泉旅行をプレゼントいたしましたが、とても有意義で心温まる時間を過ごすことができました。夕食はパッケージに含まれていた！？個室でのご用意で、部屋食を思わせる落ち着いた雰囲気と特別感があり、大変満足いたしました。朝食は雰囲気を変えて掘り炬燵式のお席にし、朝日を眺めながら気持ちよくいただくことができ、とても良い思い出になりました。

近年の温泉宿では外国人スタッフの方が多い中、今回は熟練のスタッフの方にご対応いただき、母が「なんだかホッとするね」と申しておりました。お名前を失念してしまいましたが、親しみやすく、穏やかで丁寧な接客をしてくださり、終始和やかな気持ちで過ごすことができました。心より感謝申し上げます。

一点だけお願いがございます。外国人のお客様に対しては、お風呂の入り方について、各言語でより丁寧にご案内いただけますと幸いです。大きな声での会話や、靴のまま湯船に入ってしまうなど、他のお客様のご迷惑になる場面をお見かけすることがありました。ぜひご配慮いただけましたらありがたく存じます。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

お世話になりました。毎回リフレッシュさせていただいています。
以前よりアメニティーが減っている感じがします。又ヘアートニックが浴場や部屋にないのが残念です。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

夫婦で結婚記念日に利用させていただきました。今回で2回目の滞在でしたが、事前に記念日ということをお伝えしていたため、いろいろとお心遣いもいただき最高のおもてなしをしていただきました。
内湯も最高で、心体ともに癒されました。夕食も朝食も素材の味を大切にされていて本当に美味しかったです。
これからも節目となる特別な日にぜひ訪れたいと思います。
ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

とても美しい滞在先でした。東京から新幹線で小田原駅まで移動し、リゾートの送迎サービスを利用しました。手続きはスムーズで、思ったよりずっと簡単でした。

リゾート自体が美しく落ち着いた雰囲気であることに加え、特に食事時のスタッフの対応が素晴らしく、言葉では表せないほどでした。
朝10時まで開いているドリンクバーもとても気に入りました。屋外温泉のプライベートセッションはぜひ予約することをおすすめします。

松坂屋本店さん、ありがとうございました。またぜひ訪れたいです。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

松坂屋本店は箱根の静かな場所にある美しい旅館です。静けさと孤独感が、リラックスして心を落ち着けるのに最適な場所を作り出しています。私たちの部屋はシンプルですが広々としており、心を整理するのにぴったりでした。二枚の引き戸を開けると、小さな苔庭を眺められるプライベート温泉がありました。

提供された夕食と朝食は、よく考えられていておいしく、季節に合わせて工夫されていました。まるで日本のファインダイニングを体験しているかのようでした。旅館内には文化や歴史、ゲームをテーマにしたさまざまな部屋もあり、見どころがたくさんありました。

公共の温泉やプライベート温泉も予約可能でしたが、残念ながら私たちは一泊だけで時間がなく体験できませんでした。旅館を十分に楽しむには、少なくとも二泊の滞在をおすすめします。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

夫と私はここでの滞在をとても楽しみました。小田原駅からはバスやタクシーで1時間ほどかかりますが、静かで落ち着いた雰囲気、美しいお部屋、そして素晴らしいスタッフの対応を考えると、その価値は十分にあります。
私たちは広々としたお部屋でプライベート温泉付きのプランを選びましたが、本当に良かったと思います。入館した瞬間から丁寧に対応していただき、とてもリラックスできる滞在でした。ぜひ皆さんにもおすすめしたい場所です。
特に、両方の夕食で担当してくれた野乃さんは、とても親切でフレンドリーでした。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

昨年に続きお世話になりました。
露天風呂付の芦刈荘に宿泊しました。
部屋はキレイに清掃&整理整頓されており気分良かったです。
夕食、朝食共にとても美味しく頂きました。
また、チェックイン時の会話で言った結婚記念日で来た事を憶えていたのでしょう、
夕食のデザート時、『結婚記念日おめでとう』と大きな皿にチョコで書かれたデザートが来ました。
久しぶりに感激しました。
子供がセンバツ甲子園を決めた時以来です。
従業員の皆さんの接客がとても丁寧で気分良く滞在できました。
ありがとうございました。
来年もお願いします。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

私たちは芦笛のお部屋に一泊し、もっと長く滞在できたらと思いました。チェックインからチェックアウトまで全てがスムーズで、スタッフの方々はとても親切でした。特に、自然に常にお湯が出ている（毎回手動でお湯を入れたり抜いたりする必要がない）プライベート温泉を何度も楽しみました。
夕食と朝食はどちらもおいしく、美しく盛り付けられていました。お部屋の空間も施設全体の雰囲気も、歴史ある趣と現代的な利便性が美しく調和していました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

この素晴らしい宿に滞在できて本当にうれしく思います。朝食と夕食はこれまでにない体験で、一生忘れられません。懐石料理は本当に素晴らしく、松田さんとユキさん（スペルが違っていたらすみません）のサービスは卓越していて、とても丁寧に対応してくれました。
温泉の体験は誰もがここで試すべきだと思いますし、とても清潔で施設も素晴らしかったです。玉鬘のお部屋は広々としていて、また将来戻ってくるのを本当に楽しみにしています。ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

ここ数年で最高の体験でした。松坂屋本店にはとても素晴らしい温泉と、とてもフレンドリーなスタッフがいました。部屋は清潔で整っていました。食事はまるでファインダイニングのようでした。
これまで多くの日本の旅館に泊まりましたが、外国人にとってはこちらが断然一番でした。どのスタッフも英語を話すことができ、また、食事や飲み物も日本の伝統を失うことなくとても上手に西洋風にアレンジされていました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

私たちは女性3名のグループで、松坂屋本店に予約をした際には「おもてなし」を期待していました。
私はこれまで40以上の旅館に宿泊しており、日本の旅館旅行が大好きです。
実際、松坂屋本店は長い歴史を持ち、確かな「おもてなし」があると思い、友人にもおすすめしました。

しかし、まず貸切温泉に入ったときに戸惑いました。タオルが2セットしか用意されていなかったためです。スタッフに連絡したところ、3人分のタオルをいただけました。

次に夕食のレストランに入ったときも戸惑いました。女性スタッフが1室に案内してくれましたが、すでに2名が食事をしており、私たちは驚きました。スタッフは耳打ちして別の部屋に案内してくれました。

しかし、その部屋には景色がなく、スタッフやレストランの様子も見えず、さらに席は2名分しかありませんでした。
忙しいスタッフに部屋の状況について伝えました。幸い、最初に旅館を紹介してくれた清水紫苑さんが対応してくれ、すべてを完璧に整えてくれました。
彼女はとても思いやりがあり親切で、夕食席の件を謝罪し、注文した飲み物も無料で提供してくれました。

しかしそれで終わりではありません。
ラウンジでは水のボトルが1本空になっており、次回はホットコーヒーのボトルが2本空になっていました。
さらに「白い部分」の天井にかなりの埃があることにも気づきましたが、この時はもう指摘しませんでした。

今回の旅行で改めて感じたのは、旅において施設そのものよりも、人の対応の方がはるかに重要であるということです。

清水紫苑さんの温かく親切なおもてなしには心から感謝しています。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「若松」温泉露天風呂付）禁煙

夫と私は新婚旅行で松坂屋本店に一泊しましたが、またぜひ訪れたいと思っています。スタッフは親切で対応も良く、食事は季節感があり、丁寧に選ばれていてとても美味しかったです。旅館内に展示されている歴史的な品々には驚かされ、まるで博物館に泊まっているかのような気分になりました（これは欠点ではなく魅力です）。アメニティも充実しており、客室や館内のあちこちに意図的に配置されていました。必要なものはほとんどすべて事前に用意されているように感じました。他の宿泊客も親切で温かく、旅館ならではの特別なリラックス体験を大切にしている様子が伝わりました。次回は一泊ではなく、週末を利用してもっとゆっくり滞在したいです。とても素晴らしい時間を過ごせました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

This is a very luxurious and with rich history onsen hotel, it located a bit distant from the station, however you can take a direct bus at the station to get here.
The room is very clean and comfortable, the onsen and warm staffs…are everything. We will definitely consider this hotel into our choice if we have the chance to visit Hakone again in the future.

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

充分、満足させて頂きました。同レベルの価格帯の宿では、上位です。スタッフの方の気配りも良く素敵な滞在でした。それぞれ上質の品を使用していてとても良かったと思いました。階段が多いので足が動けるうちにまた、お邪魔させて頂きたいと思っています。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

友人の紹介で初めて利用させていただきました。お部屋、お食事、部屋付きの露天風呂すべて最高でした。特にお風呂は今まで入った温泉の中で一番でした。ほのかな硫黄の香りがまたたまりません。ちょうど寒くなった日で体の芯から温めさせてもらいました。お庭からも湯気が出ていたのにはびっくり。大満足の大人な一泊旅行でした。もちろん一番良かったのはお宿の皆様のホスピタリティです。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「洗心亭」温泉露天風呂付）禁煙

松坂屋本店のスタッフの皆さまに感謝します。最初から最後まで素晴らしい体験でした。
客室は清潔で快適で、温泉も素晴らしかったです。
友人と私は食事に制限がありましたが、夕食と朝食の両方で対応していただき、どちらも新鮮で美味しかったです。
またぜひ宿泊したいですし、もっと長く滞在できればと思いました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

本当に素晴らしい場所でした。フレンドリーな受付の方が出迎えてくださり、滞在の案内や説明をしてくれました。

共用スペースもとても快適で、手に飲み物（ビール、日本酒、焼酎、またはお茶など）を持ってリラックスできる静かな空間がありました。すべて宿泊プランに含まれているのも嬉しいポイントでした。

部屋のすぐ外には美しい木があり、紅葉が楽しめて景観がさらに引き立っていました。旅館体験として、ほとんど不満はありませんでした。

プライベート露天温泉は素晴らしかったです。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 2階「松風」 シャワー付） 禁煙

素晴らしい場所でした。清潔で、静かで、食事も質が高く、スタッフもとても親切で助かりました。必ずまた来ます。強くおすすめします。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

素晴らしく忘れられない体験でした。最初から最後まで、ホスピタリティは本当に1000/10でした。玄関で出迎えていただき、お茶と餅菓子で歓迎され、リラックスできる滞在の始まりとなりました。

スタッフとサービスは最高で、滞在中ずっと快適に過ごせるように細やかに対応してくださいました。食事も美味しく、浴衣で旅館内を散策するのはとてもユニークで楽しい体験でした。

プライベート温泉と露天温泉の両方はとても温かく、雨の日も雰囲気が特別に感じられました。ゲームルームや居心地の良いラウンジも素敵でした。

この旅館が本当に大好きで、次回はもっと長く滞在したいと思います。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

小田原駅から約1時間、幹線道路から少し入った場所にある旅館です。
チェックインはスムーズで、早めに到着したにもかかわらず、スタッフの方々がラウンジでお飲み物を用意して温かく迎えてくださいました。

松風の部屋に宿泊しましたが、広くて美しく整えられていました。窓の外の秋の紅葉—鮮やかな赤や金色—は息をのむ美しさでした。

温泉の体験は素晴らしかったです。お湯は心身を癒し、肌の調子も良くなったのを感じました。多くの旅館で追加料金がかかるプライベート温泉の予約も含まれており、とてもありがたく利用させていただきました。

チェックアウトもスムーズで温かい対応でした。ひとつのアドバイスとしては、タクシーは事前に予約しておくと安心です。

これまでの滞在の中でも最高の旅館体験のひとつでした。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 2階「松風」 シャワー付） 禁煙

Last year on October 22, I made a reservation under my sister's name and visited with my family.
This year, after getting married, I visited again with my wife, her family, and my pregnant wife.
It was a comfortable trip for everyone, and if we visit Hakone again, we would choose Matsuzakaya Honten.

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

到着時からサービスや体験が素晴らしく、非常に満足できました。
お部屋のプライベート温泉では、心からリラックスし、くつろぐことができました。
夕食と朝食のサービスも素晴らしく、料理も美味しかったです。
滞在を心から楽しむことができました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「若松」温泉露天風呂付）禁煙

滞在は短かったですが、一瞬一瞬を楽しむことができました。チェックインがスムーズで、お部屋も快適で、室内の温泉も素晴らしかったです。夕食と朝食もとても美味しかったです。施設も良く、夜のセルフサービスバーも気に入りました。スタッフの皆さんも親切で助けになり、あらゆる面で心地よく過ごすことができました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員2名 メゾネット「曙」 温泉露天風呂付）禁煙

とても心地よく、ゆったりとした滞在でした。お部屋は広々としており、テラスにはプライベートの温泉がありました。室内のアメニティも素敵でした。予約制の貸切温泉も利用しましたが、とても良く、私たちにとってのハイライトでした。お食事も大変美味しく、すべての味が私たちの好みに合っていました。ロビーでは午後3時から10時までドリンクが楽しめ、夫も喜んでいました。スタッフは素晴らしく、とてもフレンドリーで親しみやすく、助けが必要なときにはよく対応してくれました。私は日本語を勉強しているのですが、スタッフの方が辛抱強く会話に付き合ってくれて親切でした。立地は少し不便ですが、バス停が2か所近くにあり、都市から離れていることも魅力の一つだと感じました。とても本格的な雰囲気で、360年の歴史があり、館内には多くの歴史を感じられます。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

リタイア後いろいろ泊まり歩いてますが、
初めて宿泊しました。コスパ的には大満足。
タイトルにも買いたように、宿泊中に次も予約しました。
泉質も良くて、食事も美味しい。

アメニティはもう少し良いものがあれば


○休で予約せず　ダイヤモンドですが　直接宿のHPで予約しましたが、確認メイルが来ないところが残念。是非対応して欲しいです。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

3月に急逝した父を偲んで、母と甥と3人で旅をしました。スタッフの皆さんの笑顔に迎えられ、初めての旅館なのに親しみと温かさを感じました。地元の野菜や魚が豊富な食事は味わい深く、肉の苦手な母には、別のものを提供いただきとても助かりました。お部屋の露天風呂で疲れをほぐし、大浴場では風呂好きだった父の思い出を語らい、穏やかな時間に心を癒されました。館内の歴史ある素敵な展示物はラウンジで寛ぐ方々との出会いを演出し、苦労の多かった父が走り続けた人生を通して、いまにつながる縁に感慨深いものを感じました。甥に受け継がれた父の几帳面さのおかげで、効率よく移動もスムーズな観光をすべて堪能できたよい旅でした。ありがとう。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

松坂屋本店での滞在は素晴らしいものでした。建物はとても伝統的で独特の雰囲気があります。施設も充実しており、スタッフはとても親切で助けになりました。懐石料理も初めての方には素晴らしい体験です。松坂屋を誰にでも喜んでおすすめしますし、また訪れるのが待ち遠しいです。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

旅館での滞在は本当に素晴らしいものでした。温かいおもてなしから繊細な料理、静かな雰囲気まで、すべてが完璧でした。本当に忘れられない体験で、また訪れたいと思います。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

日常を離れてゆったりと過ごせる素晴らしい場所です。最初の瞬間から、細やかな気配りと温かく丁寧なスタッフ、そして日本の伝統に根ざした美しい料理に心からもてなされていると感じます。
伝統的な温泉文化に浸ることは、本物でリラックスでき、心身を癒す特別な体験です。歴史ある建物は美しく維持されており、シンプルながらも優雅な和のデザインの客室に魅了されます。
夢のような場所であり、心を込めて最高の体験を提供しようとするスタッフのおかげで、心に残る思い出となりました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「若松」温泉露天風呂付）禁煙

1泊の滞在でしたが、もっと長くいたいと思いました。歴史ある建物の中で静かな環境でした。スタッフはプロフェッショナルで親切かつフレンドリーでした。星空の下にある大きなプライベート温泉を予約しましたが、とても良かったです。部屋にもデッキにある小さな浴槽があり、こちらも素晴らしかったです。夕食のセットメニューは美味しく、伝統的な朝食は量が多くて全部は食べきれませんでしたが、息子は完食しました。また泊まりたいです。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

小学生と3歳児の子連れでしたが、子どもにも親切に接して頂き、気の利く方ばかりでした。
会社の育成が行き届いており、驚くばかりです。
ありがとうございました。
また利用させて頂きたいです。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

お食事・温泉・寝具・接客どれも素晴らしく大変満足できました。連れも「夏の疲れがとれた」と喜んでおりました。行きのバスが混雑していたので帰りは座れるか心配でしたが、箱根登山バスより伊豆箱根バスの方が空いていると教えていただき、快適に帰ることができました。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

最近、日本の箱根にあるこの素敵なホテルに宿泊しましたが、その体験について良いことしか言えません。
伝統的な日本の魅力と、必要な現代的な設備が見事に融合した、美しい場所です。
温泉はとても印象的で、静かで本格的で、心身を癒すのにぴったりでした。

特に印象に残ったのはサービスでした。
館内はどこも清潔でスムーズに運営されていましたが、それ以上にスタッフの皆さんの心配りが感じられました。

特に感謝を伝えたいのは高橋さんです。
彼は素晴らしいフロント係であるだけでなく、思いがけない出来事――交通事故により警察の対応が必要となった際にも助けてくれました。
高橋さんはとても辛抱強く、親切で、丁寧に対応してくださいました。
おかげで、ストレスの多い出来事も冷静かつ迅速に解決することができました。

この旅館は、単なる素敵な宿泊施設というだけでなく、安心して心からくつろげる場所です。
ぜひまた訪れたいと思います。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

松坂屋本店に2泊滞在しましたが、本当に素晴らしい体験となりました。
静かで落ち着いた伝統的な日本建築の旅館で、設備も整っており、スタッフの皆さんも常に親切で助けてくれました。
何よりも、ここでは本物の日本料理の味、食感、彩り、盛り付けを堪能することができます。
必ずまた松坂屋本店に戻ってきたいと思います。
心温まるおもてなしをありがとうございました。
ありがとうごさいます。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

この度はお久しぶりにお世話になりました。
数年ぶりでしたので、大きなお風呂がリニューアルされていて、とても良かったです。
以前の大きなお風呂も、レトロ感が有り素晴らしかったのですが、
脱衣所が綺麗でロッカーも大きくてとても使いやすくなっていました。
お湯は変わらずの文句なし！のお湯でした。

お部屋も離れの大きな部屋でしたので、新しく、広い緑一杯のお庭を満喫して、
快適でした。
ベッドやお布団やリネン類も、以前よりかなり改善されて快適でした。
ただ、洗面所の2ボールの前に、スツールが1脚でも有ったら良かったなぁと思いました。
そして、チェックアウトの朝、大きな蜘蛛が現れてしまったのが残念でした。
大自然の中なので、仕方ない部分はありますが、
せめて蜘蛛スプレーが有れば、予め避けられたかもしれません。
大浴場の露天風呂のすぐ脇にも、
細くて大きな蜘蛛を見かけました。
蜘蛛対策が必要かと思います。

夕食の際に担当してくださった中山さん（女性）が、大変良く対応して下さりとても良かったです。
お食事も以前とは違い、かなり改善されたと思います。
私共、年齢がそれなりの日本人にとっては、
日本の方のサービスの方が、
言葉が聞き取り安かったり、
細かいお願いをする時などは、
有り難いです。
あと食事関係ですと、朝食の時間が7時半か8時の選択肢しかなかった点が残念でした。
チェックインの時に確認されたので、仕方なく8時を選びましたが、
のんびりな温泉泊なので、私共にとっては早いなという印象でした。
しかし、8時半からスタートしている外国人が何組かいらっしゃったので、？、となりました。
お部屋のグレードとしても、
もう少し時間の融通が効くよう、配慮して欲しかったです。

スタッフの皆さまは、どの方も
明るくて礼儀正しく感じの良い方ばかりでした。

ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「洗心亭」温泉露天風呂付）禁煙

ありがとう、とても素晴らしかったです。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

今回が私と彼女にとって初めての箱根、そして松坂屋本店での滞在でした。控えめに言っても素晴らしい体験でした。

宿ではとても丁寧にお世話をしていただき、心から歓迎されていると感じました。接客は素晴らしく、スタッフの方々は質問にも丁寧に答えてくださり、必要なことにもすぐに対応してくれました。

唯一の心残りは、滞在期間が短かったことだけです。

到着時には温かく迎えていただき、スタッフの方が丁寧に施設の案内をしてくださり、お部屋までご案内いただきました。お部屋は居心地が良く、温かみがあり清潔で、旅館ならではの伝統的な趣がありました。敷地内を歩いていると、建物の歴史を肌で感じることができます。朝食と夕食も素晴らしく、日本の伝統的な食事がどのようなものかを体験できました。私は魚アレルギーがあるため、予約前にメールでその旨を伝えましたが、少し不安もありました。それでも、席に着いた時点ですでに情報を把握されていて、魚を使わない特別なメニューを用意してくださり、通常メニューと大きく変わらない内容で対応してもらえました。温泉もとても良かったです——客室内の専用温泉も、予約制の貸切温泉もどちらも満喫しました。

宿までのアクセスも簡単で、駅からバスで行き、そこから少し歩くだけです。本当に日常を離れた静けさと癒しを感じることができました。

ぜひまた戻って来たいと思います。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階「玉鬘」温泉内風呂付）禁煙

３連休にまさかの空室があり、急遽予約をしました。
自宅から宿、宿から自宅へという観光もしない只々温泉目当ての
宿泊です。

硫黄の香りに癒され、従業様の優しい対応に癒され
また仕事頑張ろうという活力になりました。
ありがとうございました。

また機会がありましたら寄らせていただきます。

お世話になりました。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

初めて、メゾネットタイプに宿泊しましたが、2階にトイレ居間があり1階にベットだったので、夜中の移動が大変でした。また、部屋に沿って廊下側に階段があって、明け方に従業員の方だと思うのですが、階段を駆け上がる音が部屋に響いて目が覚めてから眠れませんでした。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員2名 メゾネット「曙」 温泉露天風呂付）禁煙

食事、温泉、客室、サービスなど充実しており、いい時間を過ごせました。
妊娠中の妻への配慮もありがたく、嬉しいものでした。
要望になってしまいますが、Wi-Fiの接続を改善いただきたく思います。
Wi-Fiが弱く、圏外になることがあることがありました。
ただそれ以上に温泉、食事に満足しておりますので、また機会があれば宿泊に訪れたいと思います。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

静かで歴史が感じられる調度など趣のある雰囲気に癒やされ、リフレッシュできました。
スタッフの多くが海外からの人達でしたが、皆さん真面目で日本語にも慣れてとても感じが良かったです。

お庭がもう少し整備されていれば尚良いのではと思いました。
また、館内は階段が多いので、お年寄りの方には少し負担がかかるのではと心配しました。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

お部屋の露天風呂は最高です、他の部屋も泊まってみたいのですが、結局芦笛を選んでしまいます。チェックアウト直前まで部屋の露天につかれる贅沢！　芦笛の位置は、大浴場には近いのですがラウンジからは少し遠いので、ちょっと不便と思う人はいるかも。
お湯がすごくいいです、その上大浴場が空いていて快適です。
強いて希望を言えば送迎があるといいなぁ。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

東京の暑さから涼しい箱根松坂屋さんへ　とても良い滞在になり感謝です。温泉の泉質がよく、料理もオイシクいただきました。雰囲気も歴史を感じ、静かで落ち着いていて居心地がよいのでお気に入りの旅館です。また、伺うのを楽しみにしています。
　柿本

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

各地の色んな温泉地を巡りましたが、泉質は断トツでよいです！
大きい湯の花がたくさんあり、硫黄の匂いもしっかりして「温泉にきたー」という実感がわきます。
湯上りも肌がすべすべで保温力も高く、リピート間違いなしです！

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「若松」温泉露天風呂付）禁煙

毎年訪れる大好きな宿です。お湯が本当に素晴らしく、身体に優しい食事も大好きです。
昨今のインバウンド政策で、外国のスタッフの方が増えました。皆さまとても一生懸命さが伝わります。
頑張ってくださいね。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「若松」温泉露天風呂付）禁煙

初めての宿泊でした。

温泉は色々な場所で入りましたが、一番の泉質でした。
お湯がやわらかくとても良かったです。

お料理もすばらしかったです。
量も丁度良く、季節の食材を使ったお料理とても美味しかったです。

夕食の担当をしていただいた方の接客も素晴らしかったです。
こちらのことを細かいところまでみていて、非常に気の利く接客をしていただきました。

スタッフの方みなさんすばらしい接客でした。また、宿泊したいと思えるお宿でした。

ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「洗心亭」温泉露天風呂付）禁煙

とてもゆっくり過ごすことができました。
歴史ある建物、メンテナンス、

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

何しろ温泉をはじめ全てが素晴らしい。
温泉に浸かりながら次はいつ来ようか考えてました。
それだけ良かったことです。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

とてもよく対応いただき、満足できました。空調とかの設備のトラブルがありましたが、すぐに対応いただきましたので、むしろ良い思い出になりました。ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

チェックイン時から、小さな子供達にも優しく対応してくださり、外国人のスタッフの方も多い中でサービスが行き届いており、旅の疲れもとれました。
お宿もお部屋もとても綺麗で、お食事もとても美味しかったです。料金に含まれている飲み物が多数あり、最高でした！！
また訪れたいと思います。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「若松」温泉露天風呂付）禁煙

半年前に1度利用させて頂いた際に私、妻共に松坂屋本店様での滞在が非常に良い思い出になり今回もまた利用させて頂きました。松坂屋本店様にくるために箱根に来ました、夕食朝食もとても美味でチェックインの際の茶菓子もとても美味しいです。良い時間を過ごせました。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

全般的にサービス良く、特筆して悪いところはありません。

強いて言えば、お風呂場に体を冷やす環境がほしいです。
冷水風呂や露天部に休む用の椅子や座るところなど。

また、来訪する予定です。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「若松」温泉露天風呂付）禁煙

風が強く雨も降っていましたが、ホテルの良さはまったく損なわれませんでした。とても素晴らしい場所で、リラックスできる温泉、美味しい食事、そして素晴らしいサービスを楽しむことができます。次回日本に来るときは、必ずまた立ち寄りたいと思います。ただし、次は一泊ではなくもっと長く滞在したいです。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「常盤」温泉露天風呂付）禁煙

家族3人でお世話になりました。貴重な温泉に加えご対応いただきましたスタッフの方々のきめ細かなご配慮により、かつてない心地よい旅になりましたこと深く感謝いたします。
当日は、暴風雨でしたがお出迎えの方をはじめ温かくご対応いただきました。滞在中も親身になってお声掛けをいただき感謝です。館内は、外の激しい天候とは対照的に安心に包まれて過ごすことができました。
帰宅したばかりですが、今から次の宿泊が楽しみです。本当にお世話になりました。ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「洗心亭」温泉露天風呂付）禁煙

古い建物が、今の時代に素敵に使われている。
従業員の方がとても親切で丁寧で好感が持てます。お部屋も明治時代にスリップしたような、重厚なお部屋でとても素敵でした。
貸切風呂、内湯ともに泉質が最高で、お肌もツルツルになりました❗️
入浴後にフリードリンクの生ビールがとてもおいしかったです。素敵なバーでいただきました。朝夕食もヘルシーで美味しかったです。ぜひまた伺いたいです❗️

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

everthing is very good，my family like this hotel very much！The dinner 、the bath、the room are so nice！Thank you for your service

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

記念日に利用しました。家族全員で豊かな想いでに残る時を過ごすことができました。
スタッフの皆さんに感謝いたします。
小学生や幼児にも対応していただきました。ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「常盤」温泉露天風呂付）禁煙

昨年から家内と一緒に関東近辺で定宿探しを始めました。
1年半で９０ヶ所くらい行きましたが、その中でまた行きたいと思える旅館・ホテルは１０ヶ所くらいです。
箱根で松坂屋本店さんは歴史の長い名旅館だとYouTubeなどで拝見して、今回の訪問となりました。
宿泊しての感想は、他の方も投稿しているように素晴らしい旅館でしたが名旅館とは思えない点がいくつか見受けられましたので、敢えてぜひ改善していただきたい点を書かせていただきます。
最大の問題は清掃が行き届いてないことです。
ぱっと見は綺麗に清掃されているようですが、部屋の掃き出し（室内側）に蜘蛛の巣や埃が何か所もあったこと、宿全体の窓ガラスが汚れていることです。
長い歴史を誇る名旅館ですが時代とともにリニューアルを行っている点には関心いたしました。
しかし清掃が行き届いてないと歴史の重みや名声が全てがぶち壊しになってしまいます。
食事は夕食は概ね満足できましたが、朝食は同じ料理人が作っているとは思えないものでした。
どこの旅館も人材不足の中、若い従業員の方や外国の従業員の方も細かな部分まで気を使っていて、とても好感が持てました。
温泉も素晴らしく宿の雰囲気も最高ですが、基本的な事が些細な点でも欠けていると本当の名旅館を期待して宿泊してする方々の再訪はないと思います。
今回宿泊できなった離れの洗心亭にも宿泊してみたいと思っておりますが、前述の点が改善されていれば定宿として今後も利用させていただきたいと思います。
最後ですが、チェックインの際に宿泊客をいつまでもロビーで待たせるのは良くありません。
オペレーションがきちんとできていない証拠です。
数百室もあるホテルではないのですから、遠路から来られるお客様は一気に期待感が萎えてしまいます。いくつも苦言を呈してしまいましたが、日本が誇れる歴史ある旅館として今後も名実ともに箱根を代表する旅館になっていただけるように期待を込めた苦言だと受け止めていただければ幸いです。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「常盤」温泉露天風呂付）禁煙

食事は内容や量共に満足、種類も地の物も多く楽しめた
飲み物は特別感のあり気分が上がる物例えばスパークリングワインなどあっても良いと思った、1杯限定で構わないので特別なものが選べるでも良いかも、部屋の飲み物用に氷が部屋に持ち帰れると良い
温泉は良かったが大浴場の1箇所以外は熱くて長く入っていられないのが残念、バスタオルだけでなく小さなタオルも浴場においてあるとなお便利ですね、浴室から手が届く所にバスタオルがあれば小さいタオルは要らないかも
部屋入口の鍵を閉めるとき扉を前後しないと閉められず少しだけどストレスを感じた、設備が素晴らしいのでこのようなちょっとしたことが残念

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

貸切風呂、大浴場とも湯の花が舞い、硫黄の香りが程よく、湯質は最高で、お風呂の景観、雰囲気も素晴らしいと思いました、食事は朝夕とも、お料理のクオリティは申し分なく、ボリュームも十分。館内も歴史がふんだんに感じられ、また、スタッフの方の応待もとても丁寧で、思い出深い夫婦旅となりました。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

この度は、大変お世話になりました。
江戸時代からの由緒ある建物を改装されながら、現在まで保たれた事に、感心しました。
部屋まで案内される途中に、展示物の時代背景や由緒を説明され、より感動しました。
源泉掛け流し温泉の湯の花が無数にただよっており、ザ温泉と言えると感じました。
ただ、不満な点は、金乃竹グループなのにアメニティが少なかった事です。
バスローブ、ひげ剃りは最低限用意してもらいたい。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「常盤」温泉露天風呂付）禁煙

行く予定だった旅行が、交通機関の不備でキャンセルしなくてはならなくなり、急遽こちらに泊まる事に。15年以上前の記憶で訪れたのですが、綺麗になっていてびっくりしました。
接客も丁寧で、心のこもったおもてなしを受け大満足でした。
シャワーだけのお部屋でしたが、大浴場で楽しめ、必要ありませんでした。お部屋は充分広いです。
Barが閉まっているのが残念！素敵な場所なので再開して欲しいです。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 シャワー付）禁煙

プライベート温泉を予想以上に楽しめました。リビングルームはカップルで過ごすのにとても居心地が良かったです。この旅行には11点中11点をつけたいです。これからも頑張ってください。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 2階「松風」 シャワー付） 禁煙

お部屋やお風呂、食事の評判はYouTubeなどで多くの方が紹介されているので、あらかた予習して伺ったのですが、スタッフのホスピタリティの素晴らしさは想像を越えるものがありました。
お部屋からの庭をはじめとする眺望は周囲からの視線を感じさせない造りになっていてとてもくつろげました。
下界では33度あるような日でしたが、宿では網戸越しに小田原風鈴の音を聞きながら休むこともでき、避暑地なんだなぁ。と実感。
宿泊代は支払った以上のバーゲン価格が直前に公式HPから出てきてショックでしたが、また、ゆっくりしに伺いたいです。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

リニューアルした雲井に宿泊。明るく、静かでゆったりと時間を過ごして最高。
檜の湯ぶねにお湯を入れた瞬間から硫黄の香りが漂い、目の前に見る大樹の紅葉も最高。
スタッフの方々の笑顔と挨拶も最高。
雲井最高。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

スタッフは親切で、食事は美味しく、温泉も素晴らしかったです。言うことは何もありません。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

妻との結婚記念日に泊まりました。
部屋は芦刈荘の山法師

由緒ある旅館の雰囲気がとても良い。
部屋にある露天風呂もすごく良かった。
ご飯も美味しかった。
オールインクルーシブなので好きなだけお酒やジュースが飲めて満足でした。

妻と私の1番のお気に入りポイントはスタッフの方々の対応の良さです。

海外の旅行客も多い中、スタッフの方も海外の方がいましたが皆さん凄く一生懸命にご飯の説明や笑顔での挨拶をしてくださり、旅館の良さも当然ながらスタッフの方々の素晴らしさに感動しました。


また絶対に泊まりたい旅館です。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

リッチ過ぎる湯量で肌つるつるになりました。こんなにいい泉質は箱根ではここだけではないでしょうか。真夏でもエアコン要らずの涼しさ、静かでゆったり過ごせて避暑にも最適です。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

家族にとってとても楽しく、思い出深い体験となりました。
またすぐに戻って来られることを楽しみにしています。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「洗心亭」温泉露天風呂付）禁煙

お部屋はとても快適で清潔で、現代と日本の伝統文化が融合したデザインでした。
雰囲気も落ち着いていて贅沢な感じがありました。
スタッフの方々はとても丁寧でプロフェッショナルで、いつでも私たちの要望に応えてくださいました。
また必ずこちらに戻ってきたいです。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「常盤」温泉露天風呂付）禁煙

とても素敵な体験でした。また必ず訪れたいと思います。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「仰光荘」温泉露天風呂付）禁煙

結婚記念日に常盤のお部屋に宿泊しました。
全体を通して素晴らしい体験でした。
よかった点
泉質が素晴らしい。
スタッフ皆さん対応がよい。
料理が美味しい。
室内、館内が清掃が行き届き快適。
館内に季節の花や七夕飾りなど趣がある。
フリードリンクの寛ぎスペースが3ヶ所ある。
部屋からの眺めがとてもよい。
部屋がダブルシンクで使いやすい。
部屋付き風呂、貸切風呂の洗い場が使いやすい。
あえていえば少し残念だった点
夕食時にスパークリングワインのグラス（有料でも）が選べたら嬉しいです。
部屋のトイレの手洗い水道の流水時間が長く戸惑いました。
また是非伺いたいお宿でした。
ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「常盤」温泉露天風呂付）禁煙

いつも、温泉、食事、おもてなし最高です。
食事素材が優しいのもお気に入りです。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

1番は従業員の方々がみなさんが笑顔を絶やさず接してくださったことが、本当にすばらしかったです。
また、清掃が行き届いているだけではなく、水に浮かぶ紫陽花の花々や生け花がとてもあたたかく、清々しい気持ちにさせてくれました。
お部屋もお料理も温泉もすべてが素晴らしかったです。
またぜひ伺おうと思います。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「常盤」温泉露天風呂付）禁煙

今回は孫の温泉デビューで2世帯でお邪魔しました。
スタッフさんたちの笑顔がとても素敵で、子ども誰の不安が全て飛んでいきました。
スタッフさんの心配りに加え､お食事もとても美味しく、子連れの食事もくつろいで楽しむことができました。お子様用のお食事もとてもおいしかったようです。
リニューアルしてから初めての宿泊でしたので、お部屋がとても近代的になっていて驚きました。でも、前と同じようにくつろいで過ごすことができ、良いところは残してくださったんだなぁ、と感激しました。また伺います。今回は本当にお世話になり、ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「梢」温泉内風呂付）禁煙

日頃の疲れをしっかり癒やすことが出来ました。
素晴らしい温泉に、うっとりです。
お湯が優しい！
自然が豊かで、都会の喧騒から離れてほんとに癒されました。
こころと身体をリフレッシュでき、感謝です。
また是非伺いたいです。
ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

すべてサービス、配慮、スタッフ、
宿の佇まい、部屋のレベル、アメニティ、
空間の作り方、最高の温泉の泉質、
全てが完璧の宿。
朝食の構成も良かった。
でも、残念なのは、

夕食の味付け、調理技術、内容構成が
この旅館のクラスでは、見合っていない。

海外観光客向けにしても、宜しく無い。
このクラスの海外のお客様は、味や内容
について、都内、京都などで会食をされて
いるはず。この内容は、2クラス下の
レベルです。それ以外は五つ星。

夕食のみ、改善と高める必要があります。
より素晴らしい宿となる事をこころから
期待致します。
本当に残念の部分です。
でも、最高のひと時を頂戴して
満足と感謝をしております‼️

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

お風呂もご飯もお部屋も接客もとても良く最高の旅行になりました！
ひとつだけあるとしたら、洗面台の排水が悪く水が溜まってしまうためシャワールームで歯磨きしました…

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

日本での思い出のひとつとなる体験のひとつです。チェックインからチェックアウトまで、スタッフの親切さやお部屋、施設、そして特にお食事が非常に素晴らしかったです。松坂屋本店での滞在を強くお勧めします。日本旅行のハイライトになること間違いありません。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

妻の誕生日記念に温泉と料理を目的に宿泊。到着のお出迎えからチェックアウト後の駐車場まで心地良い接客に大満足でした。料理は夕朝食共に一品一品がとても美味しく、量も適量で、とても美味しかったです。温泉は大浴場と貸切露天風呂を合計４回利用して、お風呂上がりには庭の景色を楽しみながらフリードリンクを頂き、館内の歴史も感じられました。誕生日をお祝いする心温まる演出やプレゼントも頂き妻も大満足。スタッフの方の笑顔の接客も楽しみに、また宿泊させて頂きたいと思います。ありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

おかげ様でとても良い滞在になり感謝しております。大浴場も使いやすくなっており、露天風呂も併設されていて、気持ちよく過ごすことができました。館内には、きれいな生け花が、そこかしこにあり、とても目の保養になり、落ち着いて過ごすことができました。スタッフの、皆様の笑顔で気持ち良い滞在になり有難うございました。またお会いできるのを楽しみにしています。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

泉質と貸切風呂がとても良く肌がスベスベになりまた来たいと思いました。
ただ、宿泊料金から考えると夕食はもの足りなさを感じました。
この料金の宿では食材をはじめ料理方の豊かさで日常では味わえない美味しいものをいただけると思ってました。特にキスの天ぷらはチェーン店でも食べられる内容でとても残念でした。お造りは美味しかったですが、付け合わせも乾燥ワカメで残念でした。
朝食は自然薯などもあり美味しかったです。
夕食のフリーの飲み物もソフトドリンクはオレンジとトマトと烏龍茶のみで、お酒を飲めない人にはここに泊まるのは少しもったいないと思います。
ウェルカムドリンクと練り切りは美味しかったです。
またアメニティの化粧品類もDHCで残念でした。こちらもチェーン店のホテルで提供されているレベルだと思いました。

接客に関してはみなさま感じが良く心地良く過ごせました。

日頃のご褒美で奮発して高級宿に泊まったのですが、食事がもっと楽しめるのであればまた泊まりたいと思います。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

松阪屋本店での滞在は本当に忘れがたいものでした。静かで絵のように美しい環境、非常に親切で気配りの行き届いたスタッフ、そしてリラックスとリフレッシュができる温泉体験が印象的でした。お部屋は清潔で美しく、伝統的な趣と現代的な快適さが見事に調和していました。施設のすべての部分に豊かな歴史と細やかな配慮が感じられました。

お食事については、私たちが楽しんだとても良い料理もありましたが、全体的なメニューは非常に特定の嗜好に合わせたもののように感じられました。伝統的な日本料理により冒険的な方には、私たちよりも楽しんでいただけるかもしれません。

それでも、その他の体験はすべて素晴らしく、静かで本格的な旅館滞在を求めている方には心から松阪屋本店をおすすめします。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「若松」温泉露天風呂付）禁煙

Googleの口コミでこちらを知り、何を期待していいかわかりませんでしたが、とても素晴らしい体験でした。お部屋は広々として快適で、温かみがありスパのような雰囲気がありました。サービスは最高レベルでした。大人6名と幼児1名のグループでしたが、とても親切に対応していただきました。お食事もとても良かったです。今回は一泊だけの滞在でしたが、もっと長く滞在して施設をより楽しみたいと思います。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

こちらの施設が提供してくれたすべてのことを楽しみ、とても満足しました。ぜひおすすめしたいです。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 1階「芦笛」 温泉露天風呂付） 禁煙

松阪屋本店については良いことを言い尽くせません。ここでのホスピタリティはまさに「おもてなし」の精神を体現しています。出会ったスタッフ全員が親切で温かく、非常に気配りが行き届いていました。特に食事処でのサービスは格別でした。

懐石料理は文化的にも料理的にも忘れられない体験でした。私たちの部屋にはプライベート温泉があり、とても幻想的でしたし、スパスタイルの温泉個室はさらに高いリラックス効果をもたらしてくれました。

ラウンジエリアは静かで居心地が良く、庭園の景色を眺めながら無料のドリンクを楽しむのにぴったりです。囲碁、折り紙、あやとりなどの日本の伝統的な遊びが揃った小さな「ゲームルーム」もあり、遊び心と懐かしさを感じさせてくれました。

超現代的なラグジュアリーを期待している方にはやや古風に感じるかもしれませんが、1662年にタイムスリップしたかのような、魂と伝統、細やかな配慮に満ちた場所をお探しの方には最適です。

ひとつだけ補足すると、懐石料理は非常に好みが厳しい方には少し冒険的かもしれませんが、私たちにとっては日本の旬の食材を美しく巡る旅でした。

本物の雰囲気、静けさ、心のこもったおもてなしを求める方には強くおすすめします。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

結婚記念日に利用させていただきました。
あいにくの雨で少し残念だと思っていたがスタッフの方々の丁寧な対応でとても癒されました。

帰りも傘を2人分いただきとても感動しました。

また利用させていただきたいと思います。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

全体的に見て、スタッフ・お部屋・食事のすべてが素晴らしい滞在でした。ただし、立地が主要なエリアから離れており、タクシーを見つけるのが難しい場合があります。また、周辺に飲食店がないため、外での食事の選択肢がありません。
「専用風呂／温泉」と説明がありましたが、シャワーも含めすべて屋外にあり、初日は雨と寒さでそのシャワーを使うことができませんでした。こちらの不満を英語で伝えられるスタッフにやっと伝えることができた後で、屋内シャワー付きの貸切温泉が利用できることを知りましたが、それもかなり離れた場所にあり、行くには一度外に出る必要がありました。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「若松」温泉露天風呂付）禁煙

人混みから離れた静かな山あいにある、魅力的な旅館です。穏やかな庭を望む専用露天風呂付きの素敵なお部屋でした。私はベジタリアンなのですが、夕食も朝食も丁寧に対応してくださり、とても美味しかったです。スタッフの皆さんはとても親切で、サービスも素晴らしかったです。大雨で濡れてしまった靴も乾かしてくれました。素晴らしいスタッフの皆さんに感謝します。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「常盤」温泉露天風呂付）禁煙

相変わらず温泉は最高でした。食事、接客、部屋も安定して高品質と思いました。あえて申し上げると、部屋が食事処のすぐ近くなのに階段を降りて、また登り直さないといけないのが煩わしい。昔は直接お食事処に行けたので改善を検討されたい。また朝食は9時を指定したが10分前に行っても立って待たされた。多少の余裕は見てほしい。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

「源泉かけ流しでなければ温泉とよべない」、とこだわりを持った方の書籍で紹介されていて、これはディズニー旅行の疲れを癒すプランに取り込もうと、宿泊させて頂きました。
結論、最高でした。　温泉は最高なのは周知の上ですが（箱根で一番！）、お庭のつつじや緑、宿内の生け花、ロビー、ラウンジ、フリードリンクにテンションアップ！　お食事も奇をてらいすぎず、でも一品一品に工夫とこだわりが感じられ、お酒と一緒に頂けるのは至福のひと時でした。　デザートはお誕生日プレートになっていて、嬉しいサプライズでした。　納豆は苦手だったのですが、朝食の手作り納豆はビギナーにぴったりで、これをきっかけに挑戦していこうと思います。　スタッフの方にもいろいろ気づかいを頂いて、記憶にもお肌の細胞にも残る素敵なお宿でした。　また違う季節にもお邪魔したいです。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

完璧で素敵な日本での滞在を体験できる、最高の体験です。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「常盤」温泉露天風呂付）禁煙

これほど美しく、居心地の良いホテルに訪れる機会は今まで一度もなく、この体験は私と妻にとって非常に楽しいものでした。ホテルのスタッフの皆様の尽力に感謝いたします。今までで最高の休暇でした。誠にありがとうございました。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

ここは本当に素晴らしい場所です。本当は秘密にしておきたいくらいです。
東京の喧騒から離れて、素晴らしい気分転換になりました。
サービスを提供してくださった皆さんに感謝します。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 メゾネット 温泉露天風呂付）禁煙

美しい施設、美味しい懐石料理、素晴らしいおもてなしでした。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員4名 1階 温泉露天風呂付）禁煙

仰光荘と洗心亭のお部屋は広く、最近リニューアルされており、素晴らしいプライベート温泉体験を提供してくれました。信じられないほどのアメニティと無料の飲み物もありました。スタッフも親切でした。プライベートダイニングスペースでの日本の儀式的な夕食と朝食も高品質でした。
ホテルのコンシェルジュサービスには改善の余地があります。英語でのコミュニケーションが不十分で、スタッフは地域観光の手配に苦労しているようでした。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「仰光荘」温泉露天風呂付）禁煙

チェックインからチェックアウトまで、ホテルのスタッフはとても親切でサポートが充実していました。施設も素晴らしく、食事から温泉まで全て楽しむことができました。非常におすすめです。

ご利用いただいたお部屋

芝蘭荘（定員2名 2階 リニューアル温泉内風呂付）禁煙

フロントから一番奥のお部屋を選びました。到着後はこれは大変かもと思いましたが帰る日には階段の上り下りが苦にならなくなっていました。期せずして筋トレができ温泉と筋トレの一石二鳥で満足。
大浴場の脱衣所にある給水機はお湯が出るので冷水はいただかない私には有難い。
お料理は量が控えめでちょうど良く味付けが上品
接客にも感心しました。若い方たちがにこやかに軽やかに働いているのを観ているとこちらも気持ちが明るくなります。

ご利用いただいたお部屋

芦刈荘（定員2名 2階「松風」 シャワー付） 禁煙

３回目の訪問です。
今回もお世話になりました。
変わらず素晴らしいホスピタリティで、子供たちも大満足でした。
また訪れるのを楽しみにしてます。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

貸切風呂

桶が、ケロリンだったのは
ちょっといただけない

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

短い滞在（1泊）でしたが、とてもリラックスでき、スタッフの方々がすべてのニーズに対応してくれました。

唯一改善していただきたい点は、料理に関してです。他の旅館にも行ったことがありますが、ほとんどの料理の食感が「ゆるい」と感じました。
また、ベジタリアン向けの料理をお願いしていましたが、夕食のメニューがヴィーガン料理だったようです。

全体的に、再度訪れて長めの滞在を楽しみたいと思います。

ご利用いただいたお部屋

離れ（定員4名 1階 「洗心亭」温泉露天風呂付）禁煙

婚約者と私は松坂屋本店で非常に静かな滞在を過ごし、また訪れたいと強く思っています。旅館に足を踏み入れた瞬間から出発するまで、スタッフの皆さんから素晴らしいサービスとおもてなしを受けました。特に、私たちの夕食や温泉、その他の手配をしっかりと整えてくださった元気さん、そして363年の歴史を誇る旅館を素晴らしいツアーで案内してくれた優さんに感謝の気持ちを伝えたいです。旅館の歴史や文化財について学ぶことができ、この場所が過去に多くの著名な日本の作家や武士、さらには皇族の方々も宿泊された場所であることを知り、光栄に思います。長い歴史を持ちながらも、旅館はとても手入れが行き届いており、美しい禅の美学が感じられました。温泉体験はまさに至福で、夜と朝にプライベートの露天風呂を予約してとても満足しました。次回の訪問では、もっと長く滞在したいと思っています。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「雲井」温泉内風呂付）禁煙

ここでの時間を本当に楽しみました。施設がとても美しかったです。ただ、館内のいくつかの場所、特に禁煙室にも煙の匂いが強く感じられました。『プライベート温泉』は1人用の浴槽で、150円で広い温泉を予約することができました。食事は素晴らしく、非常に満腹になりました。全体的に素晴らしい場所で、また訪れたいと思います。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 2階 「梢」温泉内風呂付）禁煙

ここで過ごした2泊は素晴らしかったです！村田さんと佐藤さんからの素晴らしいサービスを受け、スタッフ全員がとても親切でした。温泉の質も素晴らしく、またぜひ予約したいと思います。

ご利用いただいたお部屋

春風荘（定員4名 1階「若松」温泉露天風呂付）禁煙

何も欠点はありません。施設や温泉から、スタッフや食事まで全て素晴らしかったです。唯一の後悔は、もっと長く滞在できなかったことです。

ご利用いただいたお部屋

鶴鳴館（定員2名 2階 風呂無）禁煙